Safari sous tente de 4 jours dans le delta de l'Okavango et la rivière Boteti

Traveler Reviews

• J

  Jeff

  janvier 24, 2025
  1
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  J'ai participé à de nombreux safaris et safaris en 4x4 qui étaient merveilleux - avec d'autres compagnies. Cette...
  J'ai participé à de nombreux safaris et safaris en 4x4 qui étaient merveilleux - avec d'autres compagnies. Cette excursion a été organisée avec un EXTRÊME DÉFAUT DE SÉCURITÉ. J'ai été à plusieurs reprises dans des véhicules de safari mal entretenus qui, en raison de l'irresponsabilité du voyagiste, ont laissé mon groupe bloqué dans la brousse reculée de la réserve de Moreni pendant deux jours. Aucun secours n'est jamais venu. Il n'y avait pas d'équipement de communication dans le véhicule pour joindre qui que ce soit. Il n'y avait aucun équipement d'urgence ou de sécurité (nous ne pouvions même pas allumer un feu de signalisation pour indiquer aux sauveteurs où nous nous trouvions). Je ne referai JAMAIS rien avec cette société.Afficher plus
  Traveled in janvier 2025
  

  Reply from: The Mzansi Experience

  Bonjour Monsieur Dudycha, J'ai pris connaissance de votre avis, ainsi que des avis publiés sur d'autres plateformes. Je tiens à répondre immédiatement au fait que vous avez été bloqué pendant une nuit - et non pas pendant deux jours. Cela s'est produit en fin d'après-midi le jour où vous étiez dans la réserve de Moremi Game Reserve, sur le chemin du retour vers votre hébergement. Vous êtes sorti le lendemain matin et êtes rentré en toute sécurité à votre logement. En tant que personne si concentrée sur les faits, la mention de deux jours dès votre phrase d'introduction est placée dans une intention spécifique. Je comprends parfaitement et je reconnais la détresse que vous avez ressentie en restant coincé dans une boue épaisse pendant la nuit dans une réserve naturelle. Cela a été reconnu dès le départ. Je vous ai assuré que nous ne prenions pas cela à la légère. J'étais vraiment sincère dans ma communication initiale, que vous avez sommairement rejetée en la qualifiant de caractérisation. Ce n'était pas le cas. Je vous ai également assuré qu'une telle situation est la première dans l'histoire de notre entreprise (créée en 2017). Cela n'atténue pas ce que vous avez malheureusement vécu, mais souligne que nous n'avons jamais connu ce type d'événements auparavant. Nous avons effectué un remboursement pour l'activité à venir (vol en hélicoptère) dans votre itinéraire avant même de recevoir une plainte de votre part - même si vous avez dit que vous ne vouliez pas la faire, ce qui signifie normalement le renoncement à la totalité des frais. Nous aurions pu vous demander de reporter l'activité à un autre jour, mais nous avons choisi de ne pas le faire et d'effectuer le remboursement. Cette action immédiate de remboursement (que vous avez approuvée sur TourRadar seulement 10 jours plus tard) n'a même pas fait l'objet d'un quelconque accusé de réception de notre part. Pas un mot. J'ai pris soin de mener une enquête approfondie auprès de toutes les parties concernées avec les informations disponibles, et j'ai rédigé un rapport complet de plusieurs pages à ce sujet. Vous avez fait preuve d'un mépris et d'une colère absolus à l'égard de ce rapport. J'ai expliqué en détail les mesures que nous mettrons en place pour que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Cette situation nous a permis de découvrir des mesures supplémentaires que nous mettrons en place à l'avenir, mais ce n'est pas une obligation légale pour un voyagiste. Par conséquent, nous respectons pleinement les exigences des autorités touristiques du Botswana. Les circonstances extraordinaires (l'état des routes en raison de conditions météorologiques difficiles et de pluies) qui ont conduit à cette situation n'ont pas du tout été prises en compte, ce qui donne l'impression aux lecteurs de ce rapport que nous avons agi sans préparation et de manière dangereuse. Toute personne qui se renseigne sur la réserve de Moremi et la région de Chobe / Savuti au cours des dernières semaines constatera rapidement que de nombreuses routes ont été inondées et que certaines routes et passages ont été fermés car trop de véhicules sont restés bloqués et sont devenus généralement inaccessibles pour l'instant. Je peux vous assurer que vous auriez une opinion différente si vous aviez une idée des opérations et du travail quotidien des entreprises de safari dans un endroit aussi reculé. Il est également très facile de faire des commentaires sur une meilleure préparation dans cette situation ou d'insinuer qu'une gestion incompétente est à l'origine de la situation. Au Botswana, l'état des routes est un défi, parfois même pendant la saison sèche. C'est pourquoi nous avons une équipe de maintenance qui examine très souvent nos véhicules. La communication est très limitée, avec aucune réception mobile et les lignes radio étaient éteintes (ou ne répondaient pas). En ce qui concerne les feux de signalisation, il y a des animaux dangereux et vous ne pouvez pas descendre d'un véhicule pour aller faire un feu la nuit. Il est fortement conseillé de rester dans le véhicule dans de telles circonstances. Pour un safari de jour, que nous organisons tous les jours, nous avions tout ce qui est normalement nécessaire dans le véhicule. Plus important encore, dans ces circonstances, vous avez toujours été sous la responsabilité de notre guide expérimenté, qui vous a ramené sain et sauf à votre hôtel le lendemain matin. Nous avons été très heureux de savoir que vous alliez tous bien ! Nous ne nous défaussons certainement pas de notre responsabilité, et affirmer que tous les problèmes auraient pu être évités revient à exagérer les circonstances de l'événement. Sur la base de nos nombreuses communications et de vos efforts constants pour donner une mauvaise image de mon entreprise en général - pour un incident isolé et très malheureux - je ne sais pas quoi répondre puisque rien ne sera acceptable pour vous. C'est très regrettable, car j'ai vraiment fait de mon mieux. Je vous souhaite le meilleur pour l'avenir.

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  Costa

  mai 20, 2024
  5
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  Un endroit et un service incroyables, tout était excellent ! Notre guide était très compétent et sympathique et nous...
  Un endroit et un service incroyables, tout était excellent ! Notre guide était très compétent et sympathique et nous avons pu voir beaucoup d'animaux différents lors de notre safari. Et le soir, le lodge était superbe pour se détendre et avec une nourriture délicieuse !Afficher plus
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  Traveled in mai 2024
• M

  Matteo

  mars 24, 2024
  3
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  Dans l'ensemble, ce voyage a été une expérience agréable, avec la gentillesse des gens et la merveille de...
  Dans l'ensemble, ce voyage a été une expérience agréable, avec la gentillesse des gens et la merveille de l'environnement comme vedettes du spectacle. L'expérience du camp n'est pas à la hauteur d'autres camps où j'ai été et qui coûtaient moins cher, si ce n'est pour la nourriture. Je me suis sentie un peu en danger la nuit, avec des animaux qui rôdaient autour. AVANTAGES - Les gens ont été très gentils - James, mon guide, était très compétent et m'a aidé dans tous les domaines. - la nourriture était vraiment bonne - Il y a beaucoup d'oiseaux autour du camp, ce qui est génial si vous aimez observer les oiseaux. - Le tour en hélicoptère était super, même s'il était un peu trop court. CONSOLIDATION - La tente était vraiment petite, avec un lit qui ne me convenait pas, même si je suis de taille moyenne. - Les salles de bain ne sont pas très propres. Le fait qu'elles soient ouvertes signifie qu'il y a beaucoup d'insectes. - le camp est assez sale, avec des excréments de bétail, et il y a beaucoup d'animaux de ferme qui errent autour (cela m'a convenu une fois que j'ai compris qu'ils errent partout et qu'ils sont le principal moyen de subsistance des gens) - les transferts pour se rendre à la station de mokoro et à Moremi sont très longs, respectivement 2 et 3,5 heures - la promenade dans le bush était très courte, j'aurais aimé avoir plus de temps pour la faire, peut-être qu'elle devrait commencer une heure plus tôtAfficher plus
  Traveled in mars 2024
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  Chris

  mars 12, 2024
  5
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  Personnel très sympathique et amical au camp de tentes. Très bel endroit pour séjourner et les arrangements...
  Personnel très sympathique et amical au camp de tentes. Très bel endroit pour séjourner et les arrangements alimentaires étaient très bons.Afficher plus
  Traveled in février 2024
• C

  Chris

  février 28, 2024
  4
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  Il a fait très chaud ! 37-40c. Il fallait des ventilateurs dans le lodge. Le personnel était formidable. Les...
  Il a fait très chaud ! 37-40c. Il fallait des ventilateurs dans le lodge. Le personnel était formidable. Les tentes ont besoin de plus de ventilation, comme un ventilateur au plafond. James était un très bon chauffeur et guideAfficher plus
  Traveled in février 2024
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  Chris

  février 9, 2024
  5
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  Le safari dans l'Okavango était fantastique ! Le trajet en mokoro sur le delta était à couper le souffle, tout comme...
  Le safari dans l'Okavango était fantastique ! Le trajet en mokoro sur le delta était à couper le souffle, tout comme la journée entière dans la réserve de Moremi. Le guide James, en particulier, a été formidable, tout comme le reste de l'équipe du Boteti tented camp. Nous avons passé un séjour fantastique au Botswana.Afficher plus
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  Traveled in février 2024
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  Ram

  décembre 18, 2023
  1
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  C'est une horrible compagnie touristique sans valeurs humaines et sans humanité. J'ai réservé 3 nuits et 4 jours au...
  C'est une horrible compagnie touristique sans valeurs humaines et sans humanité. J'ai réservé 3 nuits et 4 jours au Boteti Tented Safari Lodge. Les tentes étaient très chaudes à cause des bâches et de la vague de chaleur inattendue. Impossible de rester dans le lodge. J'ai annulé le voyage et réservé un hôtel climatisé à Maun. J'ai demandé un remboursement en raison de la vague de chaleur. Leur principal objectif est de gagner de l'argent et non d'offrir un service.Afficher plus
  Traveled in novembre 2023
  

  Reply from: The Mzansi Experience

  Bonjour Rami Il est vraiment triste de constater que vous publiez sur une autre plateforme des critiques aussi gravement préjudiciables à notre égard. Nous avons également reçu l'avis sur Google et y avons répondu. Vous avez mentionné à juste titre la "vague de chaleur inattendue", qui n'est pas de notre ressort et dont nous ne pouvons être tenus responsables. Il s'agit d'un cas de force majeure ("acte de Dieu") qui est expliqué en détail dans nos conditions générales. Si vous faites l'effort de lire cet article ("canicule en Afrique australe en novembre 2023"), vous constaterez qu'il s'agissait d'une vague de chaleur sans précédent sur l'ensemble de l'Afrique du Sud. L'information a été publiée deux jours avant la date prévue. Il est également de notoriété publique que l'on ne peut jamais savoir exactement à quoi s'attendre en matière de météo. Pour un voyageur expérimenté, vous devez savoir que le temps peut réserver quelques surprises. Et aucun homme ordinaire ne peut la contrôler (théories du complot mises à part). Cependant.... A partir d'années et d'années de données, on peut rassembler les températures moyennes pour novembre/décembre au Botswana et je suis certain que vous avez gravement sous-estimé la température. Avez-vous consulté l'application météo avant votre arrivée ? Dans nos itinéraires, nous ne prétendons pas avoir des chambres climatisées. Ce genre de chose est normalement expressément indiqué si elle est incluse. La plupart des chambres de tentes de safari de niveau moyen sont équipées de ventilateurs par défaut. Nous vous invitons à faire des recherches. En tant que camp fonctionnant essentiellement à l'énergie solaire, l'air conditionné n'est pas non plus possible. Vous avez quitté le camp de votre propre chef, sans que nous ayons pris de décision. Vous avez donc pris vos propres mesures. Mieux encore, la plainte initiale concernait la perte de vos bagages et le fait que vous n'ayez pas de réception pour vous rendre à l'aéroport. Alors qu'il y a un bon réseau WiFi disponible pour utiliser votre téléphone - avec accès à la messagerie électronique. Si l'arrivée à l'aéroport était primordiale, nous aurions pu vous proposer un trajet aller-retour gratuit. Je constate que vous n'avez pas non plus mentionné votre maladie due à un coup de chaleur. Un coup de chaleur est une maladie qui nécessite des soins médicaux. Je pense qu'il faut appeler les choses par leur nom. Vous avez été incommodé par la perte de vos bagages, vous avez dû porter des pantalons longs pendant la canicule et vous avez été frustré de ne pas avoir eu le luxe de bénéficier de l'air conditionné pour compenser (ce qui n'a jamais été revendiqué comme étant inclus). Mais une multitude de plaintes ont suivi, avec des affirmations visant à nous présenter sous un mauvais jour. Les chambres des tentes de safari ne sont pas faites de bâches, mais d'une toile de haute qualité avec des fenêtres à fermeture éclair pour correspondre aux meilleures tentes de style meru de l'industrie du safari. Elles sont dotées d'une structure à double toit pour une meilleure déflexion de la chaleur, ce qui n'est proposé que par les fabricants de qualité supérieure. Il ne s'agit pas d'une bâche bon marché (c'est-à-dire d'un matériau de construction qui ne respire pas et qui est chaud). Si vous aviez souscrit une assurance voyage pour couvrir vos nombreux déplacements, vous auriez été couvert pour la perte de vos bagages, ainsi que pour les situations médicales (coup de chaleur ?) afin de vous assurer que vous êtes pris en charge. Peut-être même une couverture pour l'hébergement d'urgence si vous avez souscrit une option complète. Prétendre que nous n'avons pas de valeurs humaines et que nous ne cherchons qu'à gagner de l'argent est diffamatoire et ne repose pas sur des faits. Nous avons déjà effectué des remboursements dans des cas valables et plausibles. Vous n'avez pas annulé votre voyage - l'annulation implique que vous n'êtes jamais arrivé. Vous êtes arrivé en voyage et avez décidé de partir plus tôt (c'est-à-dire d'annuler) de votre propre chef. Nous demander de vous rembourser parce que vous êtes parti, alors que nous ne sommes absolument pas en tort, n'est pas une chose qu'une entreprise ferait dans de telles circonstances. S'il vous plaît, appelez une autre compagnie de safari / un autre tour opérateur et demandez-leur s'ils accepteraient de vous rembourser parce qu'il fait chaud et que vous avez décidé de partir de votre propre chef... Nous avons essayé de régler cette affaire à l'amiable et de manière professionnelle, mais vous cherchez manifestement à porter atteinte à notre nom en guise de représailles pour ne pas avoir été remboursé. Je le répète : il ne s'agit en aucun cas d'une erreur de notre part. Cela porte préjudice à notre entreprise. Cela affecte les moyens de subsistance de nombreuses personnes. Nous restons d'avis qu'aucun remboursement ne sera effectué car les conditions météorologiques sont indépendantes de notre volonté. D'autres clients (y compris moi-même, qui étais là pour visiter le site et vous rencontrer en personne) ont également séjourné dans la même chaleur au cours de cette période, mais ont tout de même apprécié l'endroit. La piscine était un excellent moyen de se rafraîchir ! Honnêtement, je ne sais pas quoi dire à ce sujet. Vos accusations sont de plus en plus graves, de plus en plus élaborées et de plus en plus insultantes. Nous qualifier d'"horribles, sans valeurs humaines" et de "sans humanité" est une déclaration très grave et diffamatoire sur le plan personnel. Cela ne changera rien à l'issue de la procédure. Nous avons beaucoup, beaucoup d'excellentes critiques sur diverses plateformes qui prouvent que nous sommes une entreprise qui fournit un excellent service depuis de nombreuses années, et que nous apprécions absolument nos clients. Nous sommes tristes que les choses ne se soient pas passées comme vous le souhaitiez, pour des raisons indépendantes de notre volonté. Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler la météo. L'Afrique est chaude, vous avez volontairement visité (ce qui signifie que vous avez librement pris la décision de réserver, de confirmer et de payer pour ce voyage) au cœur de l'été où les températures sont connues pour atteindre parfois des niveaux inconfortables. Les conditions météorologiques sont imprévisibles et - comme Mère Nature / Dieu l'a permis aux dates spécifiques de votre visite - une vague de chaleur s'est développée en plus. Je conclus cette réponse en vous souhaitant le meilleur pour la suite de votre liste de pays visités (plus de 100 selon l'application que vous nous avez montrée).

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• S

  Sally

  octobre 6, 2023
  5
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  J'ai adoré ce voyage. Nous avons vécu tant d'expériences mémorables. Le personnel, dirigé par Beneh, Dominic et...
  J'ai adoré ce voyage. Nous avons vécu tant d'expériences mémorables. Le personnel, dirigé par Beneh, Dominic et Annah, était charmant. En tant que personne âgée de 69 ans, j'ai trouvé que la chaleur et les longs trajets sur des routes accidentées étaient difficiles mais en valaient la peine. Nous avons vu tant de bellesAfficher plus
  Traveled in octobre 2023
• D

  Douglas

  mars 22, 2023
  4
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  Le safari à Moremi devrait commencer plus tôt, car lorsque nous sommes arrivés, la plupart des prédateurs dormaient...
  Le safari à Moremi devrait commencer plus tôt, car lorsque nous sommes arrivés, la plupart des prédateurs dormaient sous les arbres et les buissons et étaient impossibles à trouver. Notre chauffeur s'est efforcé de les trouver. De plus, pour les personnes âgées que nous sommes, il est nécessaire de rentrer avant 16 heures.Afficher plus
  Traveled in mars 2023
  

  Reply from: The Mzansi Experience

  Bonjour Douglas. Nous vous remercions pour votre commentaire positif. Nous essayons de maintenir un équilibre dans le calendrier de nos activités et nous apprécions votre commentaire. Cependant, nous sommes très heureux que votre expérience ait été excellente dans l'ensemble. Merci d'avoir voyagé avec nous !

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