Zion Glamping Adventure

Avis des voyageurs

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  Kristen3.0•juin 2022
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  Cet article s'intitulera "Tirer le meilleur parti de la situation". Je dois dire qu'il s'agissait de notre premier...
  Cet article s'intitulera "Tirer le meilleur parti de la situation". Je dois dire qu'il s'agissait de notre premier voyage organisé, nous ne savions donc pas à quoi nous attendre et peut-être que les petits caractères indiquent que l'opérateur peut modifier l'itinéraire à tout moment, mais cela résume assez bien notre expérience. Nous avons eu l'impression d'être victimes d'une opération d'appât et d'échange. Je pense que mon plus grand compliment concerne la communication de l'organisateur du voyage. Ce que nous ne savions pas, c'est que le circuit est réservé par une société et qu'il est ensuite dirigé par un tour opérateur sous-traitant. J'ai posé de nombreuses questions avant le départ de notre voyage et il a fallu une semaine avant que je reçoive le message automatisé "nous avons reçu votre message et nous vous répondrons bientôt", puis encore quelques jours ou une semaine avant que la réponse n'arrive. Cela n'a pas posé de problème jusqu'à ce que nous arrivions à Las Vegas la veille de notre départ et que nous ne trouvions nulle part dans les documents l'heure de rendez-vous pour le départ - nous avons discuté avec Tour Radar en ligne et ils nous ont dit que tous les détails devaient venir du fournisseur (dans ce cas Intrepid) - n'ayant aucun moyen de contacter Intrepid autre qu'un "message" sur la réservation, j'ai envoyé un message urgent pour obtenir des informations. Comme d'habitude, on m'a répondu 10 jours plus tard (après notre retour à la maison), ce qui n'a été d'aucune aide et a créé beaucoup de stress inutile avant le départ. Immédiatement, des changements ont été apportés à l'itinéraire. Le programme prévoyait que nous allions d'abord au "ranch" et que nous nous rendions ensuite à Zion, de sorte que nous n'étions pas habillés pour faire de la randonnée. Nous n'étions donc pas habillés pour la randonnée. On nous a dit que nous allions directement sur le sentier et nous avons dû nous démener en déchirant nos sacs pour sortir et mettre tout notre équipement avant de quitter l'hôtel afin de ne pas retarder les autres membres du groupe. Le deuxième moment "attendez, quoi ?" s'est produit après la randonnée du premier jour, lorsqu'on nous a indiqué où nous allions séjourner - Ponderosa Ranch ? Lorsque nous avons réservé le circuit l'année dernière, on nous a indiqué que nous allions séjourner au Zion Mountain Ranch, photos à l'appui, où l'on voyait une magnifique salle à manger avec des nappes en lin à l'appui. Nous y avons réservé nos dîners pour les soirs où nous devions manger seuls. Nous n'avons pas été les seuls membres du groupe à avoir été mal informés, car d'autres s'attendaient à loger au ZMR. Nous nous sommes retrouvés à Ponderosa, qui était seulement "correct" si vous étiez en vacances avec votre famille et de jeunes enfants - il y avait une piscine et une cafétéria, pas ce que je considérerais comme un restaurant. Le repas du premier soir était censé être pris "par nous-mêmes" et il s'est finalement déroulé au Ranch, en groupe, dans une structure de type tente et sous forme de buffet - la nourriture était correcte, pas un "Dutch Oven Dinner" comme annoncé et il y a eu une longue attente car il n'y avait plus de bœuf chaud avant que nous n'ayons notre repas. Le sol de la cabine du ranch Ponderosa était sale, vos pieds auraient été noirs si vous aviez marché dessus pieds nus. Nous avons contacté la réception à deux reprises à ce sujet (nous avons entendu un autre client se plaindre de la même chose) et il n'a jamais été nettoyé pendant les trois nuits que nous avons passées là-bas. Le dernier matin, le petit déjeuner chaud a été préparé avec 30 minutes de retard, de sorte que notre groupe a été contraint de manger des céréales froides ou rien du tout. La journée qui devait être consacrée au déjeuner à Monument Valley dans une "maison navajo" a été particulièrement décevante. Nous sommes arrivés sur la propriété de quelqu'un, on nous a installés dans un bâtiment avec plusieurs tables en plastique et on nous a TOUS servi un taco végétarien à pain plat et du thé sucré. La femme qui nous a servis a disparu dans la maison et on nous a laissés manger en groupe et partir - le programme donnait l'impression que "vous aurez également la chance de déguster un repas familial dans une maison Navajo à l'intérieur de Monument Valley et d'en apprendre davantage sur leurs traditions et leur culture". Ce n'était pas du tout le cas. Notre guide Joe n'était pas au courant que nous avions un végétarien dans le groupe et il s'est très bien débrouillé si l'on considère que son programme était très différent de celui que certains d'entre nous avaient reçu. Il y a eu beaucoup d'arrêts pour aller aux toilettes, prendre des en-cas et se dégourdir les jambes. Il a su tirer le meilleur parti d'une situation difficile avec quelques voyageurs qui ont été assez déçus dès le départ. Je suis d'accord avec les commentaires sur le fait que le point de départ de l'Alexis Resort à Las Vegas n'est pas un bon choix et je suis heureux qu'au moins nous n'ayons pas eu à nous en préoccuper. Nous aurions dû regarder de plus près la distance entre le ranch et le lieu de la randonnée de chaque jour, car la journée à Monument Valley a duré environ 9 heures en voiture, même si la visite guidée par un autochtone de la vallée était remarquable. On nous a demandé de présenter la documentation COVID vac avant le départ, ce que je ne me souviens pas avoir vu dans les informations préalables au voyage, à moins que vous ne retourniez à la page d'accueil de Tour Radar et que vous n'entriez dans les informations sur le prestataire du voyage - heureusement, nous voyageons tous avec cette documentation. On nous a également demandé de porter des masques dans le van à tout moment, même si le CDC a supprimé cette directive quelques mois plus tôt. Dans l'ensemble, ma famille a décidé de tirer le meilleur parti de la situation et nous savons maintenant mieux comment considérer les offres de voyages avec un œil critique.Afficher plus
  A voyagé en juin 2022
  

  Réponse de : Intrepid Travel

  Bonjour Kristen, Merci beaucoup pour votre courriel et les détails concernant votre voyage. Nous sommes vraiment désolés d'entendre parler de votre expérience globale et de vos frustrations, non seulement au début mais tout au long du voyage. Nous avons transmis votre message et vos préoccupations à notre équipe d'assistance à la clientèle qui vous contactera dès que possible. Comme ce circuit est encore relativement nouveau pour Intrepid, il y a eu quelques difficultés à gérer ce nouvel itinéraire. Nous nous excusons donc pour les changements qui n'ont pas été communiqués à l'avance et nous apprécions votre flexibilité. Encore une fois, nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous vous remercions de nous faire part de vos commentaires, Kerstin

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• NH

  Nina4.0•avril 2022
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  Notre guide intrépide, Joseph, était phénoménal. Il connaissait bien les sites que nous avons visités et...
  Notre guide intrépide, Joseph, était phénoménal. Il connaissait bien les sites que nous avons visités et l'environnement, et il était très soucieux de la sécurité et très accommodant. Le ranch de Zion était bien, sauf que la cuisine n'offrait pas toutes les options alimentaires annoncées. Nous avons choisi de rester au point de ramassage de l'hôtel à Las Vegas, ce qui n'était pas une bonne décision de notre part. Peut-être pourriez-vous utiliser un autre hôtel pour que les clients apprécient leur séjour et pour qu'il soit bien situé pour la prise en charge et la restitution des excursions.Afficher plus
  A voyagé en avril 2022
  

  Réponse de : Intrepid Travel

  Bonjour Nina, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que votre chef Joseph ait été un guide phénoménal. Nous sommes fiers de nos guides locaux, de leurs connaissances approfondies et de leur capacité à se surpasser. Vous pouvez être assuré que tout le monde, depuis notre équipe du siège jusqu'à nos guides et opérateurs locaux, s'efforce de proposer un voyage qui vous permette non seulement de voir une destination merveilleuse, mais aussi d'en faire l'expérience. C'est pourquoi nous apprécions sincèrement vos commentaires constructifs et vos suggestions. Ils ont été transmis à l'ensemble du personnel concerné au sein de l'entreprise afin qu'il les examine. Nous espérons vous accueillir bientôt pour un autre voyage avec nous.

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  Tiffany5.0•octobre 2021
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  Les parcs étaient absolument magnifiques et il y avait beaucoup de choses à faire en seulement 4 jours. Notre guide...
  Les parcs étaient absolument magnifiques et il y avait beaucoup de choses à faire en seulement 4 jours. Notre guide était génial et tout s'est déroulé à merveille !Afficher plus
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  A voyagé en octobre 2021
  

  Réponse de : Intrepid Travel

  OMG wow vos photos sont magnifiques Tiffany. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Et que votre voyage s'est déroulé sans problème et que votre chef était génial. Nous espérons vous revoir dans une autre aventure avec nous !

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  Gerald5.0•avril 2021
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  Un voyage absolument incroyable et pittoresque, et notre deuxième expérience avec Intrepid. Nous avons exploré le...
  Un voyage absolument incroyable et pittoresque, et notre deuxième expérience avec Intrepid. Nous avons exploré le parc national de Zion, Bryce Canyon, Monument Valley et l'incroyable Peek-a-Boo Slot Canyon. Notre formidable accompagnateur Kriss Urban était une mine de connaissances et un conteur hors pair ! Ce voyage dans l'Utah est un MUST pour les amateurs de plein air.Afficher plus
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  A voyagé en avril 2021
  

  Réponse de : Intrepid Travel

  Bonjour Gerald ! Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience positive et d'avoir inclus quelques photos de votre groupe. Nous savons qu'un groupe de voyageurs partageant les mêmes idées peut vraiment améliorer votre expérience. Vous pouvez également compter sur un guide passionné et compétent pour tirer le meilleur parti de cette région du monde si particulière. Nous sommes impatients de vous accueillir lors d'un troisième voyage Intrepid dans un avenir proche ! :D

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