Circuit privé de 8 jours autour de l'Islande | Ring Road (hiver)

Avis des voyageurs

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  T2.0•octobre 2023
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  (1) L'agent touristique Elena de Marina Travel était très impolie. Après le paiement final, elle a changé notre...
  (1) L'agent touristique Elena de Marina Travel était très impolie. Après le paiement final, elle a changé notre itinéraire sans nous en informer. Elle a eu des problèmes d'attitude et nous avons trouvé qu'il était très difficile de planifier notre voyage avec elle. (2) Le chauffeur était à temps partiel et inexpérimenté. Le deuxième jour, il nous a emmenés dans la direction opposée et a fini par se tromper de destination. Nous avons perdu environ 3 heures dans le bus à cause de sa stupide erreur ! Dr Chew Tong BeeAfficher plus
  A voyagé en octobre 2023
  

  Réponse de : Marina Travel

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous prenons au sérieux tous les commentaires de nos clients et nous nous efforçons de leur fournir le meilleur service possible. Cependant, nous aimerions répondre aux préoccupations que vous avez soulevées. Après avoir examiné les journaux de communication avec notre agent touristique Elena, nous comprenons que sa recommandation concernant les ajustements de votre itinéraire en raison de vos différentes heures d'arrivée en Islande et d'autres préférences personnelles vous a causé de la confusion et de la déception. Elena est connue pour son professionnalisme et sa volonté de s'assurer que nos clients vivent la meilleure expérience possible. Néanmoins, nous essayons seulement de travailler dans l'intérêt du client, mais nous tenons également compte d'un facteur très important en Islande : les conditions météorologiques et routières. En ce qui concerne le chauffeur, nos dossiers indiquent que le changement d'itinéraire était dû à des conditions routières défavorables et comme la sécurité de nos clients passe avant tout, il peut toujours y avoir des changements de dernière minute sur l'itinéraire qui peuvent entraîner des changements sur l'itinéraire ou des temps de conduite supplémentaires. Nous comprenons que cela puisse être déroutant ou difficile à comprendre, mais parfois, des circonstances imprévues peuvent entraîner des écarts par rapport à l'itinéraire prévu, que nous communiquons à nos clients dès que nous nous en apercevons. Malgré ces problèmes, nous espérons que vous avez pu profiter des autres aspects de votre voyage en Islande. Notre équipe travaille dur pour créer des expériences mémorables pour nos clients, et nous espérons que vous avez trouvé de la valeur dans les destinations soigneusement sélectionnées, les hébergements confortables et l'itinéraire global. Nous apprécions vos commentaires et vous assurons que nous nous engageons à maintenir des normes de service élevées.

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