Camp de base de Zion

Traveler Reviews

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  Theresa

  septembre 19, 2023
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  Mon frère et moi devions participer à cette tournée en octobre. Nous vivons sur des côtes opposées, nous étions donc...
  Mon frère et moi devions participer à cette tournée en octobre. Nous vivons sur des côtes opposées, nous étions donc ravis de la tournée et d'être ensemble. Nous avons tous les deux la soixantaine. Malheureusement, 26 jours après le délai d'annulation de 30 jours, il s'est déchiré le tendon d'Achille. Lorsque j'ai appelé pour savoir si je pouvais reporter mon voyage à une date ultérieure, on m'a dit de trouver une autre personne. Lorsque j'ai demandé s'il y avait quelqu'un à la direction à qui je pouvais parler, on m'a dit qu'il n'y avait personne et que quelqu'un appellerait. Je n'ai toujours pas reçu d'appel. Ils n'ont aucun problème à garder mes 3100$ C'est une énorme déception. Je ne pourrais pas imaginer donner plus d'argent à cette compagnie pour faire le voyage l'année prochaine. Honte à eux !Afficher plus
  Traveled in septembre 2023
  

  Reply from: Wildland Trekking

  Bonjour Theresa, nous comprenons votre frustration et votre déception. Nous sommes également déçus par ce résultat. Les blessures et les urgences de dernière minute sont un aspect très regrettable de l'organisation d'un voyage. Nous nous efforçons de toujours agir avec transparence et professionnalisme, et nous avons affiné nos conditions générales au cours des 18 dernières années afin d'être équitables pour les clients de Wildland et pour l'organisation. Plus de 60 jours avant la date de début du voyage, nous offrons un remboursement complet ou un transfert. En raison du calendrier des dépenses, des processus de recrutement avancés, du refus de clients lorsque des places sont réservées, et pour d'autres raisons, nous n'offrons pas de remboursement ou de transfert dans les 30 jours précédant la date de début du voyage. Nous sommes clairs à ce sujet dans tous nos documents de marketing et nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage pour protéger votre investissement. Nous vous souhaitons, à vous et à votre frère, le meilleur dans vos futurs voyages et dans la vie. Scott Cundy Co-fondateur

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  Nikola

  avril 7, 2022
  2
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  J'ai participé au Zion Basecamp Tour de 3 jours. Ce voyage était très différent, et bien pire, que ce que Wildland...
  J'ai participé au Zion Basecamp Tour de 3 jours. Ce voyage était très différent, et bien pire, que ce que Wildland promet. Les trois principaux problèmes sont les suivants : (1) les sentiers étaient beaucoup plus fréquentés que ce qui était annoncé ; (2) il y avait beaucoup moins de randonnées que ce qui était annoncé ; et (3) les protocoles de santé et de sécurité étaient inadéquats. En outre, il y a eu un manque surprenant d'attention aux détails en ce qui concerne l'équipement et la nourriture. Pour vous situer, j'ai participé à des dizaines de randonnées guidées, de kayak, de rafting et d'escalade. Il m'arrive également de diriger moi-même des excursions en kayak. Je suis conscient que les choses tournent mal de temps en temps et que tout le monde a un jour sans. Jusqu'à présent, je n'avais jamais laissé moins qu'un commentaire 5* pour un voyage guidé ; en effet, je viens de laisser un commentaire 5* pour le Bryce & Escalante Basecamp Tour que j'ai pris immédiatement après ce voyage. Mais, avec le recul, je n'aurais pas fait cette excursion même si elle avait été gratuite. [Mise à jour : J'ai révisé l'évaluation de 1* à 2*, parce que Wildland m'a contacté et semble intéressé à faire des améliorations. Par exemple, ils ont révisé la description du voyage] Quelques détails : LES SENTIERS SONT BEAUCOUP PLUS FRÉQUENTÉS QUE CE QUI EST ANNONCÉ Wildland donne à ce voyage une note de 2/5 pour la solitude : "Attendez-vous à une certaine solitude, jusqu'à une heure à la fois sans voir d'autres groupes". C'est risible. Je ne me souviens pas d'avoir participé à des randonnées aussi bondées que les deux jours que nous avons passés à Zion. Nous étions à moins de 5 mètres d'autres groupes presque tout le temps. Et nous étions là en mars, avant le pic du Spring Break. Zion accueille encore plus de visiteurs entre avril et mi-octobre, période à laquelle Wildland organise la plupart de ses excursions. Pour être clair, je ne reproche pas à Wildland d'être à l'origine de cette affluence. Je lui reproche d'avoir fait de la publicité mensongère. S'ils souhaitent conserver l'indice de solitude actuel, ils doivent proposer autre chose que les deux randonnées les plus fréquentées du parc. Ou alors, ils doivent reconnaître que ces randonnées sont extrêmement fréquentées, auquel cas j'aurais réservé un autre voyage. BEAUCOUP MOINS DE RANDONNÉES QUE CE QUI EST ANNONCÉ Wildland indique que ce voyage implique "21 miles / 34 kilomètres" de randonnée sur 3 jours. En réalité, nous n'avons fait que 14 miles de randonnée. En particulier, à Zion, nous n'avons jamais "profité du début de la matinée dans une solitude relative avec une randonnée moins fréquentée dans le canyon inférieur". Et à Snow Canyon, nous n'avons parcouru que 4 miles. Le problème était en partie dû au fait que le groupe comprenait un invité qui s'était blessé au genou et dont la mobilité était limitée. L'invité s'est excusé et a indiqué qu'il avait contacté Wildland avant l'excursion pour les informer de la situation. Pour être clair, j'applaudis Wildland pour avoir accommodé les invités à mobilité réduite. Mais ils auraient dû avoir deux guides et diviser le groupe. Ou alors, ils auraient dû avertir les autres clients que l'excursion ne comporterait qu'une randonnée très limitée - auquel cas j'aurais réservé une autre excursion. PROTOCOLES DE SANTÉ ET DE SÉCURITÉ INADÉQUATS Les guides devraient vraiment porter des gants lorsqu'ils préparent les repas. Ils devraient également installer des stations de lavage des mains sur les sentiers et rappeler aux clients de se laver les mains avant de toucher les ustensiles du groupe et avant de piocher dans les paquets collectifs (de frites, par exemple). Wildland ne demande qu'à provoquer des problèmes gastro-intestinaux. Wildland affirme également que "le port d'un masque couvrant le nez et la bouche est obligatoire à tout moment dans les véhicules de l'entreprise et les transports publics". En fait, après le premier jour, le guide n'a plus pris la peine de porter son masque et, le troisième jour, personne ne le portait. Je sais que le port du masque est un sujet controversé. Mais Wildland devrait soit appliquer sa politique déclarée, soit la modifier en "masques facultatifs à tout moment" - auquel cas j'aurais réservé auprès d'une autre compagnie. VÊTEMENTS Wildland a oublié de fournir des tapis de sol pour les tentes ou des housses de pluie pour les sacs à dos. Quel débutant commet ce genre d'erreur ? Wildland n'a pas non plus fourni les chaises de camping promises. ALIMENTATION Wildland annonce "mangez comme des rois". C'est évidemment subjectif et, de toute façon, je ne pars pas en randonnée pour la cuisine. Je dirai que la nourriture aurait été correcte pour un voyage avec sac à dos. Mais elle était bien inférieure à celle de n'importe quelle autre excursion guidée en voiture ou en radeau à laquelle j'ai participé. En fait, même moi, je prépare généralement des repas plus intéressants lorsque je fais du camping en voiture (et la cuisine n'est pas exactement mon point fort). Exemples de repas : Petit-déjeuner : café ; deux crêpes avec du fromage à la crème ; granola avec quelques myrtilles (pas de yaourt, de lait ou de noix). Dîner : pâtes avec sauce tomate et quelques légumes ; carrés de chocolat pour le dessert. Le déjeuner était correct, surtout si l'on considère que le guide l'avait apporté dans son sac. Franchement, je doute que beaucoup d'invités se plaignent si le guide avait simplement distribué les ingrédients après le petit-déjeuner et demandé aux invités de préparer et de transporter leurs propres sandwichs pour le déjeuner...Afficher plus
  Traveled in mars 2022
  

  Reply from: Wildland Trekking

  Pour l'auteur de la critique : Nous vous remercions pour vos commentaires honnêtes et sommes désolés que ce voyage n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous avons déjà apporté quelques modifications sur la base de vos commentaires et nous poursuivrons notre audit de ce voyage afin de trouver d'autres points à améliorer. Je suis heureux que votre deuxième voyage avec nous - le Bryce and Escalante Tour - ait été un grand succès, et j'aurais aimé que les deux le soient. Mais nous tirerons les leçons de nos lacunes et veillerons à ce que ce voyage réponde à nos normes à l'avenir. Pour tous les autres : ce client a participé à deux voyages Wildland, un Zion Basecamp Tour (3 jours) et un Bryce and Escalante Basecamp Tour (5 jours). Ce commentaire concerne le Zion Basecamp Tour, et il a attribué une note de 5 étoiles au Bryce and Escalante Tour. Ces deux excursions sont très différentes. Zion n'est pas un endroit où l'on recherche la solitude, mais c'est l'un des plus beaux canyons du monde, il vaut donc la peine d'être exploré pendant 3 jours. Le parc limite les endroits où nous pouvons randonner, nous faisons donc de notre mieux pour vous offrir une expérience enrichissante dans les limites du parc. Ce voyage a toujours reçu d'excellentes critiques (voir nos critiques de Zion sur https://www.tripadvisor.com/Attraction_Review-g143057-d10252428-Reviews-The_Wildland_Trekking_Company-Zion_National_Park_Utah.html), mais si vous recherchez des randonnées difficiles et/ou la solitude, nous vous recommandons de regarder d'autres options, en particulier nos voyages Bryce-Escalante, les randonnées dans l'Utah et les voyages avec accompagnement de lamas. -Scott Cundy, cofondateur/directeur général

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