Naples, Pompéi et le Vésuve : O Sole Mio

Traveler Reviews

• MG

  Matthew2.0•août 2023
  Led by Waleed
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  Pour nous, le guide manque clairement d'étiquette et d'expérience. Un seul exemple. Selon le bon d'échange. Nous...
  Pour nous, le guide manque clairement d'étiquette et d'expérience. Un seul exemple. Selon le bon d'échange. Nous devions sortir de notre hôtel. Le guide devait venir nous chercher à 8h30. À 8 h 20, nous sommes sortis de l'hôtel. Une fois dehors, nous avons vu une foule de touristes et 5 à 8 bus touristiques. Il y avait beaucoup de monde. Nous avons cherché un bus portant notre nom ou le nom du tour opérateur. Il n'y en avait pas. Nous avons cherché quelqu'un qui tenait une pancarte avec notre nom. Il n'y en avait pas. Le circuit et le guide touristique portaient notre nom. On ne nous a pas donné le nom de notre guide. Nous nous attendions donc à ce que le guide s'identifie ou nous cherche (comme pour les autres circuits). À 8 h 35, ma femme a commencé à demander systématiquement à chaque bus de tourisme s'il pouvait s'agir de notre circuit. Après en avoir demandé 2 ou 3. Elle a trouvé notre guide et notre bus. Le guide ne tenait pas de pancarte avec nos noms. Le guide ne nous a pas cherchés. Au contraire, il s'attendait à ce que nous le trouvions dans une mer d'autres bus, de guides et de touristes. Mauvaise planification de la part de l'organisateur du voyage. Le bon d'excursion ne mentionnait pas le nom du guide. Ni son numéro de téléphone portable. D'autres circuits font systématiquement la même chose. Pour les raisons ci-dessus et d'autres encore. Nous ne pouvons pas recommander Tourradar.Afficher plus
  Traveled in juillet 2023
  

  Reply from: Carrani Tours

  Merci, Matthew, d'avoir partagé votre expérience avec la visite O Sole Mio. Nous regrettons que le processus initial de prise en charge n'ait pas répondu à vos attentes et que vous ayez eu des difficultés à localiser votre guide. Bien que nos visites visent à être bien organisées, nous comprenons à quel point il peut être frustrant de naviguer dans un point de rencontre très fréquenté sans être clairement identifié. Vos commentaires sont précieux et nous en tiendrons compte lors de la révision de notre communication et des détails logistiques pour les prochains circuits. Il est important de commencer la journée en douceur, et nous vous remercions de nous en faire part. Nous espérons qu'en dépit des difficultés rencontrées au début, vous avez pu profiter de la beauté de Naples, de l'histoire de Pompéi et de la vue sur le Vésuve.

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