Le Cap, Kruger et les chutes Victoria

Avis des voyageurs

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  Dorca5.0•août 2026
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  Un excellent voyage : ma famille, composée de cinq personnes, a participé à ce superbe circuit et je ne saurais trop...
  Un excellent voyage : ma famille, composée de cinq personnes, a participé à ce superbe circuit et je ne saurais trop remercier nos guides, James, Shakes et Isaac, qui nous ont accompagnés dans différents lieux. Très compétents et sympathiques, nous avons séjourné à l'hôtel Colosseum, au Nyati Safari Lodge et au Shongwe Oasis : un excellent choix d'hébergement où nous avons bénéficié d'un service exceptionnel. Notre coordinatrice de voyage, Bronah, s'est assurée que nous disposions de toutes les informations nécessaires une semaine avant le départ du circuit et nous a recommandé des activités adaptées aux familles aux chutes Victoria. Dans l'ensemble, ce circuit est un excellent choix pour les familles et les couples.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2026
• HB

  Howard1.0•juillet 2026
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  Quelles sont les choses les plus importantes dans cette société humaine ? Le temps et l’argent. Ce sont des biens...
  Quelles sont les choses les plus importantes dans cette société humaine ? Le temps et l’argent. Ce sont des biens précieux que nous avons gagnés et utilisés tant que nous étions encore en vie et en assez bonne santé. Nous avons fait confiance à votre entreprise pour les consacrer à la célébration de notre 25e anniversaire de mariage. Étant retraités, nous ne disposons ni de beaucoup d’argent ni de beaucoup de temps. Dès le début, notre voyage a été gâché par notre arrivée à un mauvais aéroport. Mme Bronah avait été informée que nous avions choisi JNB (avant même que nous achetions nos billets d’avion) via WhatsApp, car elle avait indiqué que « … pour Le Cap, n’importe quel aéroport… ». Je lui ai envoyé un message avec nos informations de vol un an à l’avance. Malgré ce que je lui avais envoyé l’année dernière, elle ne nous a pas corrigés avant notre arrivée à JNB, et elle a dit : « … Mais que faites-vous là ?… » En conséquence, nous avons dépensé 3 455,00 rands pour un hôtel et 7 028,12 rands pour nos vols. Elle a supprimé nos conversations sur WhatsApp, qui montraient qu’elle avait déclaré que les transferts aéroport/hôtel étaient inclus, mais quelques mois plus tard, elle nous a demandé 90 $. Nous avons payé. Elle nous a pressés de régler les vols intérieurs dès que nous les avons réservés, l’année dernière, en prétextant qu’elle souhaitait que nous voyagions avec le groupe et que les prix des billets augmentaient. À notre arrivée à l’hôtel, il n’y avait aucun groupe. Elle a réservé pour nous deux vols de Kruger à Victoria avec deux compagnies aériennes différentes et à des horaires différents : FastJet pour mon mari et Airlink pour moi. Je devais attendre une heure à l’aéroport après l’arrivée du vol de mon mari. En conséquence, nous avons dépensé 1 090,00 $ pour pouvoir voyager ensemble. Nous avons dû payer 368,00 $ à l’Insika Lodge pour la nuit supplémentaire et avons découvert que les trois nuits suivantes, qui étaient incluses dans le forfait, n’avaient pas été réglées par Little Roz Tours. Nous avons donc dépensé de l’argent et subi beaucoup de stress pour nos vacances et notre célébration. Je voudrais vous expliquer la situation. Comme Mme Bronah avait omis de nous indiquer l’année dernière à quel aéroport nous devions atterrir, nous n’avons pas pu nous reposer en raison de la longueur du vol et du décalage horaire. Pouvez-vous imaginer vous retrouver dans un pays étranger sans savoir où aller ? Il est tard dans la journée, nous ne sommes plus tout jeunes et nous ne nous attendions pas à être stressés alors que nous venions pour faire la fête. Ce sont des vacances. Dès le début de cette catastrophe, nous ne savions pas ce qui allait se passer ensuite ; nous avons dû manquer une journée de safari car nous n’avons pas pu trouver de billets d’avion pour le jour prévu. Qu’est-il advenu du paiement que nous avons effectué l’année dernière ? Elle n’a même pas été capable de réserver pour un couple célébrant son anniversaire de mariage afin qu’ils puissent voyager ensemble dans un pays étranger. Nous avons choisi Little Roz Tours parmi vos propositions et étions convaincus que nos souvenirs inoubliables valaient largement leur prix. Nous savons que vous avez choisi Little Roz Tours pour une bonne raison : vous savez que nous sommes prêts à payer pour obtenir ce que nous recherchons. Les entreprises responsables ne se contentent pas d’encaisser l’argent sans se soucier de l’expérience client, d’autant plus que nous sommes retraités et que nous n’avons plus beaucoup de temps à vivre. Nous espérons pouvoir être remboursés pour ces contretemps et décidons de continuer à faire appel à votre agence à l’avenir.Afficher plus
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  A voyagé en juillet 2026
  

  Réponse de : Little Roz Tours

  Bonjour Howard, Merci pour vos commentaires. Nous nous efforçons d’améliorer notre service client et sommes désolés que vous ayez vécu une expérience pour le moins désagréable lors de ce circuit. Nous comprenons qu’il y a eu un malentendu entre vous et Bronah. Après avoir vérifié l’intégralité de vos échanges avec elle, il apparaît clairement qu’elle avait compris que vous réserviez vos vols à destination du Cap, alors que vous aviez en réalité réservé des vols à destination de Johannesburg. Outre vos échanges avec elle, il était clairement indiqué dans les informations relatives au circuit que celui-ci commençait au Cap, en Afrique du Sud, et non à Johannesburg ; Johannesburg n’est d’ailleurs pas du tout inclus dans ce circuit. Veuillez noter que Bronah utilise un compte professionnel dont les paramètres ne lui permettent pas de supprimer des messages ; de même, sur cette plateforme, elle ne peut pas supprimer les messages qu’elle a envoyés. D’après nos registres, votre hébergement à Johannesburg vous a été intégralement remboursé et le vol de Johannesburg au Cap vous a été remboursé à hauteur de 60 %, bien que les informations indiquaient clairement que le circuit commençait au Cap et que votre circuit était privatisé. Normalement, en cas de problème de communication ou de difficulté pendant le circuit, vous laissez la personne qui vous guide corriger la situation ; or, d’après les enregistrements téléphoniques, vous lui avez clairement demandé d’arrêter au lieu de lui permettre de vous guider correctement pour résoudre le problème, alors qu’elle est la seule responsable de l’organisation de votre circuit. Vous l’avez interrompue et avez pris toutes les décisions vous-même. D’après les enregistrements téléphoniques, Enock, de Kruger, a clairement indiqué à Bronah que vous ne souhaitiez plus qu’elle s’occupe de vos vols et que vous aviez décidé de les réserver directement, tout en sachant parfaitement qu’aucun remboursement ne serait possible si la réservation n’était pas effectuée par notre équipe, ce qu’elle lui a demandé à plusieurs reprises de confirmer. Les passeports du groupe sont envoyés à l’aéroport pour l’émission des billets, d’où la différence dans l’organisation des vols. Pour compenser cela, nous avons surclassé votre hébergement aux Chutes Victoria, amélioré votre croisière et vous avons proposé une excursion d’une journée à Chobe avec une réduction de 65 %, afin de vous garantir une expérience inoubliable pour la suite de votre séjour. Nous vous présentons nos excuses pour tous les désagréments causés et nous nous efforçons d’améliorer notre service client ; vos commentaires sont très importants pour nous.

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• PS

  Patricia4.0•mars 2025
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  terrible début hôtel changé sans rien dire d'un à Century city à Capetown à un en plein centre ville nous n'avons pas...
  terrible début hôtel changé sans rien dire d'un à Century city à Capetown à un en plein centre ville nous n'avons pas été content du changement et on nous a donné une terrible raisonAfficher plus
  A voyagé en février 2025