Grand tour des villes impériales et du désert - 11 jours

Traveler Reviews

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  Linda

  mars 20, 2026
  3.0
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  Le circuit a connu des hauts et des bas. Les points forts sont les suivants : les riads situés dans les vieux...
  Le circuit a connu des hauts et des bas. Les points forts sont les suivants : les riads situés dans les vieux quartiers des villes que nous avons visitées nous ont permis de vivre une expérience marocaine authentique. Le Riad de Rabat était exceptionnel et le personnel était très serviable et arrangeant. Quelques hébergements (Chefchaouen et Ait Benhaddou) n'étaient pas à la hauteur des attentes. L'expérience du désert ne doit pas être manquée ! Merci à nos chauffeurs Yassine, Said, Imad, pour leur service sûr et amical jusqu'à nos destinations. Un remerciement spécial à Yassine pour ses commentaires sur les lieux de notre voyage. Les guides locaux à Meknès, Fès et Marrakech étaient très compétents et nous ont offert une excellente expérience. Le voyage n'a pas bien commencé avec l'absence de guides locaux à Casablanca et Rabat, bien que cela soit prévu dans notre itinéraire. Il convient de préciser que les chauffeurs ne sont pas des guides et que, bien que les activités "incluses" soient mentionnées, il nous incombait de faire certaines d'entre elles par nous-mêmes. Ce n'est pas ainsi que je conçois un voyage "entièrement guidé". La communication entre le client (moi), l'entreprise (Desertbrise) et le chauffeur a été la partie la plus déstabilisante du voyage. Chaque jour, je devais vérifier et confirmer avec le chauffeur que notre itinéraire serait respecté. La compagnie aurait dû nous fournir une liste de nos hébergements avant le début de notre voyage. Je l'ai demandée à plusieurs reprises, mais je ne l'ai jamais reçue. A l'entrée au Maroc, le douanier nous a demandé où nous logions... Je n'en avais aucune idée ! Il a insisté et finalement, après lui avoir montré notre bon d'échange, il nous a laissé entrer dans le pays à contrecœur. Ce n'est pas une bonne façon de commencer le voyage. Les deux premiers jours du voyage se sont déroulés sans guide et ont été perturbants. Les choses se sont améliorées lorsque la compagnie a envoyé Hakeme pour répondre à nos préoccupations. De plus, nous nous étions inscrits pour un voyage "en groupe" et quelques jours avant notre départ, on nous a demandé de payer un supplément parce que le voyage était désormais "privé". Ce n'est pas une bonne pratique commerciale. La communication entre le client et l'entreprise, en ce qui concerne l'itinéraire et les activités incluses, ainsi que l'augmentation des frais de voyage, sont les principaux points qui ont motivé mon évaluation.Afficher plus
  Traveled in février 2026
  

  Reply from: Desertbrise Travel

  Bonjour Linda, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous apprécions vraiment tous les commentaires, car ils nous aident à nous améliorer et à mieux comprendre l'expérience de nos clients. J'aimerais reconnaître que, bien que certains de vos points soient valables et déjà notés dans nos rapports internes, il y a aussi des aspects de votre commentaire qui semblent influencés par l'inquiétude concernant les frais supplémentaires. Je comprends parfaitement que des coûts inattendus puissent être perçus comme personnels et affecter la perception globale d'un voyage - il s'agit d'une réaction tout à fait naturelle. En même temps, il est important de prendre en compte le contexte plus large. Rejoindre un voyage à mi-parcours peut parfois créer des différences d'attentes par rapport à la structure initiale de l'expérience. Notre intention est toujours d'être aussi transparents et équitables que possible, et nous regrettons si cela n'a pas été le cas dans votre cas. Sachez que vos commentaires ont été pris au sérieux et que nous travaillons activement à l'amélioration de la situation. La satisfaction de nos clients est très importante pour nous, et chaque commentaire contribue à l'amélioration de notre service. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau à l'avenir et de vous offrir une expérience bien meilleure, reflétant les normes que nous nous efforçons d'appliquer. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,

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