Afrique du Sud : Faune, Route des Jardins et Ville Mère Le Cap

Avis des voyageurs

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  Sally2.0•octobre 2025
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  Des coupes sombres partout. Premier hôtel peu sûr, safari lodge dévalorisé et mauvaise communication tout au long du...
  Des coupes sombres partout. Premier hôtel peu sûr, safari lodge dévalorisé et mauvaise communication tout au long du voyage. L'itinéraire de la Route des jardins nous a fait perdre du temps, sans que nous ayons la possibilité de l'explorer. La plupart des hôtels étaient bas de gamme malgré des prétentions 4 étoiles - seuls L'Ermitage et le tram viticole de Franschhoek ont impressionné. L'hôtel du Cap était loin de l'action. L'excellent guide local a sauvé une partie du voyage, mais dans l'ensemble, le rapport qualité-prix est très mauvais et la publicité trompeuse. A déconseiller.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2025
  

  Réponse de : Wanderful Holidays LLC

  Bonjour Sally, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Cependant, votre commentaire nous a quelque peu surpris, car il ne semble pas correspondre à ce que vous avez dit tout au long du voyage sur notre groupe de discussion quotidien. Chaque jour, notre équipe a pris contact avec vous pour s'enquérir de votre expérience, et toutes les réponses que vous nous avez données ont été positives, à l'exception d'une seule. Pour plus de clarté, voici quelques extraits de nos discussions, qui mettent également en évidence la rapidité et la cohérence de notre communication (comme en témoignent les horodateurs) : [12/10, 10:42] Wendy - Wanderful Holidays : Bonjour Sally, comment s'est passée la journée ? Comment était votre guide ? [12/10, 10:43] Sally Fox : Bonne journée. Le guide était excellent et très instructif. Je recommande cette excursion. [13/10, 15:09] Wendy - Wanderful Holidays : Bonjour Sally, j'espère que le transfert s'est bien passé. Comment trouvez-vous l'hôtel ? [13/10, 15:12] Sally Fox : Bonjour, le transfert s'est très bien passé, nous sommes arrivés tôt. Le lodge est magnifique - nous sommes les seules personnes ici et l'hôte ne peut pas en faire assez pour nous. Le safari de cet après-midi était fabuleux. Nos communications font également état d'une assistance rapide au-delà des opérations standard - y compris l'enregistrement des vols et la livraison des cartes d'embarquement à l'avance : [15/10, 05:08] Rose - Wanderful Holidays : Bonjour Sally, je suis heureuse de vous informer que je vous ai enregistrée pour votre vol du 15 octobre et que j'ai joint les cartes d'embarquement. Nous avons également répondu immédiatement à votre préoccupation concernant l'inclusion du petit-déjeuner dans votre dernier hôtel - notre collègue Ronnie a partagé la documentation et a personnellement appelé l'hôtel pour résoudre le problème. Il semble que la véritable déconnexion soit survenue parce que la documentation détaillée du voyage, qui a été partagée par le biais de notre invitation au chat, n'est pas apparue dans votre fenêtre de chat, après que l'invitation a été acceptée un jour plus tard. Cela nous a donné l'impression que vous l'aviez en permanence, pour vous rendre compte 5-6 jours après le début du voyage que vous ne pouviez pas voir la copie alors que tous les autres membres de l'équipe pouvaient la voir comme étant partagée. En ce qui concerne l'hébergement, nous tenons à préciser que tous les hôtels de votre voyage ont été sélectionnés en tenant compte des critères de confort et de sécurité : Johannesburg : Le choix d'un hôtel de chaîne internationale était intentionnel afin de garantir la sécurité et le confort des clients. L'établissement propose des chambres spacieuses avec baignoire, une piscine extérieure (indispensable pendant les mois les plus chauds) et un grand campus pour que les clients puissent se détendre librement sans se sentir gênés. Toutes les visites et tous les transferts comprenaient des services de prise en charge et de dépose porte à porte avec des guides locaux anglophones, ce qui vous a permis d'être toujours accompagné. Knysna : Nous avions déjà noté des commentaires récents sur la propriété précédente. Bien qu'il maintienne de bonnes normes et dispose d'une piscine, il a récemment perdu son badge Travellers' Choice - une question que nous sommes déjà en train de traiter. Nous avons passé un contrat avec de nouveaux hôtels ici. Le Cap : Selon AI et TripAdvisor, l'hôtel dit "Votre hôtel reste l'un des établissements urbains les mieux notés de la ville, avec plus de 813 avis vérifiés et un taux de recommandation de plus de 90 %, conservant fièrement sa reconnaissance Travellers' Choice. "Le meilleur hôtel urbain du Cap occupe une position privilégiée à seulement dix minutes du centre-ville et du célèbre V&A Waterfront, et à seulement 15 km de l'aéroport. L'hébergement comprend des suites spacieuses conçues pour le confort et la détente." Chez Wanderful Holidays, nous veillons à concilier confort, sécurité et expériences authentiques. Bien que nous regrettions que votre perception diffère de nos intentions - et de l'avis de nombreux autres voyageurs - nous apprécions grandement vos commentaires, car ils nous aident à améliorer continuellement notre service. Nos messages quotidiens sont conçus pour maintenir une communication ouverte et transparente, tandis que nos mises à jour quotidiennes de reconfirmation, un élément précieux de notre rituel de service, garantissent que chaque invité sait exactement à quoi s'attendre le lendemain - ce qui assure la tranquillité d'esprit et l'attention personnelle tout au long du voyage. Cette cohérence se reflète également dans les nombreux commentaires positifs d'autres clients qui nous ont fait part de leur expérience et de leurs commentaires. Nous tenons également à vous assurer que tout problème soulevé au cours d'un voyage est traité immédiatement, souvent pendant que nos clients sont encore en voyage - même si cela signifie qu'il faut répéter ou remplacer un service pour garantir une satisfaction totale. Nous sommes une entreprise centrée sur le client, qui se consacre à offrir des expériences de voyage exceptionnelles et à veiller à ce que chaque invité rentre chez lui avec des souvenirs durables et positifs. Chaleureuses salutations, L'équipe de Wanderful Holidays

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• LD

  Leslie5.0•janvier 2024
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  Notre voyage de noces en Afrique du Sud a été extraordinaire ! Nous avons pu voir un peu de tout et même avec tous...
  Notre voyage de noces en Afrique du Sud a été extraordinaire ! Nous avons pu voir un peu de tout et même avec tous les déplacements, c'était sans stress. Notre guide était formidable et nous réserverions à nouveau à 1000% !Afficher plus
  A voyagé en décembre 2023
  

  Réponse de : Wanderful Holidays LLC

  Chère Leslie, Cela nous touche beaucoup de savoir que votre lune de miel en Afrique du Sud a été une expérience aussi mémorable. Notre équipe s'efforce toujours de rendre le voyage sans effort, et le fait d'entendre que tout s'est déroulé sans problème nous fait vraiment plaisir. Nous sommes également ravis que votre guide ait ajouté une touche spéciale - ce sont souvent les personnes qui rendent un voyage inoubliable. Nous vous souhaitons à tous les deux une vie entière d'aventures extraordinaires, et nous serions ravis de vous aider à planifier votre prochaine escapade dès que le virus du voyage vous piquera à nouveau ! Bien à vous, Wendy Vacances vagabondes

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• LD

  Leslie5.0•janvier 2024
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  Nous avons passé un excellent moment lors de ce voyage. Il nous a permis de voir tellement de choses en peu de temps...
  Nous avons passé un excellent moment lors de ce voyage. Il nous a permis de voir tellement de choses en peu de temps et nous avons adoré chaque minute !Afficher plus
  A voyagé en décembre 2023
  

  Réponse de : Wanderful Holidays LLC

  Chère Leslie Merci d'avoir partagé votre expérience ! Nous sommes ravis d'apprendre que ce voyage vous a permis de découvrir tant de choses en si peu de temps et que vous en avez adoré chaque instant. Votre enthousiasme est exactement la raison pour laquelle nous faisons ce que nous faisons, et nous espérons vous aider à créer des souvenirs encore plus inoubliables lors de vos prochaines aventures ! ? ??? Meilleures salutations, L'équipe Wanderful

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