Expérience arctique à Tromsø et dans les îles Lofoten

Avis des voyageurs

• KH

  Kylie1.0•mars 2025
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  Ne gaspillez pas votre argent, ce tour n'en valait pas la peine. Nous avons passé la plupart du temps à rouler dans...
  Ne gaspillez pas votre argent, ce tour n'en valait pas la peine. Nous avons passé la plupart du temps à rouler dans un bus sans nous arrêter pour voir des sites ou faire des activités. Nous arrivions dans chaque ville si tard dans l'après-midi/soirée que rien n'était ouvert et que nous ne pouvions pas passer du temps dans la ville elle-même. Les activités optionnelles étaient moyennes, pour ne pas dire plus. Le Polar Park ne valait pas le temps que nous y avons passé. Mon conseil est de rester à Tromso et de faire des excursions d'une journée pour toutes les activités optionnelles que vous voulez faire. L'observation des rennes samis était intéressante et vaut la peine d'être faite, mais cela peut aussi être fait en excursion d'une journée à partir de Tromso. Nous n'avons pas reçu d'informations claires chaque jour sur l'endroit où nous nous arrêterions pour manger, de sorte que certaines personnes n'ont pas eu de déjeuner chaque jour ou ont dû se contenter d'articles provenant d'une station-service, ce qui n'était pas satisfaisant. Les arrêts pour les repas et les repos devraient être planifiés de manière appropriée. Dans l'ensemble, très décevant.Afficher plus
  A voyagé en mars 2025
  

  Réponse de : V.O.S – Vision of Scandinavia

  Chère Kylie, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Tout d'abord, je m'excuse sincèrement que votre expérience du circuit n'ait pas répondu à vos attentes. Comme vous l'avez mentionné, le circuit est conçu pour être rapide, car il couvre de longues distances entre Tromsø et Harstad, avec des déplacements quotidiens. Cependant, nous apprécions vraiment votre contribution et nous tiendrons certainement compte de vos suggestions lors de l'organisation des prochains circuits. En particulier, nous nous efforcerons de fournir des informations plus claires sur les horaires quotidiens et de veiller à ce que des arrêts pour les repas soient prévus. Il est important de noter que votre groupe a rencontré des difficultés supplémentaires en raison des conditions météorologiques extrêmes de l'Arctique pendant votre voyage, qui ont eu un impact significatif sur les temps de voyage et ont perturbé le programme. Encore une fois, je regrette que votre expérience n'ait pas été aussi agréable qu'elle aurait dû l'être. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, Kitty V.O.S

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  Levani1.0•mars 2025
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  Je vous recommande vivement d'éviter l'excursion Arctic Experience organisée par V.O.S - Vision of Scandinavia....
  Je vous recommande vivement d'éviter l'excursion Arctic Experience organisée par V.O.S - Vision of Scandinavia. C'était une expérience absolument horrible, et les 15 personnes qui ont participé à l'excursion étaient d'accord pour dire que c'était la pire excursion à laquelle nous ayons jamais participé. La majorité du temps a été passé dans le bus, avec à peine quelques arrêts pour prendre des photos ou profiter du paysage. Le premier jour, nous ne nous sommes arrêtés qu'au zoo. Lorsque nous avons exprimé nos plaintes, le chauffeur s'arrêtait à des endroits totalement inappropriés - littéralement à des carrefours - de sorte que nous nous trouvions en plein milieu de la route. Notre guide a également fait preuve d'une mauvaise planification. Sachant que les routes seraient fermées la nuit pour le déneigement, il nous a tout de même emmenés dans une boulangerie incroyablement ennuyeuse pour une pause de 40 minutes, ce qui nous a retardés. En conséquence, nous sommes restés bloqués sur la route pendant environ une heure en attendant qu'elle soit dégagée. Nous ne sommes arrivés à l'hôtel qu'après 23 heures. Plusieurs activités prévues dans l'itinéraire n'ont jamais eu lieu. Par exemple, la chasse aux aurores boréales a été annulée en raison des conditions météorologiques. Bien que cela soit compréhensible, les organisateurs du voyage n'ont fait aucun effort pour la remplacer par une autre activité, même si nous avions payé pour cela. Le dernier jour a été un désastre. Nous avons été contraints de porter nos bagages et de marcher jusqu'au port dans la neige pour prendre le ferry, puis de revenir à pied du port jusqu'à notre hôtel à Tromsø. C'était un véritable défi pour les participants qui avaient de grosses valises. Pour ne rien arranger, la visite à pied d'une heure de Tromsø prévue le dernier jour n'a pas eu lieu, bien que le temps ait été clément. Dans l'ensemble, ce voyage était mal organisé, rempli d'expériences décevantes et ne tenait pas compte du confort ou de la satisfaction des participants. Je ne peux recommander ce voyage à personne. Economisez votre temps et votre argent pour une meilleure expérience ailleurs. Vous feriez mieux d'aller à Tromso, d'y rester 4-5 jours et de réserver toutes ces activités par vous-même !Afficher plus
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  A voyagé en février 2025
  

  Réponse de : V.O.S – Vision of Scandinavia

  Chère Levani, Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes excuses pour le fait que votre expérience au cours de ce voyage n'ait pas répondu à vos attentes. Je comprends parfaitement que le voyage ait été long, avec un rythme rapide et des arrêts d'une nuit à chaque destination de Tromsø à Harstad. L'objectif est de couvrir une grande distance en peu de temps tout en proposant des arrêts pour explorer les activités et les attractions locales afin d'espacer le temps de voyage. Malheureusement, votre groupe a été confronté à des conditions météorologiques extrêmes, fréquentes dans cette région. Ces conditions ont évidemment perturbé le programme et entraîné des difficultés, en particulier lors de votre dernier jour de visite des îles Lofoten. L'annulation de la visite des aurores boréales et de la visite à pied à Tromsø était due à une alerte de "conditions météorologiques dangereuses". Étant donné que c'était le dernier jour, nous avions peu de temps pour organiser d'autres activités sûres. Je regrette sincèrement que cela ait eu un tel impact sur votre voyage. En réponse à vos préoccupations concernant la nourriture et les arrêts de bus, nous nous engageons à apporter des améliorations et à fournir des directives plus claires à nos guides pour les prochains voyages. Dans l'ensemble, il est regrettable que votre expérience n'ait pas été idéale et je regrette sincèrement que ce voyage n'ait pas répondu à vos attentes. Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos réflexions, qui nous seront précieuses pour améliorer l'expérience de nos futurs clients. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, Kitty V.O.S

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• XZ

  XiaoYing1.0•mars 2025
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  Nous n'avons pas été satisfaits de la visite. Jour 1 : Le jour de l'orientation, nos noms ne figuraient même pas...
  Nous n'avons pas été satisfaits de la visite. Jour 1 : Le jour de l'orientation, nos noms ne figuraient même pas sur la liste. En fait, les noms de beaucoup de gens ne figuraient pas sur la liste. Le guide a dû ajouter sans cesse des noms à sa liste. Lors de la réservation, on ne nous a jamais demandé de confirmer si la chambre serait double ou à deux lits, si bien qu'à l'arrivée, nous avons dû demander au personnel de l'hôtel de bien vouloir changer la chambre double en chambre à deux lits. Ce problème a été mentionné au guide touristique lors de la réunion et nous lui avons demandé de s'assurer que tous les hôtels pour les jours 2 à 6 étaient des chambres à deux lits. Nous n'avons pas été les seuls à nous plaindre auprès du guide dès le premier jour. Malheureusement, le dernier soir, on nous a encore donné une chambre double et il a fallu de nombreuses plaintes pour que l'hôtel fasse le changement pour nous. Pendant cette période, nous avons essayé de contacter le guide, mais il n'était pas joignable et nous avons contacté l'agence de voyage qui nous a dit que nous avions demandé une chambre double au moment de la réservation. Ce n'est pas vrai ! Il n'y avait aucune mention ni option pour sélectionner le type de chambre au moment de la réservation. Le voyagiste a simplement supposé qu'il s'agissait d'une chambre double pour deux personnes. Sur les documents de voyage, il est fait mention de chambres doubles/jumelles mais il n'y a pas eu de suivi, pas d'option pour choisir le type de chambre et pas de confirmation, rien de la part du voyagiste donc attention si vous voyagez à deux et que vous voulez réserver une chambre double. Jour 2 : Trois heures de route pour le parc polaire et une heure et demie pour la visite. Puis encore deux heures de route jusqu'à l'hôtel. Vous passez la plupart du temps dans le bus avec seulement 1 à 2 heures d'activités prévues pour la journée. Jour 3 : Similaire au jour 2, 3 heures de route pour 1 heure dans un élevage de rennes Sami. Puis retour à l'hôtel et rien d'autre de prévu pour la soirée. Seul le jour 3 avait un dîner inclus qui était un buffet. Les autres jours, vous devez vous débrouiller tout seul. Jour 4 : Longue route vers les îles Lofoten, avec quelques courts arrêts photos entre les deux. Cette journée a été terriblement longue et en raison des conditions météorologiques extrêmes, nous devions arriver à l'hôtel avant 20 heures pour la chasse à l'aurore boréale. Nous ne sommes arrivés à l'hôtel qu'à 23 heures et la chasse aux aurores boréales a été annulée en raison du temps. A l'origine, nous devions pouvoir dîner entre 19h30 et 20h. En fin de compte, tout le monde a dû acheter quelque chose à la station-service/au dépanneur vers 20-21 heures. En cas d'annulation des activités, il n'y avait rien d'autre de proposé en remplacement. Mon seul compliment s'adresse aux chauffeurs qui ont essayé de conduire dans des conditions météorologiques très difficiles pendant une si longue journée. Jour 5 : Nous avons quitté l'hôtel à 6h30 pour embarquer sur le bateau qui nous ramenait à Tromso. Nous sommes arrivés vers 10 heures et, conformément à l'itinéraire, une autre promenade panoramique d'une heure était prévue vers 10 h 30. Il n'y a pas eu de promenade. Il n'y a pas eu d'explication non plus sur la raison pour laquelle cette partie de l'itinéraire était manquante. Préparez-vous, une fois arrivé à l'hôtel, vous êtes livré à vous-même et vous devez prévoir comment vous voulez passer le reste de la journée. Votre guide touristique part une fois que vous êtes arrivé à l'hôtel. Autres plaintes : - Documents de voyage - vous recevrez un itinéraire très simple pour chaque jour qui indique seulement l'heure de début de l'activité et une ligne indiquant le sujet de l'activité. Par exemple 13:00 - visite du parc polaire. Pour la plupart des activités, on ne vous indiquera même pas la durée de l'activité. Il n'y aura aucune description de ce que vous faites ou des lieux que vous visitez. N'attendez donc pas grand-chose des documents de voyage, si vous avez besoin de détails, vous devrez revenir aux descriptions sur le site web. - Mauvais choix d'hôtels (principalement tous les hôtels Scandic) Pour 2 nuits, les chambres doubles de l'hôtel étaient minuscules. Il y a à peine la place de marcher ou d'ouvrir vos deux bagages. Dans l'une des chambres de l'hôtel, le bruit de la ventilation était très fort. Vous pouviez entendre ce bruit toute la nuit et il était donc très difficile de dormir. Un hôtel avait un mauvais système d'eau chaude qui passait aléatoirement de l'eau froide à l'eau chaude. - Mauvais service hôtelier (Scandic Grand Tromso ) - Au dernier hôtel, on nous a de nouveau donné une chambre double. Le personnel de l'hôtel nous a menti et nous a dit que toutes les chambres à deux lits étaient déjà réservées alors qu'il y en avait encore beaucoup sur Booking.com. Lorsque nous leur avons posé la question, ils n'ont pas voulu changer de type de chambre et nous ont simplement dit que ce n'était pas de leur faute. Lorsque nous avons demandé deux couvertures supplémentaires (pour essayer d'en faire des matelas temporaires puisqu'ils refusaient de nous transférer dans une chambre à deux lits), ils ont également refusé et n'en ont fourni qu'une seule. Quoi qu'il en soit, si votre tour-opérateur a réservé le mauvais type de chambre au départ, bonne chance car vous devez vous débrouiller seul pour essayer de rectifier ce problème. - activités optionnelles : de même, il n'y a pas de détails sur les activités optionnelles et soyez très prudent quant aux activités que vous réservez. Demandez des détails avant de réserver afin de ne pas être induit en erreur. Par exemple, la visite d'aurora husky n'est pas une promenade en husky. Il s'agit d'une visite pour jouer avec les chiens. Si l'activité avec les huskys est réservée pour le soir, il est probable qu'il ne s'agira pas d'une promenade avec les huskys. La croisière de l'aurore boréale est une croisière de trois heures au cours de laquelle vous passez une heure à l'aller et une heure au retour. L'heure restante, vous êtes à l'intérieur, sur la terre ferme, et vous apprenez comment les pêcheurs conservent le poisson. Aucun commentaire sur la motoneige car cette activité a été annulée en raison du mauvais temps. Conclusion : Demandez beaucoup de détails avant de réserver une activité optionnelle afin de savoir à quoi vous vous engagez. Si vous réservez ce circuit, préparez-vous à être dans le bus pendant la majeure partie du voyage et à ne faire qu'une seule activité (1 à 2 heures maximum) par jour. Assurez-vous d'avoir beaucoup d'en-cas pour le long trajet en bus, car vous n'aurez peut-être pas le temps de vous arrêter pour acheter un déjeuner et/ou un dîner. Si vous voyagez avec un ami, demandez au voyagiste de vous confirmer s'il s'agit d'une chambre double ou d'une chambre à deux lits et demandez-lui de vous fournir la confirmation par écrit afin qu'il ne puisse pas vous rejeter la faute. Si le voyagiste a réservé la mauvaise chambre, vous devrez négocier vous-même avec le personnel de l'hôtel, car le voyagiste ne rectifiera pas le problème à votre place. Si vous êtes d'accord avec tout ce qui précède, ce circuit est fait pour vous. Olivia & GraceAfficher plus
  A voyagé en mars 2025
  

  Réponse de : V.O.S – Vision of Scandinavia

  Chères Olivia et Grace, Je suis sincèrement désolée d'apprendre que vous avez été frustrées par ce voyage, et j'apprécie l'occasion qui m'est donnée de clarifier certains points. Comme nous en avons discuté, la réservation sur Tour Radar indiquait clairement que la chambre réservée était une chambre double. Si vous aviez préféré une chambre à deux lits, vous auriez dû en faire la demande via la fonction "chat" de la plateforme avant le départ, et nous aurions volontiers arrangé cela pour vous. La première mention d'une chambre à deux lits a été faite le premier jour du voyage par notre accompagnateur, qui a fait de son mieux en contactant immédiatement tous les hôtels pour répondre à votre demande de dernière minute. Malheureusement, compte tenu du calendrier, nous ne pouvions pas garantir un changement. J'ai également fait d'autres tentatives pour vous aider lorsque j'ai été prévenu le dernier jour, mais je m'excuse que l'hôtel n'ait pas été plus flexible pour effectuer ce changement. En ce qui concerne l'itinéraire, ce circuit est conçu comme un voyage rapide à travers l'Arctique norvégien, avec des déplacements quotidiens de Tromsø à Harstad. Nous avons prévu des arrêts pour des activités telles que le parc polaire et la ferme Sami afin d'interrompre le voyage tout en offrant un aperçu de la vie locale. Le temps dans cette région étant imprévisible, les retards sont parfois inévitables, mais je comprends que cela soit frustrant. Le dîner n'a jamais fait partie du programme, mais nous avons eu la chance d'offrir un dîner le jour 3 en guise de bonus pour votre groupe. Quant à l'annulation d'activités telles que la visite à pied de Tromsø et la balade en motoneige, elles ont été annulées en raison de conditions météorologiques extrêmes jugées "dangereuses" par les autorités locales afin d'assurer la sécurité de tous. Nous fournissons des documents de voyage qui décrivent simplement l'itinéraire, mais nous suivrons vos conseils et veillerons à ce que des informations plus détaillées soient incluses pour les prochains voyages. En ce qui concerne l'hébergement, Scandic Hotels est l'un des principaux fournisseurs de Scandinavie, mais nous prendrons bonne note de vos préoccupations concernant la qualité. Enfin, lorsque vous réservez par l'intermédiaire de Tour Radar, il est important de nous communiquer toute question ou demande à l'avance, car la plateforme permet une communication directe entre les clients et les opérateurs. Malheureusement, aucune demande ou question n'a été posée au moment de votre réservation ni lors de la remise des documents de voyage. Si j'avais eu connaissance de l'un de vos problèmes plus tôt, j'aurais été heureux de le résoudre avant le départ pour vous garantir une meilleure expérience. En fin de compte, je voulais que vous passiez un bon moment pendant votre voyage. Dans l'ensemble, je souhaite que vous ayez eu une meilleure expérience en Norvège arctique. Je vous remercie de m'avoir fait part de toutes ces préoccupations et je tiendrai compte de vos commentaires pour les prochains voyages. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, Kitty V.O.S

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• PB

  philippe1.0•mars 2025
  Dès le briefing du premier soir, cela ne se présentait pas très bien. Liste des participants pas à jour pour le...
  Dès le briefing du premier soir, cela ne se présentait pas très bien. Liste des participants pas à jour pour le guide. Il faudra se débrouiller comme on peut pour manger, un peu surprenant vu la faiblesse du programme prévu. 2ème jour: une heure et demi d'activité pour quatre à cinq heures de route. Manque de temps pour visiter Narvik le soir. 3ème jour: une heure dans une ferme Sami ( intérêt très moyen ) pour quatre à cinq heures de route. Seul diner prévu ce soir là et imposé à 17h30 ce qui nous a empécher de visiter Slovaer de jour. 4ème jour: grosse journée de bus pour visiter les iles Lofoten, seule journée pleine et intéressante mais prolongée à cause du temps neigeux et arrivée tardive à l'hotel de Harstad vers 23h. Pas beaucoup de possibités pour manger cette journée et de plus aucun moyen de visiter Harstad car départ de l'hotel le lendemain matin à 6h30 et sans breakfast. Pas d'aurores boréales au programme suite à la météo. Compréhensible mais c'est encore ça de moins. 5ème jour: arrivée à Tromso par le bateau à 10h30 puis plus rien de prévu pour cette journée. Un peu juste quand même pour un voyage organisé. Deux points positifs : la qualité des hotels et le professionnalisme des chauffeurs du bus qui ont eu des mauvaises conditions météo pour rouler. Nous ne vous ferons pas de publicité car déçus de votre prestation. Cordialement Evelyne et PhilippeAfficher plus
  A voyagé en mars 2025
  

  Réponse de : V.O.S – Vision of Scandinavia

  Chers Evelyne et Philippe, Je vous remercie de nous avoir fait part de vos commentaires. Je suis désolé d'apprendre que votre expérience ne s'est pas déroulée comme prévu et j'aimerais prendre un moment pour répondre à certains des points que vous avez soulevés. Tout d'abord, je vous présente mes excuses pour la mauvaise communication lors du premier briefing, mais je suis heureux d'apprendre que le problème a été résolu rapidement. En ce qui concerne l'itinéraire, le circuit est conçu pour être rapide, couvrant de longues distances de Tromsø à Harstad en peu de temps. Malheureusement, votre groupe a eu la malchance d'être confronté à des conditions météorologiques extrêmes pendant votre séjour dans l'Arctique, ce qui a ralenti nos temps de voyage car nous devions conduire en toute sécurité. De plus, cela a causé un retard important le quatrième jour après le retour à Harstad des îles Lofoten. Le dîner n'a jamais été inclus dans le programme, le dîner qui vous a été offert le jour 3 était un bonus pour votre groupe. Enfin, le dernier jour à Tromsø était prévu pour une excursion avec votre accompagnateur qui a été annulée en raison de conditions météorologiques "dangereuses". Le reste de la journée a toujours été prévu pour que les clients puissent participer à des activités optionnelles ou profiter de la ville à leur guise. Je suis désolé d'apprendre que votre expérience en Norvège arctique n'a pas été à la hauteur de vos attentes, je prendrai note de tous vos commentaires afin d'améliorer les futures opérations de ce circuit. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, Kitty V.O.S

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• CS

  Clelia4.0•février 2025
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  Les lieux sont incroyables et le guide était excellent.
  A voyagé en janvier 2025
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  yong4.0•janvier 2025
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  Il y a eu beaucoup de déplacements sur de longues distances. Même s'il n'y avait qu'une seule activité par jour,...
  Il y a eu beaucoup de déplacements sur de longues distances. Même s'il n'y avait qu'une seule activité par jour, nous étions toujours fatigués à cause des longs trajets en bus. La dernière chambre d'hôtel était une chambre mansardée, extrêmement petite. Le point positif a été le superbe accompagnateur, Stefano. Il était très responsable et s'occupait bien des personnes âgées du groupe. Nous avons également eu la chance d'apercevoir les insaisissables aurores boréales, grâce à Stefano qui était constamment à l'affût de leur apparition sur les applications.Afficher plus
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  A voyagé en janvier 2025
• JW

  Janet5.0•avril 2024
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  La visite a plus que répondu à nos attentes. Notre guide, Stefano, était bon et très serviable lorsque je me suis...
  La visite a plus que répondu à nos attentes. Notre guide, Stefano, était bon et très serviable lorsque je me suis blessée.Afficher plus
  A voyagé en mars 2024
• CF

  Constance4.0•mars 2024
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  J'aurais aimé recevoir un itinéraire détaillé avec les heures d'arrivée approximatives dans chaque nouveau lieu...
  J'aurais aimé recevoir un itinéraire détaillé avec les heures d'arrivée approximatives dans chaque nouveau lieu lorsque j'ai réservé le voyage afin de pouvoir planifier les excursions que j'aurais aimé faire.Afficher plus
  A voyagé en mars 2024
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  Kimberley5.0•mars 2024
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  Ce voyage a été extraordinaire. L'hébergement était excellent. Nous avons vu les aurores boréales à Tromso, près du...
  Ce voyage a été extraordinaire. L'hébergement était excellent. Nous avons vu les aurores boréales à Tromso, près du lac. Nous sommes restés quelques nuits de plus à Tromso, tellement c'était beau. Il a neigé presque tous les jours. Notre moment fort a été l'Atlantic Husky Sledding. Quelle expérience et je la recommanderais sans hésiter à tout le monde.Afficher plus
  A voyagé en mars 2024