Découvrir Milan

Avis des voyageurs

• LM

  Leasah3.0•mai 2026
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Il est nécessaire de faire part de quelques préoccupations à ce sujet et de revoir les processus de votre côté....
  Il est nécessaire de faire part de quelques préoccupations à ce sujet et de revoir les processus de votre côté. L'itinéraire était bon avec les visites d'une journée et l'hôtel était un endroit agréable pour séjourner. Les tour-opérateurs individuels ont été très agréables à contacter, ce qui nous a aidés à visiter Milan Dommage que l'hôtel soit en dehors de la ville - en raison de l'affluence à Milan, nous n'avons pas pu obtenir de réservation dans un hôtel de la ville, mais nous étions à 8 km (ce qui nous a valu un trajet de 30 minutes en taxi chaque jour), bien que nous ayons réservé notre voyage auprès de votre société en avril 2025. Un chauffeur a été réservé chaque jour pour nous emmener en ville, mais nous avons dû trouver notre propre chemin de retour et le voyage supplémentaire chaque jour s'est avéré coûteux - 25 à 30 euros par trajet. De plus, nos documents de voyage nous demandaient de bien vérifier les détails, mais lorsque nous n'avons pas été à l'hôtel pour la prise en charge le premier après-midi (en raison d'une heure incorrecte indiquée dans le document et communiquée par la suite à votre agent), on nous a dit qu'il s'agissait "d'une simple erreur de frappe" et que nous devions retourner en ville à nos propres frais et en toute hâte. L'agent a été abrupt et ferme sur le fait que nous étions responsables de faire notre tour à l'heure et qu'il n'acceptait pas qu'une erreur qui nous avait été communiquée par écrit ait été commise au nom de votre entreprise, ce qui avait contribué à nous faire manquer le transfert. Votre agent a organisé un chauffeur pour nous emmener à l'aéroport au moment de notre départ, ce que nous avons apprécié. Notez que nous avons eu deux visites du centre ville le même jour, mais avec un écart de 5 heures entre les deux - il aurait été bénéfique de les programmer un peu plus près l'une de l'autre.Afficher plus
  A voyagé en avril 2026
  

  Réponse de : TUI Italia

  Nous vous remercions pour vos commentaires, qui nous aident beaucoup à nous améliorer. Je tiens à préciser que j'envoie les documents de voyage 20 jours à l'avance, en vous demandant de confirmer que tout est correct, car il peut arriver qu'il y ait une faute de frappe ou une erreur similaire. En outre, je tiens à préciser que le forfait Discovering Milan ne comprend pas les transferts aller-retour depuis/vers l'aéroport ou la gare. Indépendamment de l'emplacement de l'hôtel, ces transferts auraient été à votre charge. La même chose s'applique aux visites/excursions de ce voyage, mais TUI Italia a gentiment organisé pour vous le transfert pour atteindre le point de rencontre, c'est un surclassement car l'hôtel était situé plus loin du centre de la ville. En outre, veuillez noter qu'au moment de la réservation, il a été clairement indiqué que l'hôtel serait situé à l'extérieur de Milan en raison d'un salon du meuble se déroulant dans la ville. En outre, pour m'excuser de la faute de frappe, j'ai réservé votre transfert aller-retour à l'aéroport sans frais. J'apprécie vraiment vos commentaires, car ils nous aident à améliorer nos services, et nous vous remercions à nouveau de nous avoir choisis pour votre voyage. Yvonne Tui Italia

  Afficher plus
• MS

  Mario4.0•septembre 2025
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Nous n'avons pas été impressionnés par le fait que nous ayons été remplacés à la dernière minute par une visite moins...
  Nous n'avons pas été impressionnés par le fait que nous ayons été remplacés à la dernière minute par une visite moins importante.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2025
  

  Réponse de : TUI Italia

  Bonjour Mario, merci pour vos commentaires. Nous espérons que vous avez apprécié votre séjour à Milan, malgré un changement de dernière minute que nous avons dû faire en raison de fortes pluies. Nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Ilaria Tui Italia team

  Afficher plus