New York et l'Islande : la vie urbaine rencontre l'aventure du road trip

Traveler Reviews

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  Lena

  février 5, 2026
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  Nous avons déjà réservé cinq circuits avec Journaway. Les voyages eux-mêmes sont très bien conçus, variés et vraiment...
  Nous avons déjà réservé cinq circuits avec Journaway. Les voyages eux-mêmes sont très bien conçus, variés et vraiment bien organisés. Malheureusement, le gros problème réside clairement dans le service client. Les collaborateurs semblent dans l'ensemble très peu fiables et des erreurs évitables se produisent régulièrement. Quelques exemples tirés de notre expérience : - Le lien pour soumettre une évaluation n'a pas été envoyé automatiquement à plusieurs reprises. On nous fait miroiter un bon d'achat en échange de l'évaluation, mais sans lien, cela n'est guère possible. Lorsque nous avons posé la question, la seule réponse était : "Trop tard, pas de chance". - Les paiements par carte de crédit posent régulièrement problème. Si un paiement est interrompu pour une raison quelconque (limite, site web, erreur technique), la situation devient extrêmement compliquée. Un nouveau lien de paiement n'est souvent obtenu qu'après plusieurs demandes - et même après un entretien téléphonique, on ne peut pas s'y fier. - Les délais de traitement sont très longs et le paiement doit être effectué en moins d'un jour, sous peine d'une annulation payante. Sans lien de paiement, ce n'est bien sûr tout simplement pas possible (qui, comme nous l'avons déjà mentionné, n'a pas été envoyé par des collaborateurs en partie incompétents). - La communication interne est catastrophique : les collaborateurs ne savent apparemment rien les uns des autres et on reçoit des déclarations totalement contradictoires, ce qui entraîne encore plus de problèmes. - Il est annoncé que des informations supplémentaires sur le paiement suivront - mais l'e-mail suivant n'est qu'une demande de paiement, sans aucune possibilité de payer effectivement. - ... C'est particulièrement dommage, car les voyages en eux-mêmes - comme mentionné précédemment - sont vraiment superbes. Malheureusement, on ne peut pas se fier au processus de réservation et surtout aux informations fournies par le service client. Sur la base de notre vaste expérience, je déconseille donc vivement de réserver chez Journaway à l'heure actuelle - du moins tant que le professionnalisme des procédures internes et du service client ne s'améliore pas sensiblement. Addendum : Suite à ma critique, un collaborateur nous a recontactés, a pris notre demande au sérieux et nous a réservé une excursion gratuite en plus du voyage en guise de dédommagement. Nous avons trouvé cela très valorisant et cela nous a permis de nous réjouir un peu plus. Je vous en reparlerai si nous réservons à nouveau ou si nous avons d'autres expériences avec le service client. Nouveau supplément : Malheureusement, le problème ne s'arrête pas là. Un mois avant le début de notre voyage, nous avons été informés par e-mail - toujours par une nouvelle collaboratrice - que notre vol avait été modifié. Nous arrivons maintenant beaucoup plus tard (au milieu de la nuit au lieu du soir) et devons partir beaucoup plus tôt (le matin au lieu de la détente de midi). De plus, la durée totale du voyage est prolongée ET il s'agit d'un autre aéroport !!! Non seulement ce changement est absolument inacceptable, mais le délai de réponse fixé (même pas un jour complet) est absolument disproportionné. C'est vraiment dommage pour des voyages en soi superbes, mais commencer des vacances avec autant de stress à l'avance, je ne peux malheureusement le recommander à personne.Afficher plus
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