Naples en 5 jours avec Sorrente, Amalfi, l'île de Capri, Pompéi et le Vésuve.

Avis des voyageurs

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  John2.0•octobre 2026
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  Un circuit stressant ! La communication avec le personnel de service, avant, pendant et après le circuit, s’est...
  Un circuit stressant ! La communication avec le personnel de service, avant, pendant et après le circuit, s’est avérée très efficace, conviviale et courtoise, même si j’ai eu affaire à plusieurs personnes différentes. Les réponses ont été apportées rapidement et de manière satisfaisante. Les premiers points négatifs sont apparus au moment de l’itinéraire définitif. La visite de Ravello et la promenade en bateau à Capri ont été annulées. J'ai tout de même reçu une compensation de 50 $ après m'être plaint. Par la suite, lors de l'excursion à Sorrente, j'ai interrogé le guide touristique sur l'absence de Ravello et elle m'a expliqué que les excursions d'une journée ne pouvaient inclure que trois lieux, jamais quatre comme le prévoyait votre itinéraire. Il était possible de choisir trois destinations parmi les quatre. Cependant, ces quatre destinations figurent toujours dans vos brochures de circuits à venir. Le transfert depuis l’aéroport de Naples jusqu’à l’hôtel avait été organisé et confirmé. À l’approche de la date, j’ai reçu, pour me rassurer, les détails du transfert : nom du chauffeur, modèle de voiture et carte de visite. Cependant, cela ne s’est pas déroulé comme prévu. J’ai attendu 10 minutes, puis j’ai contacté votre personnel, qui m’a assuré qu’il allait se renseigner. Ils m’ont répondu rapidement en m’expliquant que le chauffeur était bien sur place, mais qu’il ne devait pas se présenter à moi. J’ai envoyé à votre personnel une photo de l’endroit où je me trouvais. Au bout de quelques minutes, un homme (au lieu d’Alissa) est arrivé avec un bout de papier froissé en boule ; il l’a déplié et m’a demandé si j’étais bien la personne à prendre en charge. J’ai ensuite été conduit au parking où une dame se trouvait dans la voiture. Alors que je m’attendais à une Mercedes noire de type limousine, il s’agissait d’une voiture noire en piteux état, dont l’intérieur était en désordre. Je ne pouvais même pas voir s’il s’agissait d’une Mercedes, car il faisait sombre. Lorsque je lui ai posé la question, la dame m’a répondu qu’elle s’appelait Alessia et que son mari était au volant. Elle m’a dit qu’ils attendaient dans le parking. Ils ont essayé de se montrer aimables malgré leur anglais limité et m’ont conduit à l’hôtel de mon choix, puisque j’étais arrivé un jour plus tôt. Le lendemain matin, je me suis présenté à l’hôtel Stelle pour m’enregistrer. On m’a dit qu’ils n’avaient pas ma réservation. J’ai de nouveau contacté votre personnel, qui a appelé l’hôtel. Finalement, l’hôtel a imprimé une copie des détails de la réservation indiquant la date et l’heure de celle-ci, ainsi que l’annulation intervenue deux heures plus tard. Votre personnel m’a assuré qu’il réglerait le problème avec l’hôtel. Au bout de deux heures, j’ai finalement obtenu une chambre. La chambre était confortable et le petit-déjeuner était bon. On vous a facturé 150 € par nuit pour la chambre. En y réfléchissant, mon supplément single de 750 € correspondait exactement à ce montant. Je trouve vraiment que ce supplément de 750 € est beaucoup trop élevé. L’itinéraire, le lieu et l’heure des excursions quotidiennes m’ont été communiqués un jour à l’avance. Le premier jour, à destination de Sorrente/Positano/Amalfi, l’heure de prise en charge était fixée à 8 h 30 dans l’itinéraire définitif, et il était indiqué de se présenter 10 minutes plus tôt. Je suis arrivé 15 minutes plus tôt. Il y avait une foule d’environ 50 personnes et quelques guides touristiques appelaient les noms. Je me suis adressé à chacun d’entre eux : ils partaient tous pour Pompéi. À 8 h 31, j’ai contacté votre personnel car je ne parvenais pas à localiser le responsable de l’excursion. On m’a ensuite informé que j’étais en retard et qu’ils étaient partis après avoir appelé mon nom. Cela ne pouvait pas être vrai si c’était après 8 h 20, car je l’aurais entendu. Votre personnel m’a alors expliqué qu’il y avait eu un malentendu avec leur partenaire et qu’ils allaient trouver une solution. On ne m’a jamais donné la raison. On m’a demandé si je pouvais rejoindre l’excursion à Pompéi avec les groupes qui s’y rassemblaient. J’ai demandé, mais soit les groupes étaient complets, soit cela n’était pas autorisé. Finalement, au bout d’une heure, on m’a indiqué qu’il y avait une excursion à Herculanum à laquelle je pouvais me joindre dans l’après-midi, ce que j’ai accepté. À ce moment-là, j’étais désemparé à l’idée d’avoir manqué l’excursion à Sorrente/Positano/Amalfi, qui constituait pour moi le point d’orgue du voyage. J’ai demandé à remplacer l’excursion à Pompéi prévue le troisième jour par celle-ci. Ma demande a été acceptée. J’ai donc manqué l’excursion d’une journée complète à Pompéi et au Vésuve, remplacée par l’excursion de deux heures à Herculanum. Aucune compensation ne m’a été proposée. Les deux jours suivants se sont déroulés comme prévu, avec des guides touristiques compétents et professionnels. L'heure de rendez-vous pour l'excursion à Sorrente était fixée à 8 h 00. Comme il s'agissait de la même excursion d'une journée que j'avais manquée, l'erreur commise ce premier jour concernait l'heure de rendez-vous, qui aurait dû être 8 h 00 au lieu de 8 h 30, comme cela m'avait été confirmé. Le transfert de l’hôtel à l’aéroport était bien organisé et confirmé. Il s’agissait à nouveau d’une Mercedes noire avec Alissa. Or, un homme m’a appelé une demi-heure plus tôt pour me demander où j’étais, car il attendait dehors. Je me suis précipité dehors et j’ai été accueilli par une petite Lancia noire à la place. Le chauffeur s’appelait Antonio. Il était sympathique et m’a dit que son anglais était très limité. Il m’a conduit à l’aéroport quatre heures avant mon vol. Les transferts vers l’aéroport sont appréciés, mais les décrire comme des Mercedes noires suscite des attentes qui ne sont pas satisfaites. Je me contente d’un simple transfert privé vers l’aéroport, sans fioritures.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2026
• SR

  Sylvie4.8•octobre 2026
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  Un séjour de 5 jours merveilleux et très bien organisé à Naples ! Nous avons fait appel à TourRadar pour organiser...
  Un séjour de 5 jours merveilleux et très bien organisé à Naples ! Nous avons fait appel à TourRadar pour organiser un séjour de 5 jours à Naples, comprenant notre hébergement à l’hôtel et trois jours d’excursions sur la côte amalfitaine, à Capri, à Pompéi et au Vésuve. Tout était très bien organisé, et l’expérience s’est déroulée sans encombre du début à la fin. Ce que nous avons particulièrement apprécié, c’est la tranquillité d’esprit que nous a procurée le fait que tout soit organisé pour nous, tout en profitant d’une expérience de voyage variée et mémorable. L’itinéraire était bien planifié, et nous avons pu découvrir certains des endroits les plus beaux et les plus fascinants de la région sans avoir à nous soucier nous-mêmes de la logistique. Nous tenons à remercier tout particulièrement Goda, notre conseillère en voyages, qui est restée en contact avec nous tout au long de notre séjour et s’est régulièrement assurée que tout se passait bien. Nous avons été très satisfaits de cette expérience dans son ensemble et nous recommanderions volontiers TourRadar aux voyageurs à la recherche d’un séjour bien organisé, où l’hébergement, les excursions et l’assistance personnalisée sont pris en charge pour eux.Afficher plus
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  A voyagé en octobre 2026
  

  Réponse de : STM Tours LLC

  Bonjour Sylvie. Un grand merci pour vos aimables paroles et pour avoir pris le temps de partager votre expérience ! 😊 Nous sommes vraiment ravis d’apprendre que vous avez apprécié votre séjour à Naples et que tout s’est bien passé tout au long de votre voyage. Ce fut un plaisir de vous aider, et nous apprécions sincèrement la confiance que vous accordez à TourRadar. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau lors d’un autre merveilleux voyage à l’avenir ! ✨ Cordialement, Joseph STM Tours

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  Victoria3.3•octobre 2026
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  Naples était horrible : l'endroit où nous avons séjourné ne nous semblait pas sûr et il y avait des déchets partout....
  Naples était horrible : l'endroit où nous avons séjourné ne nous semblait pas sûr et il y avait des déchets partout. L'hôtel était agréable et le personnel était charmant ; Giuseppe, à la réception, était vraiment très compétent. L’expérience n’a pas bien commencé avec la conductrice qui devait venir nous chercher à l’aéroport : elle voulait que nous la trouvions nous-mêmes. Après 30 minutes de recherche, elle nous a expliqué où nous aurions dû aller. Elle n’avait pas de pancarte comme nous nous y attendions, puis elle nous a déposés au mauvais coin de rue, ce qui n’était pas idéal. Les visites étaient charmantes et tous les guides étaient compétents ; nous avons été satisfaits de chacun d’entre eux. Marco M : je lui attribue 5 étoiles. Anna C était adorable : 5 étoiles. Federica et le guide Marco à Pompéi étaient également formidables : 5 étoiles. Le retour à l’aéroport s’est également déroulé après que j’ai envoyé de nombreux messages à l’agence pour obtenir l’heure exacte et pour qu’on ne nous envoie pas le même chauffeur que celui qui était venu nous chercher. Il est arrivé comme demandé, mais a ensuite demandé de l’argent liquide à mon mari à l’aéroport. Dans l’ensemble, la visite était bonne.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2026
  

  Réponse de : STM Tours LLC

  Merci de nous avoir fait part de vos commentaires détaillés. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience concernant les transferts depuis l’aéroport ne se soit pas déroulée comme prévu, notamment lors de la prise en charge initiale et en raison du problème survenu avec le chauffeur à l’aéroport. Ce n’est certainement pas l’expérience que nous souhaitions vous offrir, et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments et la confusion occasionnés. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié les visites guidées et que Marco, Anna, Federica et les guides vous ont fait vivre une expérience formidable. Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos aimables commentaires. Nous apprécions sincèrement vos remarques et nous en tiendrons compte afin d’améliorer notre service et d’éviter que de tels problèmes ne se reproduisent à l’avenir. Merci encore d’avoir voyagé avec nous, et nous espérons que les moments positifs vécus lors des visites resteront les moments forts de votre voyage. Cordialement, Goda

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• MM

  Michael1.0•septembre 2026
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  La pire excursion que j'aie jamais faite. Le programme de la première journée, consacrée à la côte amalfitaine,...
  La pire excursion que j'aie jamais faite. Le programme de la première journée, consacrée à la côte amalfitaine, indiquait que nous aurions au moins quatre arrêts photo. Nous n'en avons eu aucun !! J'ai immédiatement interrogé la guide à ce sujet. Elle m'a répondu que ce n'était pas prévu dans cette excursion. Je voyais pourtant tous les autres groupes s'arrêter aux points de photo, se garer et descendre de bus. Le deuxième jour, l'excursion sur la côte de Capri devait inclure une visite de la Grotte Bleue. Celle-ci a été annulée la veille seulement. J'ai finalement manqué l'excursion dans son ensemble car, à 19 h 30 la veille au soir, on m'a envoyé un message m'informant que l'heure avait changé. Sauf que le message ne mentionnait pas du tout ce changement d’horaire : parmi toutes les autres informations, là où était indiquée l’heure de prise en charge, l’heure était passée de 8 h 10 à 7 h 10. Le troisième jour, je ne suis pas allée à Pompéi car j’étais tellement déçue par ce qui s’était passé les deux jours précédents. Quoi qu’il en soit, une excursion de 5 jours ne dure en réalité que 3 jours. Et tout ce qu’ils font, c’est vous déposer sur place. L’hôtel était également minable. J’ai déjà utilisé Tour Radar par le passé et cela dépend entièrement du prestataire auquel ils font appel. Celui-ci était minable lui aussi. Ils m’ont accordé un remboursement de 50 euros, ce qui était encore une fois décevant et minable. Je pense que je méritais bien plus. J'espère que si Tour Radar prend la peine de lire ceci, ils pourront me contacter. Mais je ne pense pas que cela arrivera. Mon conseil : N'UTILISEZ PAS Tour Radar pour la côte amalfitaine. C'est un endroit tellement magnifique, mais ces gens-là sont les pires.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2026
  

  Réponse de : STM Tours LLC

  Bonjour Michael, Nous sommes désolés que vous ayez été déçu par votre expérience, mais nous souhaitons clarifier les circonstances relatives aux principaux points soulevés dans votre avis. La visite de la Grotte Bleue a été annulée bien avant votre voyage, et vous avez pris connaissance de ce changement. L'excursion classique à Capri ne comprenait pas la Grotte Bleue, et lorsque vous avez par la suite indiqué que vous souhaitiez tout de même la visiter, notre équipe a tenté de trouver une solution. En ce qui concerne l'excursion à Capri, l'heure de prise en charge avait été clairement mise à jour à 7 h 10 et vous avait été communiquée la veille au soir. Vous êtes arrivé vers 7 h 45, soit environ 45 minutes après l’heure de prise en charge mise à jour, et l’excursion était déjà partie. Malgré cela, notre équipe a tout de même contacté l’équipe locale et a tenté de trouver un moyen pour que vous puissiez rejoindre l’excursion en cours de route. Vous avez également choisi de ne pas participer à l’excursion à Pompéi qui suivait. Par conséquent, la réduction de l’itinéraire prévu de cinq jours aux trois jours auxquels vous avez participé n’est pas due à l’annulation par notre équipe du reste de l’excursion. Nous comprenons que ces circonstances aient été frustrantes, et nous regrettons sincèrement que vous ayez été déçu. Cependant, notre équipe a déployé plusieurs efforts pour vous aider et répondre à vos besoins malgré les circonstances. Le remboursement de 50 € vous a également été proposé à titre de geste de bonne volonté afin de répondre à vos préoccupations. Nous respectons vos commentaires, mais nous estimons également qu’il est important que les circonstances soient présentées de manière précise et équitable. Cordialement, Mia STM Tours LLC

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• AR

  Amanda5.0•septembre 2026
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  Ce circuit nous a permis de découvrir de nombreux endroits et s'est très bien déroulé… Ma coordinatrice, Mia, s'est...
  Ce circuit nous a permis de découvrir de nombreux endroits et s'est très bien déroulé… Ma coordinatrice, Mia, s'est montrée extrêmement proactive pour me fournir tous les services possibles, un itinéraire clair et détaillé, ainsi que des rappels et des mises à jour quotidiennes afin de s'assurer que je sois bien informée. Merci Mia !!!!Afficher plus
  A voyagé en septembre 2026
  

  Réponse de : STM Tours LLC

  Chère Amanda, Un grand merci pour vos merveilleux commentaires ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le circuit et que vous l’avez trouvé très bien organisé. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que la communication proactive de Mia, l’itinéraire détaillé et les mises à jour quotidiennes ont rendu votre voyage agréable et sans encombre. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos aimables commentaires. Merci de nous avoir choisis, et nous espérons vous accueillir très bientôt pour une nouvelle aventure ! Mina STM Tours LLC

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• IL

  I4.5•septembre 2026
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  Une aventure fulgurante à la découverte des plus beaux sites touristiques que l'Italie a à offrir. Je vous recommande...
  Une aventure fulgurante à la découverte des plus beaux sites touristiques que l'Italie a à offrir. Je vous recommande vivement l'île de Capri : c'est vraiment une excursion à ne manquer sous aucun prétexte (et qui a été grandement enrichie par notre guide, Clemente).Afficher plus
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  A voyagé en septembre 2026
  

  Réponse de : STM Tours LLC

  Chère I Lenne, Un grand merci pour votre formidable commentaire ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié votre aventure en Italie et que vous avez particulièrement aimé l’île de Capri. Nous sommes également heureux que Clemente ait rendu votre expérience encore plus mémorable. Nous apprécions sincèrement votre recommandation et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt ! Cordialement, STM Tours LLC

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• DH

  David2.0•juillet 2026
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  La réservation à l'hôtel et le sens de l'accueil dans cet établissement étaient inexistants !
  A voyagé en juillet 2026
  

  Réponse de : STM Tours LLC

  Cher David, Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous regrettons que l'hôtel n'ait pas répondu à vos attentes. Tout au long de votre séjour, notre équipe s'est attachée à vous aider et à répondre à toutes vos préoccupations. Bien que la satisfaction des clients à l'égard d'un hôtel puisse varier en fonction des préférences de chacun, nous avons déployé tous les efforts raisonnables pour vous accompagner et vous garantir une expérience de voyage positive. Vos commentaires ont été pris en compte et seront transmis à la direction de l'hôtel pour examen. Hazar STM Tours LLC

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• IK

  ira4.0•juillet 2026
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  Bien organisé. Le petit-déjeuner à l'hôtel était médiocre. L'excursion en bus à Sorrente aurait pu s'arrêter à des...
  Bien organisé. Le petit-déjeuner à l'hôtel était médiocre. L'excursion en bus à Sorrente aurait pu s'arrêter à des points de vue pour profiter de la beauté des lieux.Afficher plus
  A voyagé en juin 2026
  

  Réponse de : STM Tours LLC

  Merci beaucoup pour vos commentaires ! Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une nouvelle aventure.

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• AL

  Amy4.0•juin 2026
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  Nous avons apprécié notre circuit. Le quartier où se trouvait notre hôtel n'était pas idéal, mais l'hôtel lui-même...
  Nous avons apprécié notre circuit. Le quartier où se trouvait notre hôtel n'était pas idéal, mais l'hôtel lui-même était sûr et propre, et nous avions une vue sur le Vésuve ainsi que des lits confortables. Chaque jour, nous nous retrouvions à un endroit facile à trouver et nos chauffeurs étaient compétents. Les guides touristiques étaient sympathiques et serviables. Nous avons apprécié de disposer de temps libre pour nous-mêmes ainsi que de participer à des activités organisées.Afficher plus
  A voyagé en juin 2026
  

  Réponse de : STM Tours LLC

  Bonjour Amy, c’est Madel de STM Tours LLC. Merci beaucoup de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié le circuit, ainsi que l’amabilité des guides, la serviabilité des chauffeurs et l’équilibre entre temps libre et activités organisées. Nous veillons toujours à ce que l’hôtel que nous proposons soit sûr et confortable pour nos voyageurs. Vos commentaires sont précieux et nous continuerons à améliorer nos services. Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous espérons vous revoir lors de vos prochains voyages.

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  Cathy4.0•mai 2026
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  Ce circuit de cinq jours n'était en fait que trois jours de visite, avec cinq nuits d'hôtel et les transferts. Le...
  Ce circuit de cinq jours n'était en fait que trois jours de visite, avec cinq nuits d'hôtel et les transferts. Le personnel du bureau de la compagnie touristique a été très serviable et le voyage était bien organisé. Cela aurait été une bonne affaire pour le prix, sauf que le paiement d'un supplément pour une personne seule double presque le coût de l'excursion. Le chauffeur de l'excursion Amalfi Sorrento et Positano, Giovanni, était formidable. La journée n'a donné qu'un petit aperçu de la région. La plupart des endroits où nous sommes allés étaient très fréquentés, mais il fallait s'y attendre. Dans l'ensemble, c'était un bon moyen de voir beaucoup d'endroits en peu de temps.Afficher plus
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  A voyagé en mai 2026
  

  Réponse de : STM Tours LLC

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé l'excursion bien organisée et que notre équipe a été utile tout au long de votre voyage. Nous sommes également ravis de savoir que vous avez apprécié l'excursion sur la côte amalfitaine, à Sorrente et à Positano, et que Giovanni a rendu cette expérience agréable pour vous. Nous apprécions vos commentaires concernant la structure du circuit et le supplément pour personne seule. Nous comprenons que les voyageurs en solo peuvent trouver que les suppléments pour personne seule représentent un coût supplémentaire important, et nous apprécions ce retour d'information car nous révisons continuellement nos offres et notre structure de prix. En ce qui concerne l'affluence à certaines destinations, ces lieux font partie des attractions les plus populaires d'Italie, en particulier pendant les périodes de pointe, mais nous sommes heureux que vous ayez pu profiter de l'expérience et avoir un aperçu de la magnifique région de la côte amalfitaine. Nous vous remercions une fois de plus d'avoir voyagé avec nous. Nous sommes heureux que vous ayez eu une expérience positive et que vous ayez pu visiter de nombreux endroits merveilleux en peu de temps. Nous espérons vous accueillir dans une autre aventure de STM Tours à l'avenir. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Mina

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