Le meilleur du Japon - la Route de l'Or - 12 jours

Avis des voyageurs

• R

  robert1.0•janvier 2025
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  Pas de guide, le guide ne s'est pas présenté le jour 7. Mauvaise organisation en ce qui concerne le lieu de rencontre...
  Pas de guide, le guide ne s'est pas présenté le jour 7. Mauvaise organisation en ce qui concerne le lieu de rencontre avec les guides et la distance par rapport aux hôtels. Prix surévalué et sous-évalué. La description de la brochure et la livraison sont deux choses différentes. Trop de temps perdu à essayer de trouver les endroits où rencontrer les guides. Je ne réserverai plus jamais car l'argent passe par 4 sociétés qui obtiennent chacune une part, ce qui laisse peu de valeur pour le circuit réel.Afficher plus
  A voyagé en janvier 2025
  

  Réponse de : Tourist Journey

  Bonjour Robert ! Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur le circuit 12 jours Best of Japan - The Golden Route. Nous sommes désolés d'apprendre que l'expérience n'a pas répondu à vos attentes. Notre objectif est d'offrir un équilibre entre l'exploration guidée et le voyage indépendant afin que les clients puissent profiter d'une certaine flexibilité tout en bénéficiant des conseils et de l'assistance d'experts. Cela dit, nous comprenons qu'il est parfois difficile de trouver des points de rencontre dans une grande ville comme Tokyo. Pour y remédier, nous avons récemment amélioré nos instructions de rendez-vous en incluant des descriptions détaillées, des liens vers des cartes et même des photos pour faciliter la navigation. Nous fournissons également une assistance en direct 7 jours sur 7 au cas où vous auriez besoin de conseils supplémentaires. En ce qui concerne l'hébergement, nous proposons des hôtels pour tous les budgets. Dans de nombreux cas, nous pouvons vous suggérer des hôtels plus proches des lieux de réunion pour plus de commodité - et nous aurions été heureux de vous aider à cet égard si vous nous en aviez informés à l'avance. Nous apprécions vos commentaires et les prenons au sérieux pour continuer à améliorer l'expérience de nos voyageurs. Nous vous remercions à nouveau pour vos commentaires et vous souhaitons beaucoup de succès dans vos futurs voyages.

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• MS

  Mark2.0•novembre 2024
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  Un certain nombre de problèmes d'organisation, notamment l'absence de réservation pour une excursion d'une journée et...
  Un certain nombre de problèmes d'organisation, notamment l'absence de réservation pour une excursion d'une journée et une excursion d'une demi-journée. Les communications ont été retardées en raison de l'emplacement de la compagnie touristique en dehors du fuseau horaire. J'ai dû passer une heure chaque jour à essayer de comprendre les mises à jour de l'itinéraire. Le dernier jour comprenait 8 heures de route pour arriver à la hâte à la destination. Hôtels situés assez loin des points de rencontre quotidiens.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2024
  

  Réponse de : Tourist Journey

  Merci de nous avoir fait part de votre expérience, Mark. Notre équipe d'assistance à la clientèle est disponible 7 jours sur 7 et nous nous efforçons de résoudre les problèmes le plus rapidement possible, en particulier pendant les saisons chargées comme l'automne. Nous comprenons l'importance d'une communication claire et nous regrettons les retards que vous avez subis pour obtenir les mises à jour dont vous aviez besoin. En ce qui concerne les excursions d'une journée, nous cherchons toujours à vous offrir la meilleure expérience possible, et il arrive que des ajustements soient apportés aux itinéraires en raison de facteurs tels que les conditions météorologiques ou des circonstances imprévues. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que cela a pu causer. En ce qui concerne les hôtels, nous proposons une gamme d'options, mais nous comprenons que la proximité des points de rencontre peut être cruciale. Pour les réservations futures, nous pouvons vous suggérer des hébergements mieux situés par rapport à vos besoins. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension, et nous tiendrons compte de vos commentaires pour améliorer encore nos services !

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