Le Pantanal et l'observation des jaguars – de mi-mai à novembre

Avis des voyageurs

• YC

  Yuegang2.0•juillet 2026
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  L'organisateur de voyages/le lodge et le guide touristique ne semblaient pas bien coordonner leur travail. Le ou les...
  L'organisateur de voyages/le lodge et le guide touristique ne semblaient pas bien coordonner leur travail. Le ou les guides travaillaient d'arrache-pied tous les jours, de 5 h du matin à 21 h ou 22 h, s'occupant de tous les clients qui séjournaient au lodge. Cependant, le guide ne connaissait pas notre itinéraire. Lorsque je suis allé confirmer notre excursion pour observer le jaguar la veille au soir, ce qui constituait l’objectif principal de ce voyage, le tour-opérateur/logement nous a indiqué que nous n’avions pas réservé cette excursion. Nous n’avons donc pas pu partir à 5 h du matin. Après avoir contacté TourRadar (l’agence de réservation), ils ont tenté de corriger leur erreur et nous ont transférés dans un autre véhicule qui est arrivé à Porto Jofre en début d’après-midi, alors qu’il faisait très chaud et qu’il y avait beaucoup moins d’animaux, au lieu de le faire le matin, moment où les animaux sont plus actifs (ce qui offre plus de chances d’apercevoir des jaguars) ; au final, nous n’en avons vu qu’un seul nager dans la rivière. Deuxièmement, nous avons séjourné à l’UeSo Pantanal Lodge pendant trois nuits, mais les chambres n’ont pas été rangées et les serviettes n’ont pas été changées une seule fois. Troisièmement, le lodge a facturé aux clients l’accès au Wi-Fi et l’eau potable pendant leur séjour.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2026
  

  Réponse de : We Travel Discovery

  Nous vous remercions vivement d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés du malentendu concernant les visites incluses dans votre itinéraire. Malheureusement, une erreur opérationnelle s’est produite concernant votre excursion pour observer les jaguars. Bien que cette visite fût incluse dans votre réservation, elle n’avait pas été correctement prise en compte à votre arrivée. Nous regrettons sincèrement le désagrément que cela a pu vous causer et avons examiné le problème avec nos partenaires locaux afin d’éviter que de telles situations ne se reproduisent à l’avenir. En ce qui concerne le lodge, il s’agit d’un établissement simple, et il est clairement indiqué au moment de la réservation que l’eau potable n’est pas comprise. Nous vous remercions également pour vos commentaires concernant le service de ménage et la politique relative au Wi-Fi ; nous transmettrons vos remarques à la direction du lodge afin qu’elle en tienne compte. Merci encore pour votre avis. Vos commentaires sont précieux et nous aident à continuer d’améliorer l’expérience que nous offrons à nos voyageurs.

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  Zahra5.0•juillet 2026
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  Nous avons passé un excellent séjour dans le Pantanal malgré la météo (le temps était nuageux et pluvieux la moitié...
  Nous avons passé un excellent séjour dans le Pantanal malgré la météo (le temps était nuageux et pluvieux la moitié du temps, mais ce n’était certainement pas la faute de l’agence de voyage !). Nous avons fait nos randonnées, nos sorties en kayak et nos safaris les premiers jours, quand il ne pleuvait pas, donc tout s’est bien passé. Le dernier jour, il pleuvait et nous n’avons donc pas pu faire notre dernière randonnée, mais ce n’était pas grave car nous avions déjà fait toutes les activités les jours précédents et nous étions sur le point de refaire nos randonnées préférées avant de partir pour prendre notre vol dans l’après-midi. La communication avec l’organisateur du circuit s’est déroulée sans difficulté. Nous avons été ajoutés à un groupe WhatsApp, ce qui a facilité les échanges. Ils y ont partagé les informations importantes concernant le voyage et ont répondu à toutes nos questions dans les meilleurs délais. Ils ont également pris en compte nos demandes particulières (par exemple, la taille du véhicule pour accueillir nos bagages, nos restrictions alimentaires, etc.). Cependant, le panier-repas aurait pu offrir un peu plus de texture et de variété, d’autant plus que nous devions manger la même chose au petit-déjeuner et au déjeuner. La nourriture était particulièrement délicieuse malgré nos restrictions alimentaires. Le personnel de cuisine a également répondu à notre demande de déjeuner anticipé, car nous devions prendre un vol de retour vers São Paulo dans l’après-midi. Un grand merci d’avoir répondu à nos demandes et pour ces excellents repas ! Les guides étaient formidables et très compétents. Merci à Ney, CJ, Pepe et Vanessa qui nous ont accompagnés lors de nos activités. Ney et Vanessa ont été particulièrement doués pour repérer des animaux rares ou difficiles à observer (par exemple, le grand potoo, l’anaconda, les chauves-souris, etc.). Le Wi-Fi ne fonctionnait malheureusement pas la plupart du temps en raison d’un problème technique. Comme c’était le week-end, ils n’ont pas pu le réparer rapidement. Ce n’était toutefois pas trop grave, car cela ne me dérangeait pas d’être déconnecté, mais mes sœurs et mes parents étaient un peu inquiets à l’idée de manquer des nouvelles de la maison. Ma sœur suggère que l’établissement installe des services Internet par satellite, comme Starlink, pour bénéficier d’une connexion plus fiable. Nous n’avions aucune garantie d’apercevoir des jaguars, mais nous en avons vu 3 (ou 4 ?) au cours des quelque 4 heures que nous avons passées sur l’eau lors de la croisière à Porto Jofre. Cela représente donc une moyenne d’environ 1 par heure, ce qui est nettement plus que ce à quoi nous nous attendions. Nous nous sommes retrouvés TELLEMENT PRÈS d’eux que nous en avons vu un chasser (il a sauté d’un arbre dans l’eau !) et un autre nager tout près des bateaux. Dans l’ensemble, ce fut une expérience inoubliable. Merci infiniment de nous avoir accueillis !Afficher plus
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  A voyagé en juin 2026
  

  Réponse de : We Travel Discovery

  Un grand merci pour votre avis très complet et détaillé ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et que vous ayez pu observer de nombreux animaux sauvages malgré la météo. Merci également pour vos suggestions, nous les transmettrons au lodge. À la prochaine !

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