New York et Washington

Avis des clients

• 

  Tiglath

  · septembre 3, 2025
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  Les guides étaient bien informés et l'ensemble de la visite était bien organisé. Le seul bémol est que le tour était annoncé sur Tourradar comme étant basé sur l'anglais, alors que la société Europamundo fournit des services à des voyageurs majoritairement espagnols. Bien que cela n'ait pas été un problème pour moi, il serait préférable d'inclure une note de bas de page ou autre pour indiquer que ces visites sont basées sur l'espagnol.
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  Europamundo a commenté cette évaluation

  Merci beaucoup pour votre commentaire et pour avoir souligné les connaissances de nos guides et l'organisation de la visite. Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre expérience. Nous apprécions également votre observation concernant la... Afficher plus
  Date du voyage: août 2025
• K

  Karthik

  · août 20, 2025
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  Désastre complet d'un voyage avec Europamundo- New York et Washington DC Notre récente expérience avec Europamundo (réservée via Cox & Kings) a été tout simplement épouvantable, et je me sens obligé d'avertir les autres voyageurs avant qu'ils ne tombent dans le même piège. Le bureau de Cox & Kings à Delhi m'a vendu le forfait New York et Washington DC. Cependant, le voyagiste qui coordonnait toutes les opérations aux États-Unis était Europamundo, une société espagnole. Disgrâce hôtelière à New York - L'hôtel qui nous a été attribué n'était même pas proche d'un 3 étoiles ; en fait, le qualifier de 2 étoiles serait généreux. Bien que nous ayons atteint la propriété à 14 heures (l'heure d'enregistrement étant fixée à 15 heures), la réception nous a fait attendre jusqu'à 16 heures pour obtenir une chambre, et ce, après plusieurs rappels et arguments. De toute évidence, Cox & Kings et Europamundo n'avaient pas correctement confirmé notre réservation, nous laissant en plan et humiliés. Attribution frauduleuse de la chambre - La chambre qui nous a finalement été attribuée (n° 2206) avait un tuyau d'évacuation défectueux. Le technicien de l'hôtel et la réception ont ouvertement admis que toute la rangée de chambres avait le même problème et que la direction était parfaitement au courant. En d'autres termes, Europamundo/Cox & Kings et l'hôtel nous ont délibérément attribué une chambre connue pour être défectueuse. Il s'agit d'une tricherie pure et simple et d'une fraude à l'encontre de clients payants. Fausse publicité sur le soutien linguistique - La majorité des visites, des guides et des instructions ont été donnés en arabe et en espagnol pour convenir à la majorité des autres clients. Il s'agit là d'une tromperie flagrante, car on nous avait promis un forfait anglophone. Vendre quelque chose et livrer le contraire n'est pas seulement un mauvais service, c'est malhonnête. Mépris total des préférences alimentaires - La compagnie avait assuré que les arrêts déjeuner se feraient dans des lieux offrant des options multicuisines. Bien que nous ayons clairement indiqué nos exigences en matière de végétalisme bien à l'avance, aucun effort n'a été fait par les coordinateurs du voyage ou les guides pour nous satisfaire. Nous n'avons pratiquement rien eu à manger, tandis que d'autres se régalaient. Cela témoigne d'un manque total de planification, d'empathie et de professionnalisme. Abandon au départ - Pour ajouter l'insulte à l'injure, aucun transfert à l'aéroport n'a été organisé pour notre départ, bien que nous ayons informé la compagnie de notre itinéraire à l'avance. Nous avons donc dû nous démener pour trouver un transport de dernière minute, ce qui a ajouté un stress inutile à la fin d'un voyage déjà misérable. En résumé : Europamundo et Cox & Kings nous ont tous deux déçus à tous les niveaux - hôtel, logistique, communication, nourriture et respect du client. Ils n'ont pas seulement fait preuve d'incompétence, mais aussi de pratiques trompeuses, de négligence et d'un manque total de responsabilité. Je recommande vivement à tous ceux qui envisagent de faire appel à cette société de ne pas s'en mêler.
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  Europamundo a commenté cette évaluation

  Nous sommes vraiment désolés de lire votre expérience. Votre réservation a été gérée par Cox & Kings en tant qu'opérateur, les services étant coordonnés localement par Europamundo. Nous leur ferons part de vos commentaires détaillés afin que ces... Afficher plus
  Date du voyage: août 2025