Korea Express

Avis des voyageurs

• 

  Jilian1.0•avril 2026
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Cette excursion était très, très mal organisée et, honnêtement, elle a causé beaucoup de stress inutile et de...
  Cette excursion était très, très mal organisée et, honnêtement, elle a causé beaucoup de stress inutile et de dépenses supplémentaires. La communication des guides et des chauffeurs était au mieux incohérente. On nous a dit une fois d'être quelque part, mais le groupe est parti plus tôt, et à plusieurs reprises on nous a déposés au mauvais endroit ou on nous a complètement abandonnés. De ce fait, nous avons dû payer de notre poche des frais supplémentaires pour arriver là où nous étions censés être. Il est également arrivé à plusieurs reprises que nous soyons livrés à nous-mêmes sans guide et que l'on nous dise d'"attendre des informations supplémentaires", mais ces informations ne sont jamais arrivées. À un moment donné, ce manque de coordination a failli nous faire rater notre train pour Séoul. J'ai dû prendre un Uber à la dernière minute et j'ai payé des centaines de dollars supplémentaires après que le chauffeur que j'avais engagé pour nous emmener à l'aéroport (réservé par Europamundo) ne s'est jamais présenté. C'est tout à fait inacceptable, surtout lorsque vous payez pour une expérience guidée qui est censée gérer la logistique pour vous. Ce qui a rendu la situation encore plus frustrante, c'est la nette différence entre le groupe hispanophone et le groupe anglophone. Le guide hispanophone était minutieux, communicatif et expliquait réellement ce qui se passait et l'histoire qui se cachait derrière ce que nous voyions. En revanche, le groupe anglophone ne recevait que peu ou pas d'informations, si bien que nous ne savions pas toujours ce que nous faisions ni pourquoi nous le faisions. Quelques-uns d'entre nous étant bilingues, nous avons pu constater la disparité entre les deux groupes et les informations qu'ils recevaient. Dans l'ensemble, cette expérience n'a pas du tout répondu aux attentes. Compte tenu de la désorganisation, des coûts supplémentaires et du stress qu'elle a engendrés, je pense qu'une forme de compensation est justifiée.Afficher plus
  A voyagé en avril 2026
  

  Réponse de : Europamundo

  Cher Jilian, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que certaines parties de votre expérience n'ont pas répondu à vos attentes et que cela a entraîné du stress et des dépenses supplémentaires au cours de votre voyage. En ce qui concerne l'organisation des services, nous aimerions préciser que notre expérience guidée est conçue pour assurer la coordination à tous les points clés de l'itinéraire. Notre équipe accompagne les passagers pendant les transferts pertinents, y compris l'assistance aux points de départ et d'arrivée, en veillant à ce que chaque connexion soit correctement coordonnée. Nous comprenons également votre préoccupation concernant la communication pendant les activités. Toutes les visites et tous les services sont détaillés dans l'itinéraire officiel fourni à l'avance, et nos guides restent disponibles à tout moment pour soutenir les passagers et répondre à toutes les questions ou besoins qui peuvent survenir tout au long du voyage. Nous sommes désolés si, à un moment ou à un autre, vous avez eu l'impression d'un manque de clarté ou de cohérence dans les informations fournies. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir, car nous nous efforçons d'assurer une communication claire et uniforme à travers tous les groupes linguistiques, avec un accès égal aux conseils et à l'assistance. En ce qui concerne le transfert de retour, notre équipe est restée en contact permanent et a proposé une solution alternative dès que la situation a été portée à notre attention, afin de minimiser les désagréments. Enfin, nous regrettons sincèrement que votre expérience globale n'ait pas répondu à vos attentes. Vos commentaires sont très importants pour nous et seront partagés avec nos équipes opérationnelles, car ils nous aident à continuer à améliorer la coordination et la communication. Nous apprécions également vos commentaires car ils nous permettent de renforcer l'importance d'être disponible à tout moment pour aider nos passagers et répondre à leurs questions pendant le voyage. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. L'équipe d'Europamundo

  Afficher plus
• NB

  Nathan5.0•novembre 2024
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Julie était géniale et a vraiment rendu la visite intéressante et agréable.
  A voyagé en novembre 2024
  

  Réponse de : Europamundo

  Nous vous remercions pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis d'apprendre que Julie a rendu votre visite si agréable et intéressante. Nous ne manquerons pas de lui faire part de vos commentaires. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe d'Europamundo

  Afficher plus
• 

  Olga3.0•novembre 2024
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  L'excursion était correcte. Nous avons visité de nombreux sites intéressants. J'aurais aimé que notre guide parle...
  L'excursion était correcte. Nous avons visité de nombreux sites intéressants. J'aurais aimé que notre guide parle mieux l'anglais.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2024
  

  Réponse de : Europamundo

  Votre expérience du rythme du voyage est importante pour nous, et nous tiendrons compte de vos commentaires pour améliorer les prochains voyages. Nous apprécions votre participation et espérons que votre prochaine aventure avec Europamundo sera plus satisfaisante. L'équipe d'Europamundo :D❤

  Afficher plus
• 

  Preciosa4.0•octobre 2024
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  J'ai fait l'expérience d'autres circuits à plusieurs reprises et ce que j'ai vécu ici, c'est que c'était désorganisé....
  J'ai fait l'expérience d'autres circuits à plusieurs reprises et ce que j'ai vécu ici, c'est que c'était désorganisé. L'hébergement et la nourriture étaient très bons. Mais, c'est toujours aussi chaotique qu'au début. Cependant, il y a toujours moyen d'améliorer les choses. En particulier pour les personnes qui visitent le pays pour la première fois, ils peuvent faire mieux pour que l'expérience soit excellente et inoubliable. Mais j'ai quand même eu une bonne expérience dans l'ensemble. Merci à Europamundo pour ses efforts.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2024
  

  Réponse de : Europamundo

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions sur votre récent voyage. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié l'hébergement et la nourriture, mais nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé que l'organisation laissait à désirer. Nous apprécions vos commentaires constructifs, en particulier en ce qui concerne l'expérience des personnes qui visitent le pays pour la première fois. Votre avis nous est précieux et nous nous engageons à apporter des améliorations afin de garantir une expérience plus harmonieuse à tous nos visiteurs. Nous sommes heureux que, malgré les difficultés, vous ayez eu une bonne expérience globale. Nous vous remercions de vos commentaires aimables sur nos efforts. Nous espérons vous accueillir à nouveau lors de votre prochaine aventure ! Meilleures salutations, l'équipe d'Europamundo

  Afficher plus
• A

  Sherie4.0•mai 2019
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Les guides étaient sympathiques, mais la plupart des activités se déroulaient en espagnol, ce qui n'était pas très...
  Les guides étaient sympathiques, mais la plupart des activités se déroulaient en espagnol, ce qui n'était pas très utile pour les anglophones. Je recommande aux voyageurs anglophones d'être bilingues. Dans l'ensemble, c'était une excellente excursion.Afficher plus
  A voyagé en mai 2019

  Avis recueilli par Europamundo
  

  Réponse de : Europamundo

  Bonjour, merci beaucoup pour vos bons mots ! Nos guides sont parmi les meilleures personnes au monde. L'équipe d'Europamundo

  Afficher plus
• A

  EllenWilton3.8•octobre 2023
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  J'ai déjà donné mon avis.
  A voyagé en octobre 2023

  Avis recueilli par Europamundo
  

  Réponse de : Europamundo

  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de commenter votre circuit, nous sommes ravis que vous l'ayez aimé. L'équipe d'Europamundo :)❤

  Afficher plus
• 

  Jai5.0•juillet 2024
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Excellente visite. Transport confortable et tout a été expliqué facilement
  A voyagé en octobre 2023
  

  Réponse de : Europamundo

  Nous sommes absolument ravis d'apprendre que votre expérience de voyage avec nous a été mémorable. L'équipe d'Europamundo :)❤

  Afficher plus
• IP

  Indrani5.0•juin 2024
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  C'était une bonne visite. Mais certaines personnes du groupe ont donné du fil à retordre au pauvre Antonio. C'était...
  C'était une bonne visite. Mais certaines personnes du groupe ont donné du fil à retordre au pauvre Antonio. C'était difficile pour lui de parler en deux langues. Très bon guide et chauffeur.Afficher plus
  A voyagé en juin 2024
  

  Réponse de : Europamundo

  ChatGPT Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous sommes heureux d'apprendre que, dans l'ensemble, vous avez eu une bonne visite et que vous avez trouvé le guide et le chauffeur formidables. Nous sommes désolés qu'Antonio ait eu du mal à gérer deux langues. Nous apprécions votre compréhension et nous en tiendrons compte pour garantir une expérience plus harmonieuse pour tout le monde lors des prochains circuits. Vos commentaires nous aident à nous améliorer, et nous espérons vous accueillir bientôt pour un autre voyage. L'équipe d'Europamundo

  Afficher plus
• 

  Julie1.0•juin 2024
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  J'étais prévue pour le voyage Korea Express du 27 mai au 1er juin 2024. Cependant, je me suis retrouvée bloquée à...
  J'étais prévue pour le voyage Korea Express du 27 mai au 1er juin 2024. Cependant, je me suis retrouvée bloquée à l'aéroport d'Atlanta alors que j'avais réservé sur deux vols qui étaient tous deux survendus. J'ai donc appelé le voyagiste pour l'informer de la situation et j'ai même parlé avec le guide du voyage en Corée. Cela s'est passé dimanche-lundi (lundi-mardi en Corée). J'ai demandé un remboursement partiel, mais on m'a toujours dit de rappeler (j'ai continué à appeler l'Espagne) pour parler à un agent plus expérimenté. En l'espace d'une semaine, j'ai donc été informée que, puisque j'avais attendu trop tard, j'avais perdu 100 % de l'argent que j'avais payé. On m'a dit que j'avais attendu trop tard et que le guide touristique en Corée n'avait appris que je ne venais pas avant la fin du voyage. Bien que j'aie appelé un jour avant la fin du voyage, rien n'a été fait en mon nom. J'ai même demandé s'ils pouvaient m'accorder un crédit que je pourrais utiliser pour un prochain voyage avec eux, mais en vain. Je vais quand même réserver mon voyage de rêve, mais auprès d'un autre voyagiste. Je suppose que la perte de plus de 1 700 $ est une leçon coûteuse que j'ai apprise.Afficher plus
  A voyagé en mai 2024
  

  Réponse de : Europamundo

  Chère Julie, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Veuillez noter que, comme indiqué dans nos conditions générales disponibles sur notre site web, Europamundo n'assume aucune responsabilité pour les incidents liés aux vols. Conformément à nos politiques d'annulation, les non-présentations entraînent une charge de 100 %, en particulier pendant la haute saison, car les fournisseurs n'offrent aucune flexibilité pour modifier ou annuler sans avoir reçu de communication préalable. Veuillez noter que le guide n'a pas l'autorité ou la responsabilité de traiter les annulations. Nous nous excusons pour l'incident auquel vous avez été confronté et vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous. L'équipe d'Europamundo

  Afficher plus
• JR

  Jenny4.0•mai 2024
  Traduit automatiquement. Afficher dans la langue d'origineNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Le voyage a été très agréable. Helena notre guide local a été très patient avec le groupe et a expliqué beaucoup de...
  Le voyage a été très agréable. Helena notre guide local a été très patient avec le groupe et a expliqué beaucoup de choses. Elle et le chauffeur de bus étaient une équipe bien préparée. Les restaurants inclus étaient également variés. Les hôtels étaient deux fois moquettés, ce que je ne choisirais pas personnellement. Sinon, le standard est un peu plus élevé que ce qui est habituel dans les hôtels européens. Le tour est bilingue, il faut en être conscient, mais pour tous ceux qui ne connaissent pas l'espagnol et qui veulent connaître plus d'une culture, le tour est génial. Après le tour, il n'est pas nécessaire de s'arrêter et un séjour plus long à Busan et Soeul est fortement recommandé.Afficher plus
  A voyagé en mai 2024
  

  Réponse de : Europamundo

  Bonjour, nous sommes heureux d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec Helena en tant qu'accompagnatrice. Nous vous remercions pour vos commentaires et nous espérons vous accueillir pour une autre aventure à l'avenir. L'équipe d'Europamundo

  Afficher plus