Route des grandes villes et des châteaux

Avis des voyageurs

• PC

  Puttcharawan1.0•janvier 2026
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  Laissez un mauvais goût de mon expérience avec Europamundo. Ce n'est pas la première fois que je fais appel à cette...
  Laissez un mauvais goût de mon expérience avec Europamundo. Ce n'est pas la première fois que je fais appel à cette société, mais je suis très déçu de mon voyage actuel. L'itinéraire prévoit un point de rencontre à l'hôtel AC Marriott Humboldthain (hôtel de départ non inclus dans le programme). Leur site web conseille de télécharger l'application Europamundo pour avoir les informations les plus récentes, ce que j'ai fait. Je continue à vérifier les informations via l'application et le point de rencontre a toujours été l'hôtel AC Marriott Humboldthain. J'étais au point de rencontre 30 minutes avant l'heure de rendez-vous comme demandé. J'ai découvert à l'heure du rendez-vous que le bus attendait à l'hôtel Mercure au lieu de l'hôtel AC Marriott Humboldthain. J'ai contacté Europamundo en urgence pour trouver un moyen de rejoindre le groupe. David du contact d'urgence n'a pas été d'une grande aide. Finalement, il m'a envoyé le numéro de contact d'une guide touristique. Je l'ai appelée et on m'a dit de prendre le train pour rejoindre le groupe vers la fin de la journée. Cela signifie que je n'ai pas pu participer à la majeure partie du programme du jour 1. Après l'incident, j'ai contacté Europamundo pour qu'il me crédite le programme du jour 1 que j'avais manqué, y compris les frais de train. Leur application n'a jamais été mise à jour pour corriger le point de rencontre. Ils ont mon numéro de contact sur les applications Europamundo et TourRadar mais leur équipe a donné un mauvais numéro (1 chiffre manquant) à la guide touristique. Elle n'a pas pu me contacter. Pendant tout ce temps, tous les messages sont passés par le canal de TourRadar, mais Europanumdo a envoyé un courriel de changement d'hôtel à 19 heures le soir avant l'heure de rendez-vous de 7 heures le lendemain. C'est sur mon email personnel et non sur le canal TourRadar qui m'envoie toujours un message pour me prévenir que j'ai un nouveau message à vérifier. Je suis rentré à l'hôtel à 23 heures ce soir-là. J'ai vérifié l'application Europamundo et aucun changement dans le point de rencontre. J'ai vérifié mon email et aucun nouveau message de TourRadar à lire. Soyez attentif si vous rencontrez un problème avec cette société, Europamundo ne prend aucune responsabilité ou quoi que ce soit. Tout est à votre perte. Et ils pensent qu'ils n'ont jamais tort. TourRadar n'intervient pas non plus alors que toutes les informations sont fournies. TourRadar reste silencieux pendant toute la communication entre Europamundo et moi. Ce n'est pas la première fois qu'un passager doit rejoindre le groupe. L'un d'entre eux a eu le même problème lors de mon dernier voyage avec Europamundo. Je ne connais pas les détails, mais elle a dû prendre un train pour nous rejoindre à notre prochaine destination.Afficher plus
  A voyagé en janvier 1970
  

  Réponse de : Europamundo

  Cher Puttcharawan, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous regrettons sincèrement la frustration et les désagréments que vous avez rencontrés au début de votre circuit de la Route des grandes villes et des châteaux. Nous comprenons à quel point il a dû être décevant d'arriver à l'heure au point de rencontre indiqué dans l'application, pour découvrir que le lieu de départ avait changé. Nous reconnaissons que, dans votre cas, la communication concernant le changement d'hôtel de dernière minute ne vous est pas parvenue de la manière la plus efficace, ce qui vous a fait manquer une partie du programme du premier jour. Nous sommes sincèrement désolés de l'impact négatif que cela a eu sur votre voyage. Chez Europamundo, nous travaillons avec plusieurs canaux de communication (application, email et plateformes partenaires telles que TourRadar) pour nous assurer que les passagers reçoivent des informations actualisées. Cependant, nous reconnaissons que lorsque les mises à jour se produisent à proximité de l'heure de départ, ce système peut ne pas atteindre certains voyageurs rapidement. Vos commentaires soulignent l'importance de renforcer la coordination entre ces canaux et d'améliorer l'exactitude des coordonnées communiquées à nos équipes sur le terrain. Nous regrettons que notre assistance d'urgence n'ait pas répondu à vos attentes à ce moment-là. Bien que l'intention de notre équipe soit toujours d'aider les voyageurs à rejoindre le groupe le plus rapidement possible, nous comprenons que cette solution n'a pas compensé l'expérience que vous avez manquée le premier jour. Soyez assuré que vos commentaires ont été partagés en interne avec nos équipes des opérations et du service clientèle afin que des situations similaires puissent être évitées à l'avenir. Un retour d'information comme le vôtre est essentiel pour nous permettre de continuer à améliorer nos processus et la qualité de nos services. Nous apprécions que vous ayez choisi Europamundo à nouveau et nous sommes sincèrement désolés que ce voyage n'ait pas reflété les normes que vous attendiez de nous. Si vous le souhaitez, notre équipe du service clientèle reste disponible pour examiner votre cas en détail par le biais des canaux officiels d'assistance après le voyage. L'équipe Europamundo

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