6 jours à Séville : avec des excursions d'une journée à Ronda, Cordoue et l'Alhambra

Traveler Reviews

• G

  Glenda

  janvier 2, 2026
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  Séville est une très belle ville et je suis très heureuse de l'avoir visitée pendant la semaine de Noël. Je vais être...
  Séville est une très belle ville et je suis très heureuse de l'avoir visitée pendant la semaine de Noël. Je vais être aussi détaillée que possible pour ce compte-rendu. 1) Transport aéroport-hôtel : Très bon. Le chauffeur était à l'heure, serviable et courtois. 2) hôtel - Hotel Macia Sevilla Kubb - Très bien. propre et confortable. Le personnel était agréable et arrangeant. J'ai apprécié que l'emplacement ne soit pas directement dans le centre historique. Le buffet du petit déjeuner était très bon. 3) Guides - 2 sur 3 étaient très bons. Le premier (excursion à Ronda) était juste correct. 4) Itinéraire - la décision de choisir cet opérateur était basée sur l'itinéraire qui incluait Grenade (Alhambra). Cependant, après avoir payé, l'opérateur a changé cet itinéraire pour un parc national. Bien que le parc national ait été remarquable, l'omission de Grenade de l'itinéraire a été très décevante car il s'agit d'un site historique majeur. La raison invoquée était que l'excursion n'était pas disponible. Changer de jour est tout à fait acceptable, mais il ne s'agit pas d'un changement majeur dans l'itinéraire. Si cela était possible, l'opérateur aurait dû en informer les clients potentiels lorsqu'il a annoncé le voyage. 5) Organisation - très bien. L'opérateur a communiqué en temps voulu mais il y a eu des confusions sur le lieu de ramassage.Afficher plus
  Traveled in novembre 2025
  

  Reply from: STM Tours LLC

  Chère Glenda, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires détaillés. Nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez apprécié Séville, les transferts de l'aéroport, l'hôtel et la plupart des services guidés. Nous nous excusons sincèrement pour les changements apportés à l'itinéraire, en particulier la suppression de Grenade et de l'Alhambra. Nous comprenons parfaitement votre déception, car il s'agit d'un point fort du voyage. Le changement était dû à des problèmes de disponibilité, mais nous convenons que cela aurait dû être communiqué plus clairement à l'avance, et nous en tiendrons compte pour améliorer la transparence pour les futurs clients. Nous apprécions vraiment votre commentaire honnête, car il nous aide à améliorer nos services, et nous espérons vous accueillir à nouveau à l'avenir. Nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. Maher de STM Tours

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