Le cœur de l'Amérique du Sud : De Santiago à Rio en 14 jours

Avis des voyageurs

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  Mei5.0•juin 2026
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  Une excellente initiation à l'Amérique du Sud. Le programme était très complet sans pour autant paraître chaotique,...
  Une excellente initiation à l'Amérique du Sud. Le programme était très complet sans pour autant paraître chaotique, et l'assistance sur WhatsApp était toujours disponible en cas de besoin.Afficher plus
  A voyagé en mai 2026

  Avis recueilli par Wonderful Holidays UK
  

  Réponse de : Wonderful Holidays UK

  Merci pour vos aimables paroles. L'Amérique du Sud est une région du monde extraordinaire, et nous sommes ravis que votre première expérience ait été aussi agréable. Nous sommes heureux d'apprendre que notre équipe d'assistance était toujours à votre disposition chaque fois que vous aviez besoin de nous. Nous espérons que ce n'était que le début d'une longue série d'aventures. Cordialement, Sarah L'équipe Wonderful Holidays

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• A

  Nancy5.0•mai 2026
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  Rio était animée, mais magnifique. La vue sur le Christ Rédempteur en valait vraiment la peine.
  A voyagé en avril 2026

  Avis recueilli par Wonderful Holidays UK
  

  Réponse de : Wonderful Holidays UK

  Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Rio est véritablement une destination inoubliable, et nous sommes ravis que vous ayez apprécié son ambiance animée. Nous sommes particulièrement heureux que la visite du Christ Rédempteur ait été l'un des moments forts de votre séjour. Nous vous remercions pour vos commentaires et espérons vous revoir bientôt. Cordialement, Lily

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• A

  Linda5.0•avril 2026
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  Cet itinéraire est très chargé, mais dans le bon sens du terme. Les journées de voyage sont nombreuses, mais tout à...
  Cet itinéraire est très chargé, mais dans le bon sens du terme. Les journées de voyage sont nombreuses, mais tout à fait gérables. Les hôtels étaient généralement confortables et bien situés. Rio a été une belle conclusion, car les derniers jours ont été plus calmes et nous ont permis de nous détendre.Afficher plus
  A voyagé en avril 2026

  Avis recueilli par Wonderful Holidays UK
  

  Réponse de : Wonderful Holidays UK

  Merci pour vos commentaires. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le rythme de l'itinéraire et que vous ayez trouvé l'équilibre entre les visites touristiques et les déplacements très agréable. Nous sommes particulièrement heureux d'apprendre que Rio vous a offert l'occasion idéale de vous détendre avant la fin de votre voyage. Nous vous remercions d'avoir choisi Wonderful Holidays. Cordialement, Penny

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• A

  Susan5.0•avril 2026
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  Malheureusement, on nous a volé notre portefeuille alors que nous nous promenions à Santiago. Bien sûr, l'entreprise...
  Malheureusement, on nous a volé notre portefeuille alors que nous nous promenions à Santiago. Bien sûr, l'entreprise n'y est pour rien, mais je tiens à souligner à quel point l'équipe de Wonderful nous a soutenus. Elle nous a aidés à contacter la police, a organisé des traductions et a pris régulièrement de nos nouvelles. Ce soutien nous a beaucoup touchés.Afficher plus
  A voyagé en mars 2026

  Avis recueilli par Wonderful Holidays UK
  

  Réponse de : Wonderful Holidays UK

  Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez dû faire face à un incident aussi regrettable à Santiago, mais nous sommes heureux que notre équipe ait pu vous apporter son soutien dans cette situation stressante. Nous prenons très au sérieux notre mission d’aider nos voyageurs lorsque des imprévus surviennent, et nous vous remercions de votre aimable reconnaissance. Nous espérons que vos prochains voyages se dérouleront sans encombre, et nous serions ravis de pouvoir à nouveau vous aider. Cordialement, Barbara Wonderful Holidays

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• A

  Grace5.0•mars 2026
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  Nous avons eu un petit contretemps à Buenos Aires : notre transfert nous a d'abord conduits au mauvais hôtel. Le...
  Nous avons eu un petit contretemps à Buenos Aires : notre transfert nous a d'abord conduits au mauvais hôtel. Le problème a été rapidement résolu et Juliana est même venue en personne pour s'excuser. Les erreurs, ça arrive quand on voyage, mais la façon dont ils ont géré la situation était professionnelle et rassurante.Afficher plus
  A voyagé en mars 2026

  Avis recueilli par Wonderful Holidays UK
  

  Réponse de : Wonderful Holidays UK

  Nous vous remercions de votre compréhension et de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes désolés de la confusion survenue concernant votre transfert depuis l'hôtel à Buenos Aires, mais nous sommes ravis que notre équipe locale ait pu résoudre la situation rapidement. Nous estimons que la manière dont les imprévus sont gérés est tout aussi importante que le voyage lui-même ; nous vous sommes donc reconnaissants de l'avoir souligné. Nous espérons vous accueillir bientôt pour une nouvelle aventure. Cordialement, Barbara

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  Georgia1.0•mai 2026
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  J'ai réservé mon voyage au cœur de l'Amérique du Sud par l'intermédiaire d'un radar touristique avec Wonderful...
  J'ai réservé mon voyage au cœur de l'Amérique du Sud par l'intermédiaire d'un radar touristique avec Wonderful Holidays pour réserver un voyage en petit groupe afin de ne pas voyager seule en Amérique du Sud. Le voyage était annoncé comme un circuit avec des groupes de 2 à 4 personnes, et ce n'est que lorsque j'ai atterri à Santiago, au Chili, un jour avant le début de mon "circuit", que j'ai appris que je voyagerais seule dans les trois pays pendant 14 jours. Wonderful Holidays a agi en tant qu'intermédiaire tiers qui a organisé les hôtels, les excursions d'une journée, les transferts, etc. avec des contacts locaux. Leur communication était médiocre, ambiguë et peu claire avant et pendant le voyage. Ils ont offert un soutien très limité sur le terrain, aucune recommandation quotidienne et il a été difficile de communiquer avec eux tout au long de mon voyage. Le voyage n'a pas répondu à mes attentes et les hôtels situés en centre-ville, en particulier à Santiago du Chili, n'étaient pas de qualité 4 ou 5 étoiles. L'hôtel se trouvait dans ce que le chauffeur a appelé "la zone des ambulances", l'air conditionné n'a pas fonctionné pendant toute la durée du séjour et la piscine était en cours de maintenance et n'était pas utilisée. Les pays que j'ai visités étaient magnifiques, mais si j'avais su que cette société agissait en tant qu'agence de voyage, j'aurais organisé mon voyage moi-même et fait beaucoup plus de recherches. Personnellement, d'après mon expérience, je ne recommanderais pas des vacances merveilleuses, en particulier pour les voyageurs solitaires.Afficher plus
  A voyagé en mai 2026
  

  Réponse de : Wonderful Holidays UK

  Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires, Georgia. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Nous souhaiterions toutefois clarifier certains points à l’intention des futurs voyageurs. Le circuit s’est déroulé sous la forme d’un départ en petit groupe, exactement comme annoncé. Les autres participants à votre départ ont choisi de passer d’un hébergement standard en hôtel 4 étoiles, inclus dans le forfait, à un hébergement en hôtel 5 étoiles après que nous leur avons proposé cette option avant le départ. Par conséquent, bien que tout le monde ait pris les mêmes vols et participé aux mêmes visites touristiques, les participants ont été pris en charge et ramenés à des hôtels différents à cette occasion. Même si vous n’étiez peut-être pas logé dans le même hôtel que les autres voyageurs, vous ne voyagiez pas de manière indépendante. Tout au long du voyage, tous les participants ont été accompagnés par nos chauffeurs/guides, depuis leur prise en charge à l’aéroport d’arrivée jusqu’à leur dépose à l’aéroport de départ, en passant par les visites et les déplacements intérieurs, la logistique étant coordonnée par nos équipes locales à chaque destination. En ce qui concerne les hôtels, nous sommes conscients que l’hébergement est souvent l’un des aspects les plus subjectifs de tout séjour. Nous examinons en permanence les commentaires de nos clients et travaillons avec nos partenaires locaux pour améliorer notre offre dans la mesure du possible. Bien que nous n’ayons jamais reçu auparavant de commentaires similaires concernant l’hôtel de Santiago, nous prenons bien sûr vos remarques en considération dans le cadre de notre processus d’évaluation continu et nous modifierons l’offre 4 étoiles. Nous avons également été très désolés d’apprendre que vous vous êtes senti mal pendant votre séjour à Buenos Aires et espérons sincèrement que vous vous êtes rapidement rétabli. C’est à la suite de votre maladie et de votre demande d’annulation du dîner-spectacle de tango le jour même de l’activité que l’essentiel de nos échanges ultérieurs s’est concentré sur votre bien-être et sur nos efforts pour répondre à votre demande. Malheureusement, la demande d’annulation ayant été formulée à la dernière minute, notre équipe locale n’a pas pu obtenir de remboursement, car les réservations avaient déjà été confirmées et les places ne pouvaient pas être revendues. Cette décision était conforme aux conditions générales de réservation. Nous ne partageons pas non plus, avec tout le respect que nous vous devons, l’idée selon laquelle l’assistance aurait été limitée tout au long de votre voyage. Nos archives (groupe de discussion en ligne) montrent que notre équipe est restée en contact régulier avec vous, vous fournissant vos cartes d’embarquement, reconfirmant vos vols et vos transferts, s’assurant du bon déroulement de vos activités quotidiennes, confirmant les dispositions pour le lendemain et veillant à ce que tout se passe sans encombre. Nous avons également organisé un surclassement gratuit dans une chambre avec vue sur l’océan à l’hôtel Hilton de Rio de Janeiro (5 étoiles) à la toute fin du circuit, ainsi qu’un déjeuner offert lors de votre excursion aux chutes d’Iguazu. Hormis votre demande concernant le remboursement du dîner de tango et la correction d’un horaire de transfert, nous n’avons reçu que très peu de réponses à nos prises de contact régulières. Étant donné que votre avis soulève des préoccupations concernant le déroulement du circuit lui-même, nous avons également examiné les retours des autres voyageurs ayant participé au même départ. Tout au long de leur voyage, ils ont systématiquement salué cette expérience, décrivant les guides comme compétents, les chauffeurs comme excellents et professionnels, les visites comme bien rythmées, et les transferts comme fluides et bien organisés. Ils ont également salué la réactivité de notre équipe lors des ajustements d’itinéraire effectués pendant le circuit et se sont déclarés satisfaits de l’organisation dans les trois pays. Nous comprenons parfaitement que l’expérience de chaque voyageur est personnelle et que deux personnes ayant participé au même départ peuvent avoir des points de vue différents. Cependant, nous estimons qu’il est important que les futurs voyageurs comprennent que le circuit lui-même s’est déroulé comme prévu et que les autres participants du même départ ont déclaré avoir vécu une expérience très positive. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les destinations incroyables que vous avez visitées, car l’Amérique du Sud est véritablement une région du monde extraordinaire. Bien que nous regrettions que certains aspects de vos vacances n’aient pas répondu à vos attentes, nous restons déterminés à accompagner nos clients tout au long de leurs voyages et à améliorer en permanence l’expérience que nous leur proposons. Nous vous remercions une nouvelle fois pour vos commentaires et vous souhaitons le meilleur pour vos futurs voyages. Cordialement, Barbara Wonderful Holidays UK

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