9 jours Rome et Naples : De la Villa d'Hadrien à Capri en train

Avis des voyageurs

• WL

  Welek2.5•septembre 2026
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  Ce circuit me donne l'impression d'être un J****** de première classe Je comprends tout à fait l’avis de Saurabh,...
  Ce circuit me donne l'impression d'être un J****** de première classe Je comprends tout à fait l’avis de Saurabh, car j’ai récemment vécu exactement la même expérience épouvantable, voire pire, lors de ce circuit (du 31 août au 7 septembre 2026), juste après le circuit de Saurabh, si je ne me trompe pas. J’ai réservé ce circuit plus de 8 mois avant les dates prévues, en bénéficiant, heureusement, d’une petite réduction dans le cadre de la promotion de Noël. Au préalable, j’avais échangé avec le responsable de l’agence et l’avais informé que j’arriverais à Rome et que je me rendrais à Florence avant le début du circuit. Après quelques échanges sur WhatsApp et via la messagerie de TourRadar, je pensais avoir l’assurance que mon transport à l’arrivée serait pris en charge dans le cadre de la formule. Un mois après la réservation, j’ai discuté avec le responsable de l’agence afin d’opter pour des hôtels de meilleure qualité que ceux proposés initialement. Tout à fait conscient d’avoir payé un forfait de voyage semi-guidé de 9 jours à prix moyen-élevé, ainsi que les itinéraires correspondants, j’espérais – et j’étais plutôt certain – d’avoir droit à un hébergement de qualité, d’au moins 3 à 4 étoiles. À ma grande surprise, toutes mes suggestions ou demandes concernant des hôtels 3 ou 4 étoiles de mon choix m’ont été catégoriquement refusées, bien que j’aie vérifié que leurs tarifs journaliers se situaient plus ou moins dans la même fourchette de prix que ceux des hôtels proposés par l’organisateur. Le responsable m’a donné toutes sortes de raisons, telles que tel ou tel hôtel dépassait le budget (ce avec quoi je n’étais pas d’accord), ou m’a demandé si j’envisagerais de passer à un hôtel 5 étoiles (heureusement, je n’ai pas accepté). Je n’ai eu d’autre choix que de me contenter de l’hôtel que j’avais moi-même sélectionné parmi les listes fournies pour Rome et Naples, sans vraiment connaître la qualité du service de cet établissement (ce qui constitue déjà un signal d’alerte). De surcroît, j’ai depuis (bêtement) assuré le suivi des réservations d’hôtel pour certaines demandes spécifiques dès que le voyagiste m’a envoyé par e-mail les noms des deux hôtels retenus, six mois avant le début du voyage. La seule chose pour laquelle l’équipe opérationnelle s’est jamais montrée douée, c’est de créer un groupe de travail sur WhatsApp et d’envoyer chaque jour, avant le début de l’étape suivante, des rappels redondants et copiés-collés. Il s’agissait d’une ÉNORME équipe opérationnelle, dédiée exclusivement à moi en tant que client, mais dont les efforts manquaient cruellement de précision dans les faits, quel que soit le nombre de fois où l’on m’a présenté des excuses, voire où j’ai été dédommagé pour certains manques de service que je vais évoquer dans cet avis. La veille du départ depuis mon aéroport de départ, j’ai expressément rappelé et confirmé au voyagiste mon terminal d’arrivée et mon heure d’arrivée prévue. En réalité, à mon arrivée au terminal 1 de l’aéroport FCO le lendemain à 9 h 35, après avoir effectué les formalités de départ, le voyagiste a eu l’audace de m’annoncer à la dernière minute que le chauffeur ne pourrait pas venir car il était actuellement confronté à un trafic dense sur la route. Pour faire court, craignant de prendre du retard sur le train pour Florence que j’avais réservé à 11 h 20 et sur mon programme de l’après-midi prévu à 15 h, j’ai fini par acheter un billet de train erroné dans la panique avant de me procurer le bon. L’organisateur a accepté de me rembourser ces frais. Avec le recul, je doute fortement qu’un chauffeur ait jamais été mis à ma disposition, car le trafic routier n’aurait en aucun cas pu retarder un transfert aussi court entre FCO et Roma Termini entre 10 h 00 et 11 h 00. Je me suis fait avoir pour la première fois ! Après mon retour de Florence à Rome, une fois mon propre itinéraire terminé et alors que je m’apprêtais à m’enregistrer à l’hôtel réservé pour ce circuit, situé à 10 minutes à pied de la station de métro A Manzoni, la triste vérité a commencé à se révéler. Pour commencer, le Wi-Fi a cessé de fonctionner (je n’avais pas de forfait de données personnel) dès que j’ai franchi la porte de l’immeuble, ce qui m’a empêché d’accéder au portail en ligne prévu pour ouvrir la porte d’entrée, quelle que soit sa fonction. De plus, la connexion Wi-Fi n’était pas stable à l’intérieur de l’hôtel et dans la chambre ; je ne pouvais pas accéder instantanément au portail pour ouvrir la porte de la chambre, ni à WhatsApp pour joindre le service d’assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7. Pour couronner le tout, on m’avait fourni de fausses informations concernant l’ouverture de la porte de la chambre. Chaque tentative d’accès à l’hôtel après une longue journée s’est avérée être un véritable casse-tête, complètement épuisante et une perte de temps. Il s’agit là d’une terrible erreur, dont je n’avais pas connaissance en tant que nouveau client, et le voyagiste n’a pas tardé à le souligner – bien sûr, c’est moi le client responsable qui ai choisi cet hôtel après avoir discuté des différentes options. Pour la deuxième fois, j’ai été un J****** !! Pour en revenir à ma remarque concernant la demande spécifique formulée il y a plus de six mois, la chambre qui m’a été attribuée n’était pas exactement une chambre avec un lit queen size ou king size, mais simplement deux lits simples rapprochés, avec un pli que je pouvais sentir au milieu. Je ne pense pas que le tarif estival de cette chambre puisse être plus proche de ce que j’ai payé. Plus précisément, les tarifs varient entre une chambre avec vue sur la cour (j’avais expressément demandé d’éviter le bruit provenant d’une fenêtre donnant sur la route principale) et d’autres chambres comme celle-ci. À première vue et dès l’arrivée, l’impression générale est loin d’être satisfaisante. Le bâtiment est ancien, mais n'a pas été rénové avec beaucoup de goût ; il est assez éloigné des commodités, le service de conciergerie est dépassé et le mobilier des chambres est amateur et démodé. Il n'y a pas de chaudière du tout. Pas de café gratuit servi au petit-déjeuner, juste une pile de sachets de thé et une bouilloire à disposition. La cabine de douche est si minuscule que n’importe qui risquerait de se blesser à chaque mouvement. Support de douche de mauvaise qualité, et tablette de produits d’accueil potentiellement dangereuse, placée juste à hauteur du cou ou des yeux si l’on mesure moins de 6 pieds. Chaque claquement de porte est inévitablement bruyant en raison du mécanisme de fermeture à pression et s'entend clairement depuis les autres chambres, que ce soit à l'étage supérieur ou au même étage, ainsi qu'à la porte d'entrée de l'immeuble en bas. Un véritable désastre en matière de normes d'accueil ; aucun voyageur sensé ne trouvera cet hôtel acceptable. En résumé, cet hôtel et la chambre qui m'ont été attribuée ont été une VRAIE GIFLE pour moi. Bon, d’accord, j’ai été dédommagé par la taxe de séjour ; heureusement, j’avais en fait oublié de la payer au moment du départ. Donc, pour le dire haut et fort pour la troisième fois, j’ai été un J****** !!! Je ne m’étendrai pas sur les détails du deuxième hôtel qui m’a été attribué à Naples, car celui-ci était globalement correct, mais son tarif est lui aussi discutable. À la fin de mon circuit, heureusement, j’ai accepté de renoncer à mon transfert de départ dès le début de la discussion avec le responsable de l’agence — qui sait, le chauffeur n’aurait peut-être pas pu venir en raison d’un « trafic dense », tout comme on me l’avait dit le jour de mon arrivée ! J’ai récemment contacté le service d’assistance par chat en direct de TourRadar dans l’espoir d’obtenir les explications que je recherche. Le chat en direct est entièrement virtuel et ne permet pas d’obtenir une aide humaine. Il me redirige vers le voyagiste, mais on m’a tout de même indiqué que seul TourRadar pouvait m’aider à résoudre mon problème. J’ai envoyé un message et un e-mail à TourRadar pour leur exposer en détail mon expérience, en particulier la qualité médiocre de l’hôtel à Rome qui m’a été attribué pour 4 nuits (ainsi que les tarifs facturés douteux, d’après la facture pro forma originale que j’ai obtenue de l’hôtel). Pour étayer mon argument concernant la qualité de l’hôtel dès le premier jour, j’ai désormais démontré que j’ai été facturé à des tarifs anormalement élevés pour mon hébergement tout au long de ce circuit. Je n’ai toujours pas reçu de réponse de la part d’un représentant de TourRadar. À l’attention du voyagiste ou de toute personne concernée : ne prenez pas la peine de vous excuser ici et/ou de laisser un commentaire. Comme l’a dit Saurabh, en tant que client, mon expérience a déjà été gâchée et j’ai consacré beaucoup de temps et d’argent à ce voyage. Et surtout, cet avis a pour but d’attirer l’attention de TourRadar, et non de solliciter l’avis du voyagiste, d’autant plus qu’on m’a indiqué que toute justification concernant les services et les tarifs devait être fournie par la direction et/ou l’équipe financière de TourRadar. Je regrette de devoir le dire, mais la morale de cet avis est que JE NE RECOMMANDERAIS À PERSONNE DE RÉSERVER CE CIRCUIT. Je me réserve le droit de rendre compte de la réalité de mon expérience.Afficher plus
  A voyagé en août 2026
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  Saurabh2.0•août 2026
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  Pour être franc, nous n’avons pas été impressionnés par l’emplacement des hôtels ni par les prestations proposées par...
  Pour être franc, nous n’avons pas été impressionnés par l’emplacement des hôtels ni par les prestations proposées par l’hôtel de Rome. Le petit-déjeuner à l’hôtel de Rome était exécrable et la chambre de la première nuit était vraiment minable. Heureusement, l’équipe de STM nous a surclassés dès le deuxième jour, ce qui nous a été très utile. La deuxième étape du circuit, à Naples, a été la pire. L’hôtel était situé dans un quartier très louche. L’établissement en lui-même était excellent, mais l’emplacement n’était ni sûr ni idéal pour les familles. Les voyagistes choisis pour les excursions manquaient d’organisation (excursion à Capri) et ne savaient pas exactement ce que devait inclure notre circuit. Cela a donné lieu à une expérience chaotique lors de l’excursion d’une journée à Capri. Tous les repas compris dans les excursions à Naples étaient bon marché et de mauvaise qualité. Les services fournis aux étapes où les repas étaient organisés étaient en deçà des normes. D’autres groupes s’arrêtant dans les mêmes restaurants se voyaient servir des repas de bien meilleure qualité. L’équipe principale de l’organisateur du circuit (STM) exerçait un contrôle limité sur ses agences partenaires et disposait d’une connaissance insuffisante des destinations, ce qui rendait extrêmement difficile la vérification de la qualité et du niveau de service fournis. Nous avons continué à faire part de nos remarques chaque jour et l’équipe de STM n’a cessé de proposer des remboursements de petits montants pour compenser cette mauvaise expérience. Cependant, jour après jour, les circuits ont continué à commettre des erreurs grossières et rien n’a pu être fait pour améliorer les services. Bien que le geste de remboursement soit apprécié, il est très difficile d’accepter le fait que l’expérience ait déjà été gâchée et que les voyageurs aient déjà consacré tant de temps et d’argent à ce voyage. Dans l’ensemble, ce circuit était bien en deçà des attentes et n’avait rien à voir avec l’expérience que nous avions vécue avec un autre voyagiste « Platinum » de Tour Radar lors d’un autre voyage vers une autre destination. Je ne recommanderais à personne de réserver ce circuit.Afficher plus
  A voyagé en août 2026
  

  Réponse de : STM Tours LLC

  Cher Saurabh, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires si détaillés. Nous sommes sincèrement désolés que plusieurs aspects de votre voyage n’aient pas répondu à vos attentes. Nous tenons à préciser que certains des points mentionnés, notamment le déroulement quotidien des excursions, les repas fournis par les prestataires locaux, ainsi que les installations et services hôteliers, relèvent directement de la responsabilité de nos partenaires locaux et ne sont malheureusement pas entièrement sous le contrôle direct de STM. Cependant, nous comprenons qu’en tant qu’organisateur du voyage, il nous incombe de sélectionner nos partenaires, de coordonner les services et de faire de notre mieux pour vous aider lorsque des problèmes surviennent. Nous avons fait de notre mieux pour vous accompagner tout au long du voyage, notamment en organisant un surclassement de votre chambre à Rome après que vous nous avez fait part de vos préoccupations et en vous proposant une compensation lorsque cela s’avérait approprié. Nous sommes également restés en contact avec vous pendant le circuit et avons transmis vos commentaires aux partenaires concernés. Nous sommes particulièrement désolés d’apprendre ce que vous avez vécu à Naples et lors de l’excursion à Capri. Nous avons pris vos remarques très au sérieux et les avons transmises aux opérateurs locaux concernés afin qu’ils puissent examiner l’organisation, la communication, les repas et la qualité globale du service fourni. Nous comprenons parfaitement votre point de vue selon lequel une compensation ne peut pas entièrement rattraper le temps passé à vivre une expérience décevante. Vos commentaires sont donc précieux pour nous, car ils nous aident à identifier les domaines dans lesquels la gestion de nos partenaires et le contrôle qualité doivent être renforcés. Une fois encore, nous vous présentons nos sincères excuses pour le fait que l’expérience globale n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous remercions pour votre retour honnête. Mina STM Tours LLC

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  xiomara4.0•août 2026
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  Les guides touristiques étaient formidables, j'ai vraiment adoré. Il y a deux choses qui ne m'ont pas plu : les...
  Les guides touristiques étaient formidables, j'ai vraiment adoré. Il y a deux choses qui ne m'ont pas plu : les hôtels – je pense que vous pourriez faire mieux compte tenu du prix que j'ai payé – et le fait que le circuit ne soit pas personnalisé, contrairement à Europamundo qui dispose de ses propres moyens de transport. Avec STM, je n’ai jamais rencontré en personne la personne chargée de gérer mon circuit et j’ai dû suivre les indications comme si je voyageais par mes propres moyens. Pour le reste, tout s’est bien passé, j’ai apprécié l’aide reçue via WhatsApp. Mais encore une fois, j’ai payé ce circuit plus cher que l’autre circuit avec Europamundo, et la qualité du service était bien meilleure chez eux.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2026
  

  Réponse de : STM Tours LLC

  Merci pour vos commentaires sincères. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié les guides touristiques et l'assistance fournie via WhatsApp. Nous vous présentons nos sincères excuses quant au fait que les hôtels et le niveau de personnalisation n'aient pas répondu à vos attentes. Nous apprécions sincèrement vos commentaires et en tiendrons compte afin d'améliorer nos services. Cordialement, Aradea STM Tours LLC

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• SR

  Susan5.0•septembre 2025
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  Ce voyage était notre premier circuit et STM a mis la barre très haut. STM nous a envoyé notre itinéraire complet...
  Ce voyage était notre premier circuit et STM a mis la barre très haut. STM nous a envoyé notre itinéraire complet sur Whatapp et nous a accompagnés tout au long du voyage en nous envoyant des rappels quotidiens et des bons pour les excursions et en étant présent en temps réel pour nous aider à clarifier des informations ou à résoudre un problème. L'itinéraire était bien pensé en termes d'activités/excursions d'une journée et de modes de transport utilisés pour ces activités/excursions d'une journée. Ce voyage a été d'un bon rapport qualité-prix et a dépassé nos attentes. Toutes les visites guidées étaient formidables.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2025
  

  Réponse de : STM Tours LLC

  Chère Susan, merci beaucoup pour vos aimables paroles et vos commentaires élogieux ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est parfaitement déroulé pendant votre voyage. Notre équipe est toujours heureuse d'être disponible à chaque fois que vous avez besoin de nous, nous sommes impatients de vous accueillir pour un autre voyage avec STM Tours bientôt ! Chaleureuses salutations, Menna STM Tours LLC

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