De Londres à Paris

Traveler Reviews

• Y

  Yolanda

  novembre 4, 2023
  4
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  Traveled in septembre 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Nous vous remercions pour votre commentaire et attendons avec impatience l'occasion de vous accueillir lors de vos prochains voyages. Nous sommes ravis que vous ayez vécu cette expérience incroyable avec nous. L'équipe d'Europamundo :D❤

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• A

  Allan

  septembre 20, 2023
  1
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  Les guides touristiques avaient trop de langues à gérer. Les lieux de débarquement des bus ne fournissaient pas...
  Les guides touristiques avaient trop de langues à gérer. Les lieux de débarquement des bus ne fournissaient pas d'instructions claires sur la façon de retourner à la chambre.Afficher plus
  Traveled in septembre 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Cher Allan, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires sur le voyage. Nous sommes désolés d'apprendre que la visite n'a pas répondu à vos attentes. Chez Europamundo, nous privilégions la transparence ; c'est pourquoi nous avons clairement indiqué sur TourRadar et dans nos conditions générales que nos itinéraires terrestres, qu'ils soient en groupe ou privés, sauf indication contraire, incluent la présence d'accompagnateurs (anglophones) et de guides locaux, si cela est spécifié. En raison de la nature globale d'Europamundo, les groupes peuvent être bilingues en fonction du nombre de passagers, et les services peuvent être fournis de manière bilingue, généralement en anglais et en espagnol. Il peut s'agir de deux accompagnateurs, un pour chaque langue, ou d'un seul accompagnateur expliquant dans les deux langues. Tous nos guides sont titulaires d'un certificat d'anglais d'au moins B2 (niveau intermédiaire supérieur), ce qui garantit qu'ils peuvent raconter l'histoire avec aisance, dialoguer avec les passagers et s'exprimer clairement. Nos guides fournissent également des informations détaillées sur le retour à l'hôtel lorsqu'un transfert n'est pas prévu. En outre, nous fournissons à nos passagers nos lignes d'assistance 24/7 sur leurs bons. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune communication de votre part pour répondre à vos préoccupations en temps réel. Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez pu rencontrer au cours du voyage. Encore une fois, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis pour nous aider à continuer à nous améliorer. L'équipe d'Europamundo

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• 

  Marianna

  août 3, 2023
  1
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  La compagnie était très désorganisée. La majeure partie de la visite s'est déroulée en espagnol. Il n'y avait...
  La compagnie était très désorganisée. La majeure partie de la visite s'est déroulée en espagnol. Il n'y avait pratiquement pas d'anglais. Ils n'ont pas pu planifier correctement, nous avons raté le bateau et nous avons eu une heure en Belgique. Le chef d'excursion Hannibal était le pire, désorganisé et impoli.Afficher plus
  Traveled in juillet 2023
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour Marianna. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la visite n'a pas répondu à vos attentes dans l'ensemble, et nous avons déjà contacté notre guide pour régler ce problème. Nos guides touristiques s'efforcent toujours de respecter le programme de la visite et de veiller à ce que toutes les activités prévues soient réalisées conformément à l'itinéraire fourni. Cependant, il est important de reconnaître que divers facteurs, y compris les conditions météorologiques, les retards imprévus des passagers et les embouteillages inattendus, peuvent occasionnellement avoir un impact sur le calendrier de l'excursion. Dans ce cas précis, le départ de Londres était initialement prévu à 7h30. Cependant, une famille est arrivée à l'accueil à 7 h 45 et a eu besoin de plus de temps pour rassembler toutes ses affaires avant le départ. Ce retard s'est élevé à 25 minutes au total. Conformément à nos protocoles établis, nos guides sont autorisés à attendre un maximum de 30 minutes pour les passagers retardés. Nous avons mis en place cette politique pour tenir compte des difficultés que peuvent rencontrer les passagers dans un pays étranger s'ils manquent le départ et doivent rattraper le groupe au point de rencontre suivant. Bien que de tels retards puissent effectivement affecter le reste du programme du groupe, nous donnons la priorité au confort de tous nos passagers. Malheureusement, en raison de ce retard, les passagers concernés ont manqué l'heure de départ prévue pour leur croisière, de sorte que leur embarquement a eu lieu à 13h00 au lieu des 12h00 initialement prévues. Nous aimerions attirer votre attention sur le fait que la visite de Bruges sur votre itinéraire n'est pas guidée, et qu'en raison des retards, le temps alloué à cette visite a été malheureusement raccourci, veuillez noter que sur la base de nos termes et conditions disponibles sur notre site web et votre lien "Mon voyage", Europamundo se réserve le droit de modifier les détails des itinéraires (dans le but de les adapter à la période de l'année ou lorsque le guide le juge nécessaire) et dans des circonstances exceptionnelles (pannes, retards de circulation, ou problèmes climatologiques, périodes ou situations extrêmement compliquées) l'ordre des visites ou les points visités. La plupart du temps, lorsque ces changements sont prévisibles, l'information figurera dans votre bon d'échange. Il est important de reconnaître que les voyages en groupe, tout en offrant de nombreux avantages, peuvent également être soumis à des circonstances imprévisibles qui perturbent parfois l'itinéraire prévu En outre, nous attirons votre attention sur les conditions générales énoncées sur notre site web et sur votre lien "Mon voyage". Compte tenu de la diversité d'Europamundo, les voyages en groupe peuvent être organisés de manière bilingue, généralement en anglais et en espagnol, en fonction du nombre de passagers. Il peut s'agir de deux guides parlant chacun une langue différente ou d'un seul guide maîtrisant les deux langues. Tous nos guides possèdent au moins une certification B2, ce qui garantit qu'ils sont bien équipés pour transmettre efficacement des récits historiques, engager une communication significative et interagir sans effort avec les passagers. Nous comprenons que la communication pendant l'excursion est cruciale. Nous mettons à votre disposition une ligne d'assistance téléphonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi qu'un numéro WhatsApp (comme indiqué sur votre bon d'échange) en cas d'incident ou d'inquiétude. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune communication de votre part pendant le voyage, ce qui nous a empêchés de réagir rapidement. Nous vous sommes très reconnaissants d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez pu subir. L'équipe d'Europamundo

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• Y

  Yuen Wa

  septembre 21, 2022
  1
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  Tout le voyage semble gratuit
  Traveled in septembre 2022
  

  Reply from: Europamundo

  Merci de nous avoir fait part de vos impressions, nous apprécions beaucoup les commentaires de nos clients. Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez pu rencontrer pendant la visite. L'équipe d'Europamundo :D❤

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• 

  Cherie

  septembre 14, 2022
  4
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  Traveled in septembre 2022
  

  Reply from: Europamundo

  Merci pour votre commentaire, nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre aventure avec nous et je m'assurerai que xx et xx le sachent ! . L'équipe d'Europamundo :)❤

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• R

  RONALD

  juin 7, 2022
  1
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  Europumdo tour est horrible. confusion totale. Lorsque je suis arrivé le premier jour, il n'y avait pas d'information...
  Europumdo tour est horrible. confusion totale. Lorsque je suis arrivé le premier jour, il n'y avait pas d'information ou de rencontre et d'accueil. Je n'avais aucune idée de l'identité de mon guide ni de l'heure à laquelle nous devions nous retrouver le lendemain matin. J'ai dû appeler Europundo, puis le guide pour connaître l'heure. 1. ma visite devait être anglophone, ce qui n'a pas été le cas, lors des deux visites de la ville, le guide s'est exprimé en espagnol (ce n'est pas ce pour quoi j'ai payé). 2. nous devions prendre l'Eurotrans pour aller en France, une des raisons pour lesquelles j'ai pris ce tour, mais nous ne l'avons pas fait, nous sommes allés en ferry. 3. nous devions aller à Paris le samedi soir, au lieu de cela nous sommes restés à Amiens, ce qui m'a empêché d'explorer Paris le samedi et le dimanche. 4. sur le chemin de Versallies, nous avons traversé Paris pour récupérer nos groupes d'excursion, au moment où nous sommes arrivés, nous n'avions qu'une heure et demie pour obtenir les billets et faire la visite. en tout et pour tout, j'ai eu environ une heure pour faire la visite. Ensuite, il y a eu une confusion avec les passagers du bus qui ne savaient pas qui devait être dans notre bus. 5. quand nous sommes rentrés à l'hôtel en fin de compte, ma guide m'a dit Monsieur Castanet, vous avez de la chance de faire le tour d'Eiffle et le tour en bateau, j'ai dit chanceux, je ne suis pas chanceux, j'ai payé pour ça. Elle m'a dit que vous alliez avec l'autre guide (elle n'a pas mentionné son nom et ne l'a même pas montré du doigt). J'ai donc dû me débrouiller une fois de plus le lendemain matin pour savoir dans quel bus j'allais monter. Le nouveau guide ne savait pas qui j'étais et je lui ai répété trois fois que j'étais en bas de votre liste. C'est mon troisième voyage avec vous, j'ai eu une très bonne expérience avec les deux autres. JE NE PEUX PAS CROIRE QUE VOUS UTILISIEZ EUROPUMONDO, ILS SONT NULS. RONALD CASTANETAfficher plus
  Traveled in mai 2022
  

  Reply from: Europamundo

  Malheureusement, il est difficile de dire quelle sera la dynamique du groupe lors d'un voyage donné, mais notre équipe fait toujours de son mieux pour satisfaire tout le monde. Cela dit, nous comprenons que vous puissiez chercher ailleurs pour votre prochaine aventure, et à ce titre, nous vous souhaitons le meilleur. L'équipe d'Europamundo :D❤

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