Les aurores boréales magiques d'Islande (2027)

Avis des voyageurs

• MM

  Mark2.0•mars 2025
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  C'est ce que Collette Travel a fait à moi-même et à 17 autres voyageurs qui ont réservé un récent voyage en Islande....
  C'est ce que Collette Travel a fait à moi-même et à 17 autres voyageurs qui ont réservé un récent voyage en Islande. Notre vol a été retardé lors de notre escale de Philadelphie à Boston par American Airlines. Cela nous a fait manquer notre voyage international prévu vers l'Islande via Icelandic Airways. À aucun moment l'agence de voyage de Collette ne nous a contactés, ne s'est montrée préoccupée ou n'a organisé quoi que ce soit pour nous lorsque nous sommes restés bloqués à l'aéroport de Boston. Nous étions entièrement livrés à nous-mêmes pour trouver un hébergement, essayer de refaire notre réservation pour l'Islande, ou programmer notre voyage pour rattraper les plus de 24 heures que nous avions manquées. Collette Travel a ensuite menti à l'ensemble de notre groupe de voyageurs sur sa capacité à nous "aider" et a menti à plusieurs reprises aux 17 autres membres de votre groupe. On nous a assuré que nous serions replacés par l'intermédiaire de leur service de voyage pour le vol suivant, 24 heures plus tard. En fait, Collette Tours nous a même envoyé par courrier électronique notre plan de voyage alternatif. Lorsque nous sommes arrivés à l'aéroport pour notre voyage du lendemain (24 heures de retard, ce qui nous a fait manquer une journée entière de notre excursion en Islande), aucun d'entre nous n'avait de billets d'avion valides pour notre destination internationale, l'Islande, et personne chez Icelandic Airlines n'a pu s'occuper de notre voyage ou de nos billets d'avion parce qu'ils n'avaient pas été correctement réservés par l'intermédiaire de notre agence de voyage. Ensuite, lorsque vous arrivez à l'aéroport pour prendre l'avion pour l'excursion que vous avez payée au prix fort, le billet international a été mal réservé et vous devez alors appeler leur numéro vert international d'urgence et parler à de multiples agents qui ne vous aident pas, vous mettent en attente perpétuelle ET continuent à vous mentir pendant que vous lisez les courriels que leur société vous a envoyés 10 heures auparavant... Après avoir été au téléphone avec cette agence de voyage pendant plus de deux heures et avoir demandé aux représentants islandais si le problème avait été résolu, j'ai été mise en attente pendant 25 minutes de plus jusqu'à ce que le personnel de l'agence de voyage d'urgence m'informe que nos billets d'avion "devraient" maintenant fonctionner. Je publierai les reçus et les notifications par courriel de la correspondance "rassurante" de Collette comme preuve qu'ils mentent, apaisent et induisent en erreur leurs clients lorsqu'un problème survient. Cette agence de voyage n'est pas digne de confiance pour être précise OU informative et je vous recommande fortement de regarder ailleurs si vous réservez une excursion avec cette compagnie...Afficher plus
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  A voyagé en février 2025
• TR

  Tim1.0•octobre 2023
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  A voyagé en octobre 2023
  

  Réponse de : Collette

  Nous vous remercions de votre commentaire. Un membre de l'équipe des relations avec les voyageurs de Collette vous contactera pour répondre à vos préoccupations. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, L'équipe des relations avec les voyageurs de Collette

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• KS

  Kuldev4.0•février 2023
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  A voyagé en février 2023
• MP

  Martha5.0•février 2023
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  A voyagé en janvier 2023
• A

  AnnaMariaMotta1.0•juin 2022
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  A voyagé en février 2022