Festival des glaces de Harbin - 11 jours

Avis des voyageurs

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  Craig5.0•novembre 2019
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  Voyage génial - Je le recommande fortement. Marcher sur la Grande Muraille de Chine à Noël - quel souvenir...
  Voyage génial - Je le recommande fortement. Marcher sur la Grande Muraille de Chine à Noël - quel souvenir fantastique et expérience !Afficher plus
  A voyagé en décembre 2017
  

  Réponse de : On The Go Tours

  Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires sur votre récent voyage avec On The Go Tours. Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent moment. Les commentaires sont très importants pour nous, non seulement pour féliciter nos équipes qui ont fait un excellent travail, mais aussi pour nous aider à nous améliorer continuellement. Nous espérons que vous voyagerez à nouveau avec nous.

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• RL

  Rima2.0•janvier 2019
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  Tout d'abord, Lisa n'avait pas de panneau pour m'accueillir à l'aéroport. Ce fiasco anxiogène a nécessité 3,5 heures...
  Tout d'abord, Lisa n'avait pas de panneau pour m'accueillir à l'aéroport. Ce fiasco anxiogène a nécessité 3,5 heures de difficultés qui auraient été complètement évitées si elle avait eu mon nom sur un bout de papier. Elle a ensuite eu l'audace de dire que c'était de ma faute parce que j'aurais dû reconnaître le drapeau qu'elle DIT tenir avec le logo de l'entreprise. Pas de drapeau, excuse absurde. Ensuite, comme je suis arrivé tôt, je me suis lié d'amitié avec plusieurs couples dans l'autre bus (sur deux). Eux et moi voulions voyager ensemble, mais je n'ai pas été autorisée à monter dans le bus où se trouvaient mes nouveaux amis. L'autre guide, Fang, a dit que l'autre groupe avait voté et ne voulait pas de moi. C'était un mensonge pur et simple selon les 6 autres personnes impliquées. C'est insultant et déplacé. Ensuite, si Fang et ses guides locaux étaient riches en informations, ce n'était pas le cas de Lisa. Elle préférait parler au téléphone, au chauffeur, au guide local ou simplement nous dire que nous pouvions "nous reposer". Il se trouve que nos guides locaux étaient tout aussi lamentables, à tel point que j'ai dit à Ben à Xian que je n'étais pas intéressé par le fait que sa femme aime faire du vélo ou non, mais que j'étais très intéressé par l'histoire, la culture, l'architecture, le folklore, la cuisine, etc. de cette région riche et historique. Je lui ai dit directement que ni lui ni Lisa ne nous donnaient ce que nous voulions et que j'étais personnellement mécontent. Les choses ne se sont pas améliorées. Mais elles étaient tout aussi mauvaises avec les autres guides locaux et Lisa n'a été d'aucune aide. Ensuite, l'organisation n'était pas bonne. À Harbin, il faisait -30°C. C'est froid. Nous avons été déposés au festival de glace pendant 4 heures et le lieu de rencontre n'avait pas d'endroit où s'asseoir pour attendre. En fait, on nous a dit son nom en chinois et ce n'est que lorsque j'ai demandé à être emmenée sur place, au lieu qu'on nous dise son nom dans une autre langue qu'aucun de nous ne parlait, que nous avons pu le voir et le prendre en photo. Des spectacles et des événements ont été organisés dans le cadre du festival. Nous n'avons été informés d'aucun d'entre eux. Non seulement nous aurions aimé les voir, mais nous aurions pu trouver utile de sortir du froid. Pas de réflexion, pas de considération, pas d'intérêt. Lorsque certains d'entre nous ont dit qu'ils aimeraient prendre un taxi pour rentrer à l'hôtel après le festival, on leur a répondu que le bus ne pouvait pas venir nous chercher sur le chemin de la marmite, mais qu'il passerait devant l'hôtel, à moins que le groupe ne décide de venir nous chercher. C'était notre dîner de fête pour le réveillon du Nouvel An. Vraiment ? Trop d'ennuis ? J'ai posé la question et on m'a répondu que c'était ainsi et que cela ne changerait pas. Ensuite, nous nous sommes rendus au dîner Hot Pot en empruntant un escalier très long, très glissant et très dangereux recouvert de moquette. Nous sommes arrivés à la porte du restaurant et on nous a dit que nous n'étions pas au bon endroit. Il faisait maintenant nuit, il faisait sombre, il faisait très froid et c'était très perturbant. Nous avons dû parcourir une longue distance dans une allée très sombre et mal entretenue jusqu'à un escalier de secours que nous avons ensuite gravi jusqu'à ce qui semblait être l'entrée arrière d'une corrodor de salles de marmites chaudes. Nous avons été poussés dans les chambres par une dizaine de personnes, de sorte que nous n'avons pas pu nous asseoir avec nos amis, et nous avons reçu le service le plus horrible et la nourriture la plus déplorable que j'aie jamais mangée de mémoire récente. J'attends toujours un thé chaud. L'eau est arrivée au moment où nous partions. La nourriture était pire que lamentable. Aucun d'entre nous n'a pu ou voulu la manger. Le dîner a duré des heures à cause du service épouvantable. C'est le pire repas que nous ayons eu, mais la nourriture que l'on nous a servie pour le déjeuner et le dîner, par exemple le dîner de Noël, était une horrible nourriture de touriste d'une qualité et d'un type que je ne mangerais jamais chez moi. En bref, c'était de la nourriture bon marché et mal préparée. Je suis consterné. Les petits-déjeuners étaient généralement assez bons parce que les hôtels les préparaient. Les excursions shopping étaient embarrassantes : de la pacotille touristique hors de prix que l'on fait passer pour de la grande valeur et de la très bonne qualité. À aucun moment les guides n'ont reconnu qu'ils recevaient des commissions, mais on nous a demandé d'acheter des côtelettes chinoises, des livres, des photos et autres avec beaucoup d'enthousiasme. Cela aurait été formidable si l'enthousiasme pour nous dire les choses avait été aussi grand. Le séjour à Sun Island a lui aussi été mal planifié. Il en a été de même pour les Grottes de Longman. La balade à vélo sur le mur de Xian était plutôt inutile, mais ceux d'entre nous qui ne roulaient pas s'attendaient à ce que le guide marche avec nous et nous donne des informations. Nous nous sommes trompés. Ce schéma de mauvaise planification et de désintérêt a malheureusement été la règle ininterrompue tout au long de ce voyage lamentable. Je ne recommanderai jamais On the Go Tours à qui que ce soit et j'aimerais en fait qu'on me rembourse la moitié de mon argent. J'ai séjourné dans les hôtels, j'ai pris le train, j'ai pris l'avion et j'ai pris le bus. Mais le reste de mon expérience ne valait pas la peine d'être payé. J'aimerais qu'on me rende au moins la moitié de mon argent.Afficher plus
  A voyagé en décembre 2018
  

  Réponse de : On The Go Tours

  Bonjour Rima, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations. Notre équipe d'assistance à la clientèle est déjà au courant de vos préoccupations et s'efforce de vous fournir un retour d'information dès que possible. Merci de votre compréhension, On The Go Tours

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• D

  DaveMorrall2.0•janvier 2019
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  La nourriture était horrible alors qu'elle faisait partie du forfait Nous avons fait nos propres visites des sites,...
  La nourriture était horrible alors qu'elle faisait partie du forfait Nous avons fait nos propres visites des sites, il devrait y avoir plus dans l'itinéraire, si nous pouvons aller voir des sites plutôt que d'attendre ou d'être emmenés dans un centre commercial. Harbin 4 heures sans rien faire, nous avons donc fait nos propres visites, comment pouvez-vous aller à Harbin sans être emmené à l'église Sofia, une icône célèbre, voir les tigres de Sibérie, la natation sur glace, rien de tout cela ne fait partie de la visite.Afficher plus
  A voyagé en décembre 2018
  

  Réponse de : On The Go Tours

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