Rencontre avec la faune et la flore (inversé)

Avis des voyageurs

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  Gareth3.0•mars 2025
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  Il s'agit potentiellement d'un très bon produit, après tout l'Afrique est fantastique. Cela dit, notre expérience du...
  Il s'agit potentiellement d'un très bon produit, après tout l'Afrique est fantastique. Cela dit, notre expérience du service client, avant et après notre voyage, a été très décevante. Des changements très importants ont été apportés à notre voyage, et nous n'avons même pas eu la courtoisie d'un appel téléphonique pour discuter des options alternatives. Notre e-mail de retour sur certains des problèmes que nous avons rencontrés avec quelques suggestions sur la façon dont ils pourraient être abordés pour d'autres clients à l'avenir a été totalement ignoré. Sur une note positive, les guides connaissent leur métier et font de leur mieux pour créer un environnement agréable et sûr.Afficher plus
  A voyagé en février 2025
  

  Réponse de : Absolute Africa

  Bonjour Gareth, merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre voyage avec nous. Il est très regrettable que nous ayons reçu des annulations de dernière minute pour votre circuit, ce qui fait que vous étiez les deux seuls passagers à avoir réservé le circuit Wildlife Encounter (Reverse). En tant qu'entreprise, nous sommes conscients des conséquences financières, pratiques et émotionnelles potentiellement préjudiciables pour nos passagers d'une annulation tardive de leur voyage. C'est pourquoi nous nous sommes efforcés de vous proposer un itinéraire alternatif dans les limites de vos dates initiales, tout en vous offrant la possibilité d'annuler et d'être intégralement remboursés. Nous sommes toujours disposés à discuter par téléphone de toute question, y compris de tout changement d'itinéraire ; notre méthode standard pour communiquer tout changement est cependant l'e-mail, car nous avons des clients qui réservent dans le monde entier et l'e-mail est donc généralement le moyen le plus pratique et le plus rapide pour établir un premier contact. Nous sommes désolés que notre courriel n'ait pas précisé que nous serions plus qu'heureux de discuter plus avant par téléphone/Whatsapp et nous veillerons à ce que cela soit clair dans les futures communications de cette nature. Nous nous excusons également d'avoir tardé à répondre directement à votre courriel de commentaires, mais nous sommes heureux que vous l'ayez reçu et nous espérons que vous reviendrez voyager avec nous à l'avenir.

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• VD

  Victoria3.0•septembre 2016
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  Je commencerai par dire que j'ai déjà fait un voyage par voie terrestre en Afrique, donc ce n'est pas ma première...
  Je commencerai par dire que j'ai déjà fait un voyage par voie terrestre en Afrique, donc ce n'est pas ma première fois et j'ai quelque chose avec quoi comparer. J'ai choisi ce circuit parce que je voulais faire du Gorilla Tracking, le cratère du Ngorongoro, et le Serengeti - et c'était le seul circuit qui couvrait les trois dans le temps le plus court (je ne voulais pas passer plusieurs semaines juste pour voir ces choses avec un tas d'autres qui ne m'intéressaient pas). Dans l'ensemble, l'expérience a été positive, mais je ne dirais pas qu'Absolute serait mon premier choix pour un circuit, et voici pourquoi : 1. Les journées de conduite sont longues et les autres groupes organisent souvent des activités pour vous permettre de faire une pause après avoir passé 8 heures assis dans un camion. Sur ce circuit, c'était "réveil - conduite - installation du camp - sommeil - réveil - répétition". 2. Notre guide, bien qu'extrêmement sympathique et gentil, a semblé se désintéresser de l'excursion à mi-parcours (juste au moment où le réfrigérateur s'est cassé) et a cessé de nous donner des informations sur ce que nous faisions, où nous allions et ce dont nous avions besoin. Par deux fois, il a oublié de nous dire d'acheter des déjeuners et ne s'est arrêté nulle part, de sorte que nous sommes restés sans déjeuner. J'ai souvent eu l'impression de devoir poser beaucoup de questions juste pour comprendre la configuration du terrain ou la culture de la région - des choses que je m'attendrais à trouver dans le script général d'un guide. Il n'était pas non plus très doué pour déléguer, laissant de nombreuses personnes sans rien faire pendant que ceux d'entre nous qui prenaient des initiatives et demandaient ce qu'ils pouvaient faire accomplissaient tout le travail. Le tableau des corvées était inexistant après le deuxième jour. Il n'était pas vraiment un "leader" et il n'y avait donc pas beaucoup d'unité dans notre groupe - deux personnes ont décidé de déjeuner au café du Mémorial de Kigali, ce qui a obligé tous les autres à s'asseoir et à les attendre, puis à se priver de déjeuner parce que le supermarché où nous devions nous rendre immédiatement après a été omis pour une raison ou une autre. S'il avait simplement dit à tout le monde d'acheter de la nourriture au mémorial, ou s'il avait dit à ces deux personnes de ne pas acheter de nourriture, il n'y aurait pas eu 9 personnes sans manger entre le petit-déjeuner et le dîner. 3. Le camion n'était pas en très bon état. Je peux supporter l'usure, mais le fait que le réfrigérateur soit tombé en panne au bout de 5 jours (et qu'il ait fallu 3 jours pour le réparer), et que le toit ait une fissure géante et soit maintenu par du ruban adhésif, me fait penser que ces camions, conçus pour résister à tout ce que l'Afrique leur lance, ont besoin d'une construction et d'un entretien un peu plus performants. Le fait que les côtés se détachent est une arme à double tranchant. D'un côté, pour les safaris, c'est bien - mais pour tout le reste (le reste du temps), c'est malheureux parce que si vous avez trop chaud, vous ne pouvez pas "ouvrir la fenêtre", vous devez ouvrir un côté entier, ce qui signifie de la poussière PARTOUT, et l'alternative est de vous faire cuire dans l'équivalent d'une serre. 4. Bien qu'il puisse sembler que ce soit une meilleure affaire - Absolute étant légèrement moins cher que d'autres groupes, lorsque vous ajoutez le coût des repas (qui, contrairement à ce que vous pourriez penser pour les épiceries africaines, n'était pas bon marché parce que nous avons été emmenés dans des supermarchés plutôt que dans des marchés locaux) et le coût des activités "optionnelles" qui devraient vraiment faire partie du prix du circuit, il s'avère être assez cher - sinon plus, au moins égal à celui des autres compagnies que vous pourriez comparer. La différence réside dans le fait qu'ils ont un chef cuisinier et qu'ils préparent la nourriture pour vous. Nous avons apprécié notre voyage pour ce que nous avons pu voir en Afrique - les safaris, les gorilles, les singes dorés. Les campings étaient bien et le matériel de camping était en bon état. Mais je pense que nous aurions pu l'apprécier davantage avec un autre organisateur de voyages. Afficher plus
  A voyagé en septembre 2016
  

  Réponse de : Absolute Africa

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, Victoria. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez fait un bon voyage, mais nous sommes désolés que vous n'ayez pas été satisfaite de certains éléments. Comme vous le mentionnez, les points forts de ce circuit sont les gorilles de montagne en Ouganda et les parcs animaliers les plus célèbres de Tanzanie - le Serengeti et le cratère du Ngorongoro. Il y a beaucoup de chemin à parcourir pour visiter les deux, et un voyage de 10 jours convient bien à de nombreux clients. Comme pour tous les voyages, nous nous efforçons de réduire la durée du voyage dans la mesure du possible, ce qui permet aux passagers de participer à d'autres activités en cours de route. Nous sommes conscients qu'il peut être difficile de voyager de cette manière, mais c'est la meilleure façon de faire passer ces moments forts en si peu de temps, sans prendre l'avion. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu l'impression que Manache s'est désintéressé du voyage et qu'il n'a pas été un bon guide. Nous avons reçu de nombreux rapports favorables sur ses capacités en tant qu'accompagnateur, à la fois en ce qui concerne son organisation, son accessibilité et sa connaissance des régions, et nous sommes donc surpris et désolés d'entendre votre opinion. Nos accompagnateurs ne sont pas formés pour être des guides au sens où l'entendent les guides européens qui font des commentaires, mais plutôt pour organiser le groupe tout au long de la visite. Nous recevons fréquemment des commentaires sur les connaissances de nos accompagnateurs et sur la façon dont ils connaissent et partagent les régions que nous traversons. Nous sommes désolés si cela n'a pas été le cas lors de votre voyage. En ce qui concerne l'état du camion, nous aimerions souligner qu'il n'y avait pas de fissure dans le toit, mais un espace entre deux planches du plafond. Celles-ci ne font pas partie du toit lui-même mais sont des panneaux intérieurs destinés à rendre l'intérieur du camion plus attrayant sur le plan esthétique. L'espace est couvert par une bande de métal maintenue en place par des rivets. Un rivet s'étant détaché, les panneaux ont été temporairement maintenus ensemble par du ruban adhésif jusqu'à ce que le camion puisse se procurer un pistolet à rivets pour fixer à nouveau les panneaux ensemble. Ce genre d'incident peut se produire de temps à autre, car les routes de certains parcs peuvent être extrêmement cahoteuses. C'est probablement aussi la raison pour laquelle le réfrigérateur a cessé de fonctionner, car certaines de ses pièces sont assez délicates. Avoir un réfrigérateur à bord est un luxe et nous en importons d'Afrique du Sud. Il faut un expert pour le réparer, ce qui n'est malheureusement pas possible sur la partie de votre voyage qui se déroule dans la Tanzanie rurale, et le réfrigérateur a donc été réparé à la première occasion. Nos camions sont régulièrement contrôlés et entretenus avant et après les circuits, lorsqu'ils reviennent à notre atelier d'Arusha. Ils sont adaptés aux voyages terrestres à travers l'Afrique et sont des véhicules robustes. La nature des voyages terrestres exerce cependant une pression extrême sur tout véhicule, quelle que soit sa construction. Comme une partie des routes que nous empruntons sont des chemins de terre, il n'y a aucun moyen d'empêcher le camion de devenir poussiéreux, qu'il soit équipé de bâches ou de fenêtres, car la poussière s'infiltre par toutes les ouvertures disponibles. Le fait d'avoir des bâches à la place des petites fenêtres en verre offre une meilleure vue pour tout le monde et c'est généralement ce que préfèrent la plupart des personnes qui voyagent dans le cadre de nos circuits. En ce qui concerne le prix de nos circuits, nous sommes en mesure de maintenir nos coûts à un niveau bas parce que nous sommes principalement une société de vente directe et que nous ne faisons appel qu'à quelques agents triés sur le volet. Par conséquent, nos frais généraux sont réduits et nous pouvons répercuter cette économie sur nos passagers. Tous nos circuits incluent dans le prix le petit-déjeuner et le dîner pour la durée du voyage avec le camion. Nous n'offrons pas de déjeuner pour plusieurs raisons, l'une d'entre elles étant que les passagers peuvent choisir ce qu'ils mangent et peuvent également choisir le montant qu'ils souhaitent y consacrer. C'est aussi dans la nature de l'overlanding à travers l'Afrique qu'il y a un grand choix d'activités optionnelles le long du chemin, fournies par des opérateurs externes. Il s'agit d'activités très variées qui ne sont pas du goût de tout le monde. En travaillant de cette manière, cela signifie que le circuit est plus abordable pour ceux qui veulent seulement faire les points forts de cet itinéraire, tout en permettant à ceux qui ont un budget plus important de prendre part à une plus grande variété d'activités disponibles. C'est l'éthique de tous nos circuits. Nous sommes également très ouverts sur les inclusions dans le circuit et nous proposons des budgets sur mesure à l'étape de la vente afin de garantir que vous budgétisez toutes les excursions optionnelles spécifiques que vous souhaitez faire, ce qui signifie que les passagers peuvent avoir une bonne idée du budget total que le voyage coûtera et leur permet de comparer avec d'autres compagnies. Les compagnies les plus chères proposent également une grande variété d'options supplémentaires et ne sont donc pas "tout compris", respectant ainsi le style traditionnel de l'overlanding. Nous espérons que vous vous souviendrez longtemps de votre visite aux gorilles et de votre séjour dans le Serengeti et le cratère du Ngorongoro.

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