Visite de la Sicile et des îles Éoliennes - au départ de Palerme

Traveler Reviews

• A

  Annette

  avril 17, 2026
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  Votre société ne sait pas communiquer avec les clients pendant le voyage. Votre guide était très difficile à...
  Votre société ne sait pas communiquer avec les clients pendant le voyage. Votre guide était très difficile à comprendre et l'hébergement à Taormina était horrible.Nous attendons toujours un remboursement pour les excursions en bateau annulées. Je ne recommanderais pas cette société.Afficher plus
  Traveled in avril 2026
  

  Reply from: Soleto Travel

  Cher client, Je suis vraiment désolée que vous n'ayez pas apprécié la visite et je vous remercie pour votre commentaire. Cependant, je dois corriger et souligner les points suivants, en particulier en ce qui concerne la communication. Malheureusement, les deux excursions ont été annulées en raison de l'état de la mer. J'ai joint une capture d'écran de votre page de réservation sur Tour Radar, soulignant que le remboursement a été immédiatement autorisé deux jours plus tard, ainsi qu'un message du service clientèle de Tour Radar confirmant le processus et le calendrier (envoyé le 15 avril). Elijia (Agent TourRadar) Apr 15, 2026 18:53 Bonjour Annette. Nous pouvons confirmer que nous avons effectué avec succès un remboursement sur votre carte de crédit se terminant par 8433 pour un montant de 332,34 AUD. Pour télécharger votre facture mise à jour, veuillez vous rendre sur votre page de conversation de réservation et cliquer sur le bouton "Télécharger la confirmation". Cela vous permettra d'enregistrer une copie directement sur votre appareil pour vos archives. Veuillez noter que les remboursements prennent généralement entre 7 et 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction de votre banque et de votre fournisseur de carte de crédit. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous sommes heureux de vous aider. Nous sommes impatients de vous aider à planifier d'autres aventures incroyables ! Nous vous souhaitons une excellente journée. Elijia TourRadar Le bon de voyage a été envoyé deux semaines avant le départ du voyage, afin de permettre aux clients de poser des questions sur l'itinéraire et de clarifier leurs préoccupations. Pendant le voyage, votre numéro WhatsApp a été demandé spécifiquement pour communiquer avec vous pendant le voyage, lorsque de nombreux clients n'ont pas accès à l'e-mail. Vous m'avez informé de l'annulation le samedi 11 avril. J'ai répondu le dimanche 12 avril, jour férié pendant lequel les agences sont fermées, mais compte tenu de la situation, j'ai été heureux de répondre. Par ailleurs, vous n'aviez pas vu les billets de ferry précédemment envoyés, je les ai donc renvoyés en pièce jointe. Le lendemain, lundi 13 avril, j'ai confirmé le remboursement et l'ai ajouté à votre page de réservation. La communication s'est toujours faite sur votre page de réservation Tour Radar. Malgré les messages concernant le remboursement, vous avez continué à appeler des collègues en Sicile tout au long de la semaine, qui ont reconfirmé votre demande et vous ont invité à consulter la page Tour Radar. Pour une meilleure communication, il aurait peut-être été utile de lire les messages WhatsApp, de consulter la page de réservation Tour Radar et de vérifier les courriels reçus avant de porter des accusations insensées. Je n'ai jamais eu de problème à assumer la responsabilité d'erreurs commises par moi ou par mes collègues, mais dans ce cas, la communication était tellement étendue et complète que le problème était peut-être qu'elle était même excessive à travers les différents moyens utilisés. Nous ne prenons certainement pas à la légère les commentaires que nous recevons concernant le circuit et le travail des personnes impliquées. En ce qui concerne Taormina, le nom de l'hôtel est Baia Azzurra, un bon hôtel avec une moyenne de 8.0 sur booking.com, plusieurs clients ont apprécié les vues sur l'océan et le service du personnel, mais c'est subjectif. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. OG

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• P

  Placido

  février 26, 2024
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  Très bonne visite de la Sicile et des îles éoliennes. Un mélange parfait de visites culturelles en Sicile et de la...
  Très bonne visite de la Sicile et des îles éoliennes. Un mélange parfait de visites culturelles en Sicile et de la beauté naturelle des splendides îles Eoliennes. Aux îles Éoliennes, nous avons profité de temps libre pour nous détendre et passer du temps au bord de la mer. Le fait d'avoir du temps libre en même temps que les excursions vers les autres îles nous a beaucoup plu ! Organisation et assistance impeccables. Merci à vous tous d'avoir rendu cela possible !Afficher plus
  Traveled in février 2024
  

  Reply from: Soleto Travel

  Bonjour Placido, Merci beaucoup pour votre commentaire ! Il est très important pour nous de savoir que vous avez passé un bon moment en Sicile, de plus, ce fut un plaisir de travailler pour vous. Tous mes vœux de réussite, Omar

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• E

  Esther

  septembre 1er, 2022
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  Pour le circuit des îles éoliennes, votre agence nous a donné un itinéraire comprenant deux jours d'excursion dont,...
  Pour le circuit des îles éoliennes, votre agence nous a donné un itinéraire comprenant deux jours d'excursion dont, le 28 septembre, l'excursion à Panarea et Stromboli et le 29 septembre, l'excursion à Lipari et Salina. Cependant, le 28 septembre, dimanche, votre agence a changé le programme pour l'excursion à Lipari et Salina, sans nous en avertir, partant sans nous. Nous pensions aller à Panarea et Stromboli, nous sommes allés au port pour prendre un bateau, partir de l'hôtel à 10h30 et prendre le bateau qui partira à 12h00 pour Stromboli, nous avons découvert plus tard, que le bateau était déjà parti à 10h00 sans nous appeler.Afficher plus
  Traveled in août 2022