Merveilles des Mayas

Traveler Reviews

• U

  Uma

  septembre 23, 2025
  5
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  Mais j'ai un souci, lorsque je suis arrivé des États-Unis, personne n'est venu nous chercher à l'aéroport. J'ai...
  Mais j'ai un souci, lorsque je suis arrivé des États-Unis, personne n'est venu nous chercher à l'aéroport. J'ai attendu 4 heures à l'aéroport. Finalement, la navette de l'hôtel est venue nous chercher après un suivi continu.Afficher plus
  Traveled in septembre 2025
  

  Reply from: Destination Services Mexico

  Nous vous remercions pour vos commentaires et nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez subis à votre arrivée. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour la longue attente à l'aéroport et le manque de communication en temps voulu. Ce n'est certainement pas le niveau de service que nous visons à fournir, et nous comprenons parfaitement à quel point cela a dû être frustrant après un long vol international. Nous avons fait part de votre expérience à notre équipe afin que cette situation ne se reproduise plus. Nous apprécions beaucoup vos commentaires, qui nous aident à nous améliorer et à mieux servir nos clients à l'avenir. Nous vous remercions à nouveau pour votre patience et votre compréhension. Cordialement Destination Services México

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  Traci

  mai 26, 2025
  4
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  La visite des merveilles mayas en elle-même était excellente, le guide était merveilleux et très bien informé....
  La visite des merveilles mayas en elle-même était excellente, le guide était merveilleux et très bien informé. L'hébergement n'était cependant pas génial, aucun des hôtels n'avait de réfrigérateur, l'air conditionné ne fonctionnait pas ou n'était pas fourni et il faisait très chaud, donc ce n'était pas bien.Afficher plus
  Traveled in mai 2025
  

  Reply from: Destination Services Mexico

  Merci beaucoup pour vos commentaires. Nous apprécions beaucoup vos informations ; nous pensons qu'il est possible de nous indiquer les hôtels qui n'ont pas l'air conditionné. Nous donnerons suite à vos commentaires. Nous vous souhaitons de nombreux autres voyages. Destination Services Mexique

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  Xiao Mei

  mai 24, 2025
  1
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  NE RECOMMANDEZ PAS CE TOUR À QUI QUE CE SOIT ! NOUS NE NOUS SOMMES PAS SENTIS EN SÉCURITÉ AVEC NOTRE GUIDE ! Vous...
  NE RECOMMANDEZ PAS CE TOUR À QUI QUE CE SOIT ! NOUS NE NOUS SOMMES PAS SENTIS EN SÉCURITÉ AVEC NOTRE GUIDE ! Vous n'avez pas besoin de ce circuit de 8 jours, apparemment il y a une option de 4 jours qui est largement suffisante. Pour quelqu'un qui aime visiter les pyramides, je trouve que ce circuit de 8 jours est écrasant. La qualité des hôtels s'est dégradée au fur et à mesure que le circuit avançait. Nous étions 4 au total dans le groupe, après le 4ème jour, l'autre couple est parti. Cette expérience nous a appris à demander le nombre total de personnes participant au circuit lorsque nous ferons nos réservations à l'avenir. Nous pouvons ainsi prendre une décision pour notre sécurité, surtout si vous voyagez en tant que femme. Après le départ du couple, le service s'est dégradé, notre guide (Aldo) n'a fait aucun effort. Le harcèlement constant a augmenté et est devenu plus apparent au point de nous dégoûter de lui. Nous l'évitions à gauche et à droite, mais il ne reculait pas et n'essayait même pas de changer de comportement. Il nous frottait constamment les épaules, nous faisait des clins d'œil, se retournait spontanément et balançait ses mains près de nos poitrines et parlait à quelques centimètres de nos visages. Il était censé être quelqu'un en qui nous pouvions avoir confiance pour ce voyage, mais nous avions très peur pour notre sécurité. Nous avions besoin de nous éloigner de lui et nous avons demandé ce jour-là à déjeuner seuls, sans lui et sans le chauffeur. Aldo a été très vexé et a dit du mal de nous au chauffeur. Nous l'avons su parce que le chauffeur nous a immédiatement jeté un froid après l'incident du déjeuner. Le chauffeur a commencé à éteindre la climatisation à l'arrière, là où nous étions assis, alors qu'il ne l'avait jamais fait auparavant. Nous avons remarqué qu'Aldo avait également dit du mal de nous au personnel de l'hôtel où nous allions séjourner. Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel Mision Palenque, il est devenu évident que nous avions reçu une chambre dont l'air conditionné était défectueux. Le personnel de l'hôtel était là et refusait de nous aider à changer de chambre. Aldo nous a entendus l'appeler mais nous avons dû attendre plus de 20 minutes avant qu'il ne vienne. Le personnel ne nous a aidés que lorsque Aldo a donné ses ordres. Nous avons contacté l'agence après l'incident et Aldo n'a fait qu'atténuer un peu son comportement et ses punitions à notre égard. Nous avions envisagé de mettre fin à notre voyage plus tôt que prévu, mais nous étions si loin de Cancun. Nous ne savions pas quoi faire. Nous avons décidé d'endurer les 3 jours restants et avons informé l'agence que nous étions inquiets pour notre sécurité. Nous avons également dit à Aldo qu'il devait être gentil et qu'au bout de trois jours, nous ne serions plus dans vos pattes. Nous pensions que l'agence lui avait parlé et que les choses s'étaient améliorées. Nous pensons qu'il avait peur de perdre son emploi parce qu'il a commencé à être gentil et à demander des selfies avec nous, afin de les envoyer à son patron pour prouver que tout allait bien. Nous avons joué le jeu, pour être de son côté et ne plus être punis. Son harcèlement, ses brimades et ses punitions (pas de climatisation, tentative d'escroquerie pour payer son déjeuner et la taxe d'hôtel) ont rendu cette expérience très traumatisante, mais nous avons essayé de ne pas le laisser tout gâcher. Nous nous souvenons encore de toutes les autres personnes sympathiques que nous avons rencontrées et de la richesse de l'histoire et de la culture du Mexique que nous avons apprises. Nous espérons vraiment qu'en partageant nos expériences, nous pourrons aider d'autres personnes.Afficher plus
  Traveled in avril 2025
  

  Reply from: Destination Services Mexico

  Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous nous excusons sincèrement pour l'inconfort et la détresse que vous avez subis au cours de votre visite. Votre sécurité et votre bien-être sont nos principales priorités, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous comprenons également que la culture mexicaine met souvent l'accent sur la convivialité et l'attention, ce qui peut parfois être interprété différemment. Sachez qu'il n'y avait aucune intention de provoquer un quelconque harcèlement ou malaise, et nous regrettons que des malentendus aient pu contribuer à votre expérience. Étant donné que vous étiez les deux seuls invités restants pour la dernière partie de votre visite, notre personnel s'est efforcé de fournir un service personnalisé, semblable à une visite privée. Toutefois, avec le recul, il se peut que cela ait été mal interprété et nous vous prions de nous en excuser. Notre intention était de vous offrir une expérience sur mesure, et nous regrettons que cela n'ait pas été perçu comme prévu. Cela dit, nous sommes profondément désolés que le comportement du guide touristique n'ait pas répondu à vos attentes et que votre expérience ait été assombrie par ces problèmes. Nous menons actuellement une enquête approfondie sur cette affaire et prendrons les mesures qui s'imposent pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent. Vos commentaires sincères sont précieux pour nous aider à améliorer nos services et à garantir une expérience plus sûre et plus respectueuse pour tous nos clients. Nous vous remercions une nouvelle fois d'avoir porté cette affaire à notre attention. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de rétablir votre confiance à l'avenir. Destination Services Mexique

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• J

  Jennie

  mars 7, 2025
  5
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  Cette excursion était spectaculaire ! Il a touché la plupart des pyramides mayas que je voulais explorer au Mexique,...
  Cette excursion était spectaculaire ! Il a touché la plupart des pyramides mayas que je voulais explorer au Mexique, bien que j'en aie quelques-unes à visiter à l'avenir ! Le rythme de l'excursion était confortable et l'arrêt à la chute d'eau après la visite de Palanque en a fait la meilleure journée du voyage. J'ai également eu la chance d'assister au carnaval de Campeche. Comme on pouvait s'y attendre, il y a eu plus de route vers la fin du voyage pour retourner à Quintana Roo. Mon guide, Aldo, était merveilleux et m'a beaucoup parlé de l'histoire du Mexique, ce qui m'a permis de mieux comprendre le mélange des cultures dans le pays.Afficher plus
  Traveled in février 2025
  

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  Merci pour vos commentaires Jennie, nous le ferons savoir à Aldo !

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  Matthew

  février 4, 2025
  5
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  Ce voyage présentait un bon équilibre entre temps guidé et temps libre. Les activités d'enrichissement culturel ont...
  Ce voyage présentait un bon équilibre entre temps guidé et temps libre. Les activités d'enrichissement culturel ont donné un bon aperçu de la vie au Mexique. Les hôtels étaient propres et sûrs. Il y a beaucoup de route les derniers jours de ce voyage. Notre guide Miguel avait la formation et l'expérience nécessaires pour faire de ce voyage un événement exceptionnel. Je recommanderais vivement ce voyage plutôt qu'un voyage en grand groupe ou en bus. Merci Miguel d'avoir rendu notre voyage à la fois merveilleux et instructif.Afficher plus
  Traveled in janvier 2025
  

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  Nous sommes heureux que vous ayez passé un bon moment, Matthew !

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  Waltraud

  novembre 30, 2024
  4
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  Le voyage était très intéressant et un peu aventureux. Nous avons vu plusieurs sites archéologiques mayas très...
  Le voyage était très intéressant et un peu aventureux. Nous avons vu plusieurs sites archéologiques mayas très intéressants, différentes villes et régions mexicaines et nous avons fait une excursion en bateau où nous avons vu des animaux sauvages tels que des oiseaux et des crocodiles. L'une des choses qui pourrait être améliorée pour le circuit, ce sont certains des hôtels. La qualité des hôtels variait d'une ville à l'autre. Par exemple, l'hôtel à l'arrivée à Cancun était très bien. D'autres n'étaient pas très confortables, en particulier à Valladolid. Malheureusement, la chambre dégageait une mauvaise odeur de moisi et il était donc difficile de dormir et de se reposer. J'ai été heureux de n'y passer qu'une nuit. Dans l'ensemble, ce fut un voyage très intéressant.Afficher plus
  Traveled in novembre 2024
  

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  Nous vous remercions pour vos commentaires ! Nous allons nous renseigner sur l'hôtel que vous mentionnez.

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• L

  Lorena

  octobre 31, 2024
  5
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  Circuit fantastique pour voir les ruines mayas protégées par l'Unesco, avec un excellent guide pour vous fournir le...
  Circuit fantastique pour voir les ruines mayas protégées par l'Unesco, avec un excellent guide pour vous fournir le contexte historique, nous avons aimé tous les endroits, avec nos séjours préférés dans les villes de Valladolid, Campeche et Palenque. Notre guide Miguel était fantastique !Afficher plus
  Traveled in octobre 2024
  

  Reply from: Destination Services Mexico

  Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre aventure avec nous !

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• M

  Mary Katherine

  août 13, 2024
  4
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  La visite était différente de ce à quoi je m'attendais. Nous étions avec un groupe de personnes différent chaque...
  La visite était différente de ce à quoi je m'attendais. Nous étions avec un groupe de personnes différent chaque jour, et parfois, nous étions les seuls avec le guide. Nos guides parlaient bien l'anglais et connaissaient bien la région. Ils n'étaient jamais en retard et nous nous sommes toujours sentis en sécurité, où que nous allions.Afficher plus
  Traveled in août 2024
  

  Reply from: Destination Services Mexico

  Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d'apprendre que vous vous êtes senti en sécurité tout au long du voyage et que nos guides étaient ponctuels, bien informés et communiquaient bien en anglais - ce sont des qualités dont nous sommes fiers. Nous comprenons que la structure du voyage, avec des groupes changeants et des guides privés occasionnels, était différente de ce à quoi vous vous attendiez. Nous apprécions que vous nous en fassiez part, car cela nous permet de mieux préciser les attentes dans les itinéraires et les descriptions à venir. Vos commentaires sont vraiment précieux et nous sommes heureux que, dans l'ensemble, vous ayez eu une expérience positive et sûre. Destination Services Mexique

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  Sabine

  août 12, 2024
  5
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  C'était un tour privé - juste nous 4 et avec Miguel notre guide et Edgar notre chauffeur. Tout était parfaitement...
  C'était un tour privé - juste nous 4 et avec Miguel notre guide et Edgar notre chauffeur. Tout était parfaitement organisé avec des hôtels propres et sûrs. Nous avons toujours passé nos soirées à nous promener en ville ou dans les environs pour dîner. L'excursion en elle-même est incroyable - les sites sont magnifiques. Attendez-vous à beaucoup de route les derniers jours. Il est utile de parler quelques mots d'espagnol (Edgar ne parlait pas anglais) et d'être un peu plus indépendant le soir.Afficher plus
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  Traveled in août 2024
  

  Reply from: Destination Services Mexico

  Merci pour vos commentaires Sabine ! Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre expérience avec nous. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, DS Mexique

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• S

  Steven

  juillet 18, 2024
  4
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  Mis à part le fait que les services de destination m'ont donné le mauvais numéro de téléphone pour mon guide et...
  Mis à part le fait que les services de destination m'ont donné le mauvais numéro de téléphone pour mon guide et qu'ils ne répondaient pas lorsqu'on les appelait, tout s'est très bien passé. Je n'ai pu communiquer avec les services de destination que par l'intermédiaire de Tour Radar. Le guide était très compétent et le chauffeur était à l'heure. Les hôtels étaient généralement bons.Afficher plus
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  Traveled in juillet 2024
  

  Reply from: Destination Services Mexico

  Cher Steven, Merci beaucoup pour vos commentaires qui seront transmis au reste de l'équipe pour qu'elle en tienne compte. Je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, DS Mexique

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