Grandes villes italiennes (été)

Avis des clients

• LF

  Leen

  · janvier 14, 2023
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  La visite de Trafalgar était très bien organisée et la guide Clarisee est très expérimentée et s'occupe sincèrement de l'ensemble du groupe de 49 personnes et de son chauffeur. Mon expérience a été très perturbée, en particulier au début du voyage, lorsque j'ai demandé de l'aide à Tourradar concernant le retard de mon vol (dont nous ne sommes pas responsables) qui a entraîné la perte de ma correspondance, ce qui m'a empêché d'arriver à Rome comme prévu, c'est-à-dire un jour avant le départ du voyage organisé. J'ai fini par encourir des frais pour le séjour à l'hôtel en transit à Francfort, car j'ai été replacé sur le prochain vol disponible, à savoir le 18 décembre (un jour plus tard que prévu). Je n'ai reçu aucune réponse jusqu'à plus tard et j'ai seulement été informé que je ne pouvais pas recevoir de remboursement pour ma réservation d'hôtel à Rome (par l'intermédiaire de Tourradar) pour le jour manqué (17 décembre). Très décevant car aucune aide n'a été apportée pendant la crise et seulement pour finir avec un message indiquant qu'aucun remboursement ne peut être effectué quelques jours plus tard. Je comprends que ce genre d'incident puisse être normal pour un voyagiste, étant donné que de nombreux clients sont traités au niveau international, mais notez que pour le client, cette crise inattendue peut être sa première et unique fois/expérience.
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  Trafalgar a commenté cette évaluation

  Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes attristés d'apprendre que les retards des compagnies aériennes ont eu un impact négatif sur le début de votre voyage, et nous savons à quel point cela peut être stressant. Chez Trafalgar, nous... Afficher plus
  Date du voyage: décembre 2022
• 

  John

  · mai 29, 2022
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  Date du voyage: mai 2022
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  Barbara

  · avril 8, 2022
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  Trafalgar a commenté cette évaluation

  Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Nous regrettons que votre voyage en 2020 ait été affecté par la pandémie, car nous savons que cela ne faisait certainement pas partie de vos plans. En outre, nous sommes conscients que la... Afficher plus
  Date du voyage: septembre 2020
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  Kevin

  · juillet 18, 2020
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  Trafalgar a commenté cette évaluation

  Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous regrettons sincèrement d'apprendre que votre voyage avec Trafalgar a été suspendu cette année, car nous savons que cela n'a jamais fait partie du plan. Par ailleurs, nous... Afficher plus
  Date du voyage: mai 2020