4 jours - Trek volcanique, Cercle d'or, Côte sud, Jökulsárlón et grotte de glace

Traveler Reviews

• A

  Adam

  janvier 8, 2025
  1
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  UN GRAND AVERTISSEMENT À TOUS CEUX QUI ENVISAGENT DE RÉSERVER CE VOYAGE. Mon partenaire et moi-même avons récemment...
  UN GRAND AVERTISSEMENT À TOUS CEUX QUI ENVISAGENT DE RÉSERVER CE VOYAGE. Mon partenaire et moi-même avons récemment participé à cette excursion. Nous avions réservé à l'avance la location de deux chaussures de randonnée et de deux pantalons imperméables. Ces deux articles n'ont pas été fournis par le voyagiste, ce qui signifie que nous avons dû marcher dans la glace, la neige et la pluie avec nos propres chaussures et pantalons. Nous comptions sur la fourniture de ces vêtements pour assurer notre sécurité et notre chaleur, mais Arctic Adventures nous a énormément déçus. Nos chaussures et nos pantalons sont maintenant abîmés et nous sommes tous les deux couverts de bleus et de coupures à force de tomber sur la glace. J'ai suggéré qu'une résolution de bonne foi et équitable serait qu'Arctic Adventures couvre le coût de nos chaussures endommagées, mais ils ont choisi de refuser. Cette débâcle était un signe des choses à venir, car l'excursion en général était mal planifiée, mal gérée, mal communiquée et tout simplement mauvaise. Ne faites pas comme moi et n'ignorez pas les avis défavorables sur ce circuit et cette compagnie. Ne le réservez pas. Faites-moi confiance.Afficher plus
  Traveled in décembre 2024
  

  Reply from: Arctic Adventures

  Cher voyageur, Nous apprécions sincèrement vos commentaires constructifs, car ils sont essentiels pour comprendre le point de vue de nos clients et améliorer nos services en conséquence. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés avec le matériel de location. Nous reconnaissons qu'il est essentiel d'avoir des chaussures solides et des vêtements imperméables pendant votre séjour en Islande, étant donné les conditions météorologiques imprévisibles et souvent difficiles. Il est regrettable que nous n'ayons pas fourni les articles nécessaires à votre aventure, et nous comprenons l'impact que cela a pu avoir sur votre expérience globale. Nous avons le plaisir de vous informer que nous avons offert un remboursement pour les articles de location que vous avez réservés auprès de nous, dans un geste de bonne volonté. Cependant, nous devons préciser que, malheureusement, nous ne pouvons pas couvrir les dépenses pour les articles que vous avez fournis par vous-même. Nos politiques sont conçues pour maintenir la cohérence dans la façon dont nous gérons les contrats de location et les remboursements des clients. Si vous souhaitez discuter de cette question plus en détail ou fournir des informations supplémentaires concernant votre plainte, n'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique à l'adresse info@adventures.is. Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que vos préoccupations soient traitées de manière approfondie. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre compréhension et vos commentaires. Nous espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir.

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• S

  Stephanie

  février 1er, 2024
  5
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  Ce fut un voyage fantastique ! Nous avons eu un temps magnifique les premiers jours, froid mais sec et clair. Nous...
  Ce fut un voyage fantastique ! Nous avons eu un temps magnifique les premiers jours, froid mais sec et clair. Nous avons réussi à faire la randonnée sur le glacier qui était magnifique ! Dans la seconde moitié du circuit, le temps a changé et la randonnée sur le volcan a dû être annulée. C'est dommage de l'avoir manquée, mais nous avons quand même passé de bonnes vacances.Afficher plus
  Traveled in janvier 2024
• L

  leonie

  novembre 27, 2023
  4
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  Nous avons fait un très beau voyage, les paysages étaient magnifiques, l'Islande ne vous décevra pas ! Nous avons eu...
  Nous avons fait un très beau voyage, les paysages étaient magnifiques, l'Islande ne vous décevra pas ! Nous avons eu un guide merveilleux, qui nous a donné beaucoup d'informations et a vraiment rendu le voyage pratique et détendu. En raison des conditions météorologiques et de l'activité du volcan, toutes les activités prévues n'ont pas pu avoir lieu. Notre guide a trouvé une excellente alternative pour remplacer une activité annulée, mais nous avons également dû occuper une journée entière. C'était un peu compliqué et cela aurait pu être plus facile. Mais nous nous sommes débrouillés et avons passé un excellent voyage !Afficher plus
  Traveled in novembre 2023
• 

  Georgeta

  mai 9, 2023
  5
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  Traveled in avril 2023
• N

  Nick

  avril 14, 2023
  3
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  Notre guide (Hylmar) n'était ni accessible, ni informatif, ni digne de confiance. De nombreux faits qu'il a...
  Notre guide (Hylmar) n'était ni accessible, ni informatif, ni digne de confiance. De nombreux faits qu'il a mentionnés se sont révélés faux par d'autres guides tout au long du voyage. Aucun des participants ne s'est senti à l'aise pour poser des questions après le premier jour. En particulier lors des rencontres individuelles. Les sites sont très impressionnants, mais nous nous sommes sentis bousculés par un programme chargé.Afficher plus
  Traveled in avril 2023
  

  Reply from: Arctic Adventures

  Cher Nick, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires concernant votre récente expérience lors de l'excursion Arctic Adventures. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments causés par le comportement et le manque d'information de notre guide, Hylmar. Il est décourageant d'apprendre que l'accessibilité et la fiabilité de Hylmar n'ont pas répondu à vos attentes et que vous ne vous êtes pas senti à l'aise pour poser des questions tout au long de l'excursion. Il est primordial pour nous de fournir des informations précises et fiables, et de créer une atmosphère accueillante pour nos visiteurs, et nous regrettons d'avoir manqué à notre devoir dans ce cas précis. Vos commentaires nous sont précieux et nous allons traiter cette question en interne afin de nous assurer que tous nos guides touristiques sont équipés pour fournir le plus haut niveau de service et de professionnalisme à nos clients. Nous apprécions sincèrement votre compréhension et tenons à vous assurer que nous prenons vos préoccupations au sérieux. Nous nous engageons à utiliser vos commentaires pour améliorer nos services et faire en sorte que nos futurs clients aient une expérience plus agréable et plus instructive avec nous. Si vous décidez de retourner en Islande à l'avenir, nous serons ravis de vous accueillir à nouveau sur un autre circuit Arctic Adventures. N'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse info@adventures.is si vous avez d'autres questions ou préoccupations.

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• C

  Carrie

  avril 11, 2023
  5
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  Traveled in avril 2023
• B

  Barry

  mars 19, 2023
  4
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  Les excursions étaient bien organisées. On s'est occupé de nous et nous avons été très bien logés La randonnée sur...
  Les excursions étaient bien organisées. On s'est occupé de nous et nous avons été très bien logés La randonnée sur le glacier était intense mais une expérience incroyable. L'excursion sur les volcans était incroyable. L'observation des aurores boréales a été un bonus lors de l'excursion dans le cercle d'or. Il aurait été utile de savoir où nous devions passer la nuit la veille du dernier jour de l'excursion afin que nous puissions choisir de rester la nuit supplémentaire pour éviter de devoir trouver un autre logement. A part cela, c'était excellent avec des guides sympathiques et très heureux de nous tenir au courant de l'histoire et d'autres informations.Afficher plus
  Traveled in mars 2023
• A

  Alexis

  mars 7, 2023
  2
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  Nous avons pris le circuit de 4 jours qui était séparé en 3 + 1 (randonnée des volcans). Le cercle d'or était...
  Nous avons pris le circuit de 4 jours qui était séparé en 3 + 1 (randonnée des volcans). Le cercle d'or était intéressant, mais nous aurions aimé avoir plus d'informations historiques sur Thingvellir. Nous n'avons pas eu assez de temps pour visiter le site. Skogafoss est une belle chute d'eau, mais très différente en hiver de la photo sur le site car le chemin derrière est fermé. Fee (je ne suis pas sûr de l'orthographe de leur nom), notre guide des glaciers était certainement le meilleur, mais la grotte de glace de ce tour est minuscule et différente des photos en ligne (1 personne peut y entrer). Personne dans l'excursion n'a compris que nous étions arrivés à la grotte de glace. Le glacier Svinafellsjokull a été sauté, seulement vu de loin dans la voiture, ce qui est une arnaque. Thor a essayé d'être drôle mais il n'a pas été facile de communiquer avec lui et n'a pas eu la patience de partir avant le début de l'excursion (nous n'étions pas sûrs de la camionnette à prendre et nous avons reçu un appel d'Arctic Adventures avec un numéro caché alors qu'il était déjà parti, nous avons dû courir après la camionnette avec 5 minutes de retard). Les hôtels étaient corrects. A part cela, l'Islande est un endroit extraordinaire et où que vous alliez, des surprises vous attendent. Pour le tour de la lave, il ne faut pas s'attendre à voir de la lave rouge et chaude et il faut avoir assez de temps pour découvrir la lave froide. Les aurores boréales ont également été un échec puisque c'était notre seule chance de les voir cette nuit-là, nous sommes allés à un endroit où le ciel était couvert de nuages et nous avons manqué tout le spectacle alors que tous ceux qui sont restés dans la ville l'ont vu. Christophe était drôle et a pu nous remonter le moral, mais cela n'a pas payé puisque le but de notre voyage était de voir les aurores boréales.Afficher plus
  Traveled in février 2023
  

  Reply from: Arctic Adventures

  Cher voyageur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés sur votre récent voyage de 4 jours avec Arctic Adventures. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés au cours de votre voyage. Nous apprécions vos commentaires perspicaces sur les différents aspects du circuit, y compris les sites visités, la qualité de l'hébergement et vos interactions avec nos guides. Votre retour d'information est inestimable pour nous, car nous nous efforçons continuellement d'améliorer et d'enrichir l'expérience de nos clients en matière d'excursions. Nous comprenons votre déception concernant certains aspects du voyage, tels que la taille de la grotte de glace et les occasions manquées de profiter pleinement de certaines attractions en raison de contraintes de temps et de circonstances imprévues. Sachez que nous prenons vos préoccupations au sérieux et que nous les utiliserons pour revoir et ajuster nos itinéraires afin de garantir une expérience plus satisfaisante et plus homogène aux futurs voyageurs. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre guide des glaciers exceptionnel et nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Cependant, nous regrettons toute erreur de communication ou tout désagrément que vous avez subi en ce qui concerne la visite de la grotte de glace et l'observation du glacier. En ce qui concerne votre commentaire sur l'excursion aux aurores boréales, nous comprenons à quel point il a dû être décevant de manquer le spectacle en raison d'un temps nuageux. Bien que nous nous efforcions d'offrir des possibilités d'observation optimales, les conditions météorologiques sont malheureusement imprévisibles et indépendantes de notre volonté. Nous vous prions de nous excuser pour la déception que cela a pu causer. Malgré les difficultés que vous avez rencontrées au cours de votre voyage, nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé l'Islande comme un endroit étonnant avec des surprises à chaque coin de rue. Nous espérons sincèrement que vous envisagerez de revenir en Islande à l'avenir, et nous serions plus qu'heureux de vous accueillir à nouveau sur l'un de nos circuits. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse info@adventures.is. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous engageons à répondre à toutes vos questions. Nous vous remercions encore une fois pour vos précieux commentaires et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau à l'avenir.

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• D

  Diedre

  novembre 27, 2022
  1
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  Honnêtement, je suis extrêmement déçu. Vendredi 18 novembre 2022, j'avais rendez-vous pour la prise en charge de...
  Honnêtement, je suis extrêmement déçu. Vendredi 18 novembre 2022, j'avais rendez-vous pour la prise en charge de mon circuit. Mon vol est arrivé à l'heure et j'ai passé la douane rapidement. J'avais pris des dispositions pour le transport de l'aéroport de Reykjavik à l'hôtel 22 Hill et on m'a dit 45 minutes. En théorie, j'aurais dû arriver entre 7h45 et 8h. À 8 h 50, le chauffeur du bus a annoncé que la route vers Reykjavik était fermée et qu'une déviation était mise en place. J'ai contacté l'organisateur du voyage par le biais d'un message en ligne, ce qui était la seule façon dont j'avais été contacté jusqu'à présent. J'ai expliqué et demandé des instructions. Je n'ai reçu aucune réponse. À 10 h 30, je suis arrivée à l'hôtel 22 Hill, mon téléphone s'est reconnecté et j'ai reçu un courriel de la compagnie touristique m'informant que je manquerais mon départ. J'ai envoyé un courriel et je n'ai pas eu de réponse. J'ai essayé d'appeler mais mon téléphone ne se connectait pas et ne sonnait pas. Vers 14 heures, je suis retournée à l'hôtel et j'ai vérifié s'il y avait des messages, mais il n'y en avait pas. La femme de l'hôtel m'a aidée à appeler Arctic Adventures et m'a expliqué ce qui s'était passé ; ils m'ont demandé de renvoyer mon courriel avec le numéro de l'ARC. C'est ce que j'ai fait. J'ai reçu un appel d'Arctic Adventures qui m'a dit à quel hôtel le groupe de touristes séjournait. Il m'a dit de me joindre au groupe. J'ai dit ok, sans réaliser que l'hôtel était à 260 km. Il n'y a pas de système ferroviaire en Islande et la femme de l'hôtel où je me trouvais m'a dit qu'il serait difficile, voire impossible, de trouver un bus. Un taxi ou Uber serait une dépense énorme et ils pourraient même refuser. La femme de l'hôtel a rappelé Arctic Adventures et lui a expliqué la distance. Un homme m'a rappelé et m'a dit qu'il pouvait m'inscrire à un circuit de trois jours le lendemain, car je quittais l'Islande par avion le mardi 22 novembre. J'ai donc accepté. Il a ensuite annulé tout le reste, sans aucune autre aide ou hébergement. J'ai dû trouver un hôtel pour le vendredi soir et le payer. Le lendemain, j'ai participé à une excursion de 3 jours sans problème. Le lundi arrive et le groupe rentre à Reykjavik en milieu d'après-midi. Quelqu'un évoque l'observation des aurores boréales et l'une des filles envoie un message à Arctic Adventures pour changer son excursion du mardi 22 au lundi 21. Elle a reçu une réponse en 15 minutes environ. J'ai donc envoyé un message pour demander s'il était possible de m'accommoder le lundi également puisque je partais le mardi et que je manquerais l'excursion. Je n'ai reçu de réponse que le lendemain. Compte tenu de la somme que j'ai dépensée pour l'ensemble de ma réservation, je pense qu'il aurait été judicieux, d'un point de vue commercial, de me permettre non seulement de participer à l'excursion des aurores boréales, mais aussi de couvrir la nuit d'hôtel que j'ai dû payer à la dernière minute, après tout, j'ai payé tout cela à l'avance. Il m'était impossible de prévoir une fermeture de route dans un autre pays. Il s'agissait de circonstances indépendantes de ma volonté. Je comprends que le voyage n'est pas remboursable, mais étant donné que je ne pouvais pas prévoir la fermeture de la route et le manque total de communication de la part d'Arctic Adventures, j'aurais pensé qu'un petit effort pour m'aider à récupérer mon voyage perdu aurait été un grand pas en avant. En tant qu'agent de voyage indépendant, je ne réserverai aucun client auprès de ce groupe et j'ai l'intention de partager mon malheureux voyage avec mes collègues professionnels. En tant que cliente et femme voyageant seule dans un pays étranger, votre manque de communication et d'empathie m'a complètement déçue et je ne serai pas une nouvelle cliente. Cela aurait pu être une expérience positive pour moi en tant que cliente et agent de voyage et pour vous en tant que compagnie touristique. Diedre RuvaAfficher plus
  Traveled in novembre 2022
  

  Reply from: Arctic Adventures

  Chère Diedre, Nous sommes profondément désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre récente expérience avec Arctic Adventures. Nous apprécions vraiment votre récit détaillé des événements et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments ou la déception que vous avez subis en raison de la fermeture de la route et du manque de communication de notre part. Nous apprécions sincèrement vos commentaires et nous tenons à vous assurer que nous les prenons au sérieux. Notre intention est toujours d'offrir à nos clients une expérience agréable et sans faille, et nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes à cette occasion. Nous comprenons la frustration et les désagréments causés par des circonstances inattendues et indépendantes de votre volonté, et nous nous excusons pour la détresse ou les désagréments que cela a pu causer. Votre expérience met en évidence les domaines dans lesquels nous pouvons améliorer nos protocoles de communication et de réponse, et nous ne manquerons pas de tenir compte de vos commentaires pour améliorer nos services à l'avenir. Nous apprécions votre compréhension et votre patience tout au long de cette situation, et nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez subis en raison de la fermeture de la route et des changements qui ont suivi dans vos projets de voyage. Nous regrettons de ne pas avoir pu répondre à votre demande de visite des aurores boréales le lundi, et nous comprenons votre déception. Nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez subis pendant votre séjour en Islande. Nous comprenons l'importance d'une communication efficace et de l'empathie, en particulier pour les voyageurs solitaires dans les pays étrangers, et nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes à cet égard. Nous serions plus qu'heureux de vous accueillir à nouveau sur l'un de nos circuits à l'avenir si vous décidez de retourner en Islande. Votre satisfaction est importante pour nous et nous aimerions avoir l'occasion de vous offrir une expérience positive et mémorable. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, ou si nous pouvons vous aider, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse info@adventures.is. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et faire en sorte que vos futures expériences avec nous dépassent vos attentes. Une fois de plus, nous nous excusons pour les désagréments que vous avez subis et nous vous remercions de vos commentaires.

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• C

  Courtney

  septembre 16, 2022
  5
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  Traveled in septembre 2022
  

  Reply from: Arctic Adventures

  Chère Courtney, Merci beaucoup pour vos commentaires ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la visite. Nous vous remercions tout particulièrement d'avoir mentionné et complimenté notre formidable guide. Nous sommes sûrs que Tomas sera très heureux de lire votre commentaire. Nous attendons avec impatience votre prochaine visite. Partons ensemble à la découverte de l'Islande ! Meilleurs vœux d'Islande.

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