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Avis des voyageurs

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  WorldTraveler1.0•décembre 2022
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  Je voyage à l'étranger pour les vacances 2 à 3 fois par an. Mes voyagistes habituels pour les voyages en solo...
  Je voyage à l'étranger pour les vacances 2 à 3 fois par an. Mes voyagistes habituels pour les voyages en solo avaient des exigences en matière de vaccination que j'évitais. J'ai donc trouvé cette société qui avait d'excellentes critiques et qui avait la même proposition de valeur : voyager en solo sans frais supplémentaires, trouver un colocataire et se préparer à l'aventure. Ils proposaient un circuit en Turquie qui correspondait parfaitement à mes besoins. Le premier signal d'alarme a été qu'ils ont essayé de me faire payer plusieurs centaines de dollars supplémentaires pour voyager en solo alors que leurs documents indiquaient clairement qu'il n'y avait pas de frais de ce type ; ils ont remboursé l'argent mais ont immédiatement modifié leurs conditions en indiquant que les voyageurs en solo devaient payer un supplément. Ils m'ont ensuite facturé deux fois la caution, qu'ils m'ont remboursée après que je me sois plaint. Ensuite, la course garantie et payée n'était pas à l'aéroport (croyez-moi, j'ai cherché partout) - MAIS la société avec laquelle ils disaient travailler était là, au stand où ils avaient dit que mon chauffeur serait, mais cette société a dit qu'elle ne travaillait plus avec Encounters. J'ai pris un taxi et j'ai demandé à être remboursé ; ils ont insisté sur le fait que leur chauffeur était là et ont refusé le remboursement. Le soir du départ de l'excursion, j'étais avec deux autres personnes dans le hall d'entrée à l'heure de la réunion préalable. Le guide avait une heure de retard. L'hôtel n'a pas été prévenu et nous n'avons pu joindre personne en dehors des heures de bureau. C'est à ce moment-là que j'ai appris quelque chose de très important... Encounters n'est PAS UNE COMPAGNIE DE VOYAGES. C'est un revendeur d'excursions. J'ai participé à un circuit avec une entreprise locale qui était différent de celui des deux autres personnes. Quelques autres personnes se sont jointes à moi le lendemain et ont participé à un tout autre circuit. L'entreprise locale avait réservé trois circuits distincts avec un seul guide. Un couple est parti au bout de quelques jours, puis tous les autres, sauf moi, au bout de quelques jours. On m'a dit qu'on me joindrait à un autre circuit, mais on ne m'a donné aucune information supplémentaire, si ce n'est que je devais attendre dans le hall de l'hôtel à une certaine heure le lendemain. Finalement, avec une demi-heure de retard, un homme qui ne parlait pas anglais s'est présenté. Il était seul. Il avait mes informations et je l'ai suivi - alors qu'il s'arrêtait à son bureau d'excursions... une compagnie totalement différente. Au cours des deux jours suivants, j'ai participé à TROIS circuits différents avec cette nouvelle compagnie de voyage et avec de nouvelles personnes à chaque fois. Nous étions même dans un grand bus de 50 personnes. L'itinéraire que j'avais réservé me ramenait à Istanbul en milieu d'après-midi, ce qui me permettait de dîner et de me réveiller à 4 heures du matin pour mon vol de retour. Ce nouvel itinéraire était différent et me ramenait en ville après minuit. Je ne me suis même pas endormi de peur de ne pas me réveiller pour mon vol. On m'avait vendu un voyage en petit groupe avec un certain itinéraire et une compagnie que je pensais avoir vérifiée. Au lieu de cela, je me suis retrouvée inscrite à plusieurs circuits avec deux voyagistes locaux différents sur lesquels je n'avais aucune information - et j'ai dû me débrouiller toute seule. J'ai fini par être ballottée entre les groupes - même les grands groupes - sans avoir l'impression de faire partie d'un vrai groupe collégial. Et les guides ne pouvaient jamais expliquer clairement ce qui se passait ou qui allait me rejoindre. En tant que femme célibataire, c'était très stressant. Il s'agit d'une société de menteurs et de tricheurs. Il s'agit d'une façade et d'une imposture totale. À éviter à TOUT PRIX.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2022
  

  Réponse de : Encounters Travel

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires et nous sommes sincèrement désolés des problèmes que vous avez rencontrés au cours de votre voyage. Nous comprenons à quel point cette expérience a été décevante et frustrante pour vous, en particulier en tant que voyageur solitaire à la recherche d'une aventure agréable et sans heurts. Nous nous excusons sincèrement pour la confusion concernant les frais de voyage en solo, la question de la caution et la situation de la prise en charge à l'aéroport. Ce ne sont pas les normes que nous nous efforçons d'atteindre, et nous allons revoir nos processus pour assurer une communication plus claire et une meilleure coordination avec nos partenaires locaux à l'avenir. Nous regrettons également que votre expérience avec les voyagistes locaux n'ait pas répondu à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir une expérience agréable et sans heurts, et nous comprenons que le fait d'être transféré entre plusieurs groupes vous a causé un stress inutile. Nous nous efforcerons d'améliorer la manière dont nous informons nos voyageurs de tout changement et de garantir une expérience de groupe plus cohérente. Nous apprécions vos commentaires et nous prendrons des mesures immédiates pour répondre à ces préoccupations.

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  Kerban5.0•novembre 2019
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  Le voyage a été formidable. L'itinéraire comportait tant d'expériences qu'il en valait la peine. Une mention spéciale...
  Le voyage a été formidable. L'itinéraire comportait tant d'expériences qu'il en valait la peine. Une mention spéciale pour le guide qui était extrêmement bien informé et serviable, ce qui a fait toute la différence. La personne chargée du transport était également excellente. Je qualifierais tous les arrangements d'excellents. Les recommandations en matière de shopping pourraient être revues. Mais dans l'ensemble, un super voyage ! Merci beaucoup !Afficher plus
  A voyagé en octobre 2019
  

  Réponse de : Encounters Travel

  Cher Kerban, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre voyage avec nous en Turquie, et nous sommes particulièrement satisfaits que le guide ait amélioré votre expérience. Un bon guide est certainement essentiel pour tout circuit. Nous sommes désolés que les recommandations de shopping n'aient pas répondu à vos attentes, mais nous espérons pouvoir voyager à nouveau avec vous à l'avenir.

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