Ville et jungle : Buenos Aires et les chutes d'Iguazú

Avis des voyageurs

• WM

  Wanda3.0•décembre 2025
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  La communication avec le voyagiste, People Travel and Experience, a d'abord été bonne au moment de la réservation....
  La communication avec le voyagiste, People Travel and Experience, a d'abord été bonne au moment de la réservation. On est venu nous chercher rapidement après notre croisière et on nous a conduits dans un très bel hôtel. Nous avons eu un problème avec l'air conditionné de notre chambre et avons envoyé une note au tour opérateur, sans réponse, nous avons résolu le problème nous-mêmes. L'hôtel a appelé le numéro d'urgence qu'on m'avait donné et personne n'a répondu au téléphone, puis a appelé le numéro personnel de l'agent touristique qu'on m'avait donné, elle a répondu et a dit à l'hôtel qu'elle nous rappellerait dès que possible, pas de réponse, l'hôtel a appelé à nouveau, seulement pour se faire dire par le contact qu'elle ne pouvait pas joindre le chauffeur, donc nous avons dû faire nos propres arrangements pour arriver à l'aéroport. En arrivant à la deuxième étape du voyage, le voyagiste sous-traitant s'est plaint que nous étions trop loin de la ville et qu'il faudrait venir nous chercher en premier et nous livrer en dernier, en raison de la distance. Le transport et les excursions étaient des "services partagés". Nous avons été retardés de 40 minutes à l'aéroport alors que nous attendions une personne de notre vol, j'ai demandé au voyagiste de vérifier auprès de la compagnie aérienne qu'elle était bien sur le vol et elle ne l'était pas. Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel, nous avions 30 minutes pour nous préparer à monter dans un bus pour une excursion. Pas le temps de déjeuner. À chaque prise en charge, le voyagiste a attendu au moins 10 minutes et la dernière fois, nous avons attendu plus de 30 minutes. Bien que nous ayons eu le temps nécessaire pour l'excursion, sur le chemin du retour, nous avons dû traverser la frontière entre deux pays et parce que nous étions en retard, le bureau de la frontière était fermé et les deux guides et le chauffeur nous ont laissés dans le bus pendant qu'ils réglaient la situation, ce qui a pris plus d'une heure. Personne n'a communiqué avec nous dans le bus, en tout nous avons été retardés de 2 heures et nous avons demandé à être déposés au centre-ville et avons pris un taxi pour retourner à notre hôtel. En raison de la mauvaise gestion du voyagiste, nous avons annulé notre excursion pour le lendemain. Bien que j'aie pu récupérer une partie de mon argent, je suis extrêmement déçue par ce voyagiste. J'ai fait appel à un voyagiste car je cherchais un programme bien conçu et lorsque des problèmes sont survenus, j'ai dû me débrouiller seule. C'est la dernière fois que j'utilise Tourradar.Afficher plus
  A voyagé en décembre 2025
  

  Réponse de : People Travel and Experience

  Chère Wanda, Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes, mais nous aimerions clarifier quelques points concernant la logistique et les solutions proposées. En ce qui concerne le transport et les excursions, ils ont été réservés en tant que services partagés, ce qui implique naturellement un processus de prise en charge "hôtel par hôtel". Pour les clients qui recherchent une expérience directe et sans attente, nous recommandons toujours les excursions privées, bien qu'elles soient beaucoup plus chères. Nous prenons également très au sérieux notre engagement à satisfaire nos clients. Lorsque le problème de climatisation a été porté à notre attention, nous avons plaidé en votre faveur et l'hôtel a accepté de vous rembourser deux nuits, une décision que vous apprécierez, nous l'espérons. En outre, bien que votre annulation de dernière minute la nuit précédant l'excursion n'entre pas dans le cadre de notre politique de remboursement, nous avons choisi de vous rembourser malgré tout, en signe de bonne volonté, en dépit des frais déjà encourus auprès de nos prestataires locaux. Notre objectif est d'assurer une coordination sans faille, et bien que nous nous excusions pour les problèmes de communication lors de votre transfert à l'aéroport, nous pensons que les importants recouvrements financiers et les remboursements effectués démontrent notre engagement à rectifier les choses.

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  Jasmine4.0•septembre 2025
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  C'est le moyen le plus facile et le plus accommodant pour réaliser les choses essentielles que je voulais faire.
  A voyagé en septembre 2025
  

  Réponse de : People Travel and Experience

  Merci Jasmine pour vos commentaires :) Eve

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  TJ5.0•décembre 2023
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  Nous avons passé un excellent moment pour cette courte visite de 5 jours. La ville est animée et vibrante, le...
  Nous avons passé un excellent moment pour cette courte visite de 5 jours. La ville est animée et vibrante, le barbecue dans le ranch est appétissant et les chutes d'Iguazú sont à couper le souffle. Merci à We the people travel pour tous les arrangements et pour nous avoir présenté les délicieux biscuits. Nous en avons ramené quatre boîtes que nous avons partagées avec les Américains. En particulier, nous avons eu un guide merveilleux, Enrique, et des chauffeurs pour l'excursion aux chutes d'Iguazú. Nous voyageons tout le temps, mais ce voyage-là a vraiment marqué notre vie.Afficher plus
  A voyagé en novembre 2023
  

  Réponse de : People Travel and Experience

  Chère TJ, merci beaucoup pour vos commentaires. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié les alfajores et la visite des deux destinations. Nous vous attendons lors de votre prochaine visite en Argentine :) Eve

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  Richard5.0•septembre 2023
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  Ce voyage vous a vraiment permis de visiter deux destinations en Argentine que nous voulions vraiment visiter :...
  Ce voyage vous a vraiment permis de visiter deux destinations en Argentine que nous voulions vraiment visiter : Buenos Aires et les chutes d'Iguazu. Très bon voyageAfficher plus
  A voyagé en avril 2023
  

  Réponse de : People Travel and Experience

  Cher Richard, merci beaucoup pour votre commentaire !

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