Safari au Rwanda : Gorilles et génocide

Avis des voyageurs

• LF

  Louise4.3•septembre 2026
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  La visite était très bien organisée et mon guide, Nelson, était formidable ! Nelson et Robert ont organisé un...
  La visite était très bien organisée et mon guide, Nelson, était formidable ! Nelson et Robert ont organisé un transfert depuis et vers l’aéroport avant et après ma visite, ainsi qu’un chauffeur pour la visite de la ville, George. George était ponctuel et m’a emmené dans de nombreux musées de la ville ainsi que dans un café du coin pour le déjeuner. Nelson nous a rejoints après la visite de la ville et m’a conduit à notre hébergement situé à l’extérieur du parc national des Volcans. Cet hébergement était inacceptable : il n’y avait pas d’eau chaude, les lieux étaient très vétustes et avaient grand besoin d’un nettoyage en profondeur. Après la première nuit, j’ai pu être transférée dans un autre hôtel, qui était formidable. Nelson et Robert ont su assurer une transition sans heurts et tous les frais ont été pris en charge. Nelson s’est toujours montré professionnel, bien préparé et ponctuel : ce fut un véritable plaisir de l’avoir comme guide touristique ! Je le recommande vivement !Afficher plus
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  A voyagé en septembre 2026
  

  Réponse de : Ovacado Adventures

  Merci beaucoup d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous apprécions sincèrement vos aimables commentaires concernant Nelson, Robert, George et la qualité du service dont vous avez bénéficié tout au long de votre séjour. Nous sommes particulièrement ravis d’apprendre que le professionnalisme, la préparation et le souci du détail de Nelson ont rendu votre séjour agréable, et que George vous a proposé une visite guidée de la ville confortable et bien organisée. Nous vous présentons nos sincères excuses pour le fait que l’hébergement initial n’ait pas répondu à vos attentes ni aux normes que nous nous efforçons de respecter. Votre confort est extrêmement important à nos yeux, et nous vous remercions de votre compréhension pendant que nous nous empressions de trouver un autre hôtel. Nous sommes heureux que cette transition se soit déroulée sans encombre et que vous ayez été satisfait de votre nouvel hébergement. Notre équipe est convaincue qu’un excellent service ne consiste pas seulement à organiser un voyage mémorable, mais aussi à être présent pour nos clients lorsqu’un imprévu survient. Nous nous engageons à réagir rapidement, à assumer nos responsabilités et à veiller à ce que nos clients se sentent bien pris en charge tout au long de leur voyage. Merci encore pour votre confiance et pour nous avoir recommandés. Nous avons hâte de vous accueillir, ainsi que vos amis, votre famille et vos futurs compagnons de voyage, pour une nouvelle expérience inoubliable au Rwanda ! Nous nous réjouissons d’accueillir de nouveaux clients, tous par l’intermédiaire d’Ovacado Adventures Limited.

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