Royaume-Uni, Irlande et nord de la France (y compris le Loch Ness)

Avis des voyageurs

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  Lin4.0•juillet 2023
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  Le voyage s'est généralement bien déroulé. MAIS, il y a beaucoup à désirer en ce qui concerne les services de vos...
  Le voyage s'est généralement bien déroulé. MAIS, il y a beaucoup à désirer en ce qui concerne les services de vos guides, dont la plupart parlent espagnol et un anglais insatisfaisant. Les passagers, dont nous faisons partie, qui ne comprennent pas l'espagnol, ont été "handicapés" sur le plan de l'information.Afficher plus
  A voyagé en juin 2023
  

  Réponse de : Europamundo

  Nous nous excusons que certains aspects n'aient pas répondu à vos attentes, mais nous espérons que les moments positifs ont prévalu. Nous avons une équipe dévouée qui travaille derrière chaque réservation, et nous nous efforçons de vous offrir une expérience agréable. L'équipe d'Europamundo :D❤

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  Mary1.0•juin 2023
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  A voyagé en avril 2023
  

  Réponse de : Europamundo

  Nous nous excusons sincèrement pour l'expérience désagréable que vous avez vécue au cours de notre voyage. Au sein de notre entreprise, nous privilégions la transparence et, à ce titre, nous fournissons des itinéraires détaillés à tous nos clients avant qu'ils n'effectuent leur achat. Ces itinéraires permettent à nos clients de choisir le voyage qui correspond le mieux à leurs préférences. Sur les itinéraires, nous indiquons clairement les villes où nous proposons des visites guidées complètes et celles où les passagers disposent de temps libre pour explorer par eux-mêmes. Nous concevons soigneusement nos itinéraires pour inclure les principales attractions de chaque ville, en veillant à un rythme équilibré afin que tous les lieux inclus puissent être visités. Conformément à nos conditions générales, disponibles sur notre site web, certains de nos bus sont équipés de salles de bain qui peuvent être utilisées. De plus, nos chauffeurs s'arrêtent régulièrement aux toilettes toutes les deux heures, ou en cas d'urgence. Les passagers peuvent toujours demander au chauffeur de s'arrêter si nécessaire. Nos guides sont également disponibles pour aider les passagers tout au long de la visite. Il est important de noter que nos guides doivent respecter des horaires stricts en raison des réglementations européennes qui limitent les heures de travail des chauffeurs. Une fois le temps imparti atteint, le bus doit s'arrêter. Nos guides insistent constamment sur les heures de départ et les points de rencontre exacts afin de s'assurer que tous les passagers arrivent à l'heure, minimisant ainsi les retards pour le reste du groupe. Tous nos guides possèdent un certificat de maîtrise de l'anglais de niveau B2 au minimum, ce qui garantit une communication et une assistance efficaces à nos passagers. Pour faciliter la communication et l'assistance, nous fournissons aux passagers toutes les informations nécessaires pour joindre notre bureau et notre équipe de service à la clientèle, disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sur le bon. Cela leur permet de demander de l'aide s'ils rencontrent des problèmes pendant le voyage. Malheureusement, nous n'avons reçu aucune communication de votre part pendant le voyage, ce qui nous a empêchés de répondre à vos préoccupations en temps réel. Nous apprécions sincèrement votre retour d'information et vos commentaires, car ils nous aident à améliorer continuellement nos services. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Une fois de plus, nous nous excusons pour les désagréments causés pendant la visite et nous apprécions votre compréhension.

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