Une histoire andalouse

Avis des voyageurs

• MG

  Margaret4.0•juillet 2025
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  Nous avons demandé un hébergement avant et après la nuit à l'hôtel Praga à Madrid, ce qui a été approuvé et ajouté à...
  Nous avons demandé un hébergement avant et après la nuit à l'hôtel Praga à Madrid, ce qui a été approuvé et ajouté à notre réservation. L'après-midi du 4 juillet (l'excursion s'est terminée après le petit-déjeuner), nous avons réservé une excursion à Tolède. Ce soir-là, le personnel de l'hôtel nous a harcelés pour nous dire que nous n'avions pas de réservation et, le matin, que nous n'avions pas payé. Europamundo avait inclus notre pré-réservation et non notre post-réservation dans le total des frais de réservation et cela ne nous avait pas été communiqué correctement. C'était une situation stressante et nous avons dit à l'hôtel que nous les contacterions pour clarifier la situation et que nous reviendrions vers eux, ce que nous avons fait. Le problème a finalement été résolu. J'ai demandé à Europamundo de payer avec les informations de crédit dont ils disposaient déjà. Le deuxième jour à Praga, la femme de ménage a pris mon haut de pyjama "pour une raison étrange" et a laissé mon pantalon de pyjama sur mon oreiller ! Ce dernier n'a pas été retrouvé et à notre retour, dans la nuit du 3 juillet, nous avons été surclassés dans une meilleure chambre. J'aimerais donner 5 étoiles à Frey, notre guide anglophone. Il a été un excellent communicateur, très personnel et serviable, en particulier à la fin de l'excursion lorsqu'il ne restait plus que 3 personnes de notre groupe initial (il y a eu beaucoup d'échanges avec d'autres groupes) lors de notre retour à Madrid. La situation la plus stressante a été celle du guide local "cheval de course" au palais d'Alcazar. L'averse soudaine à l'arrivée n'a pas aidé et plus tard il y a eu un point de rencontre pour tout le monde dans une salle principale où nous étions arrivés tôt. À partir de ce moment-là, elle est partie comme un éclair. Nous l'avons aperçue de l'autre côté d'une étroite passerelle dans la salle suivante et nous nous sommes retrouvés derrière un groupe de touristes qui ne voulait pas nous laisser passer. Nous l'avons ensuite aperçue de nouveau sur la partie supérieure du jardin extérieur, sans nous retourner. Nous n'avons pas pu la rattraper et lorsque nous sommes arrivés à l'autocar, il était déjà parti. Nous sommes septuagénaires et en pleine forme pour notre âge. Lorsque nous avons trouvé l'office de tourisme, il nous a indiqué la direction opposée pour le bus local, puis nous avons demandé à quelqu'un qui nous a aidés à le trouver. Nous avons ensuite pris le bus jusqu'au centre ville et avons dû prendre un taxi pour retourner à notre logement. J'ai beaucoup voyagé et j'ai participé à de nombreux autres circuits, mais je dois dire que je n'avais jamais été laissée en plan comme cela auparavant. À part cela, nous avons vraiment apprécié notre expérience globale et les endroits incroyables que nous avons visités au cours de ce circuit. MargaretAfficher plus
  A voyagé en mai 2025
  

  Réponse de : Europamundo

  Chère Margaret, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience de manière aussi détaillée. Nous sommes ravis d'apprendre que, dans l'ensemble, vous avez apprécié le circuit et les incroyables destinations visitées. Nous sommes particulièrement heureux d'entendre vos bons mots au sujet de Frey - c'est en effet un guide fantastique, et nous nous assurerons que votre reconnaissance 5 étoiles lui parvienne. En même temps, nous nous excusons sincèrement pour les situations stressantes que vous avez rencontrées. Nous regrettons la confusion qui a régné lors de votre nuitée à l'hôtel Praga et le désagrément que cela vous a causé pendant votre séjour. Nous comprenons à quel point cela a dû être frustrant, et nous sommes heureux que le problème ait finalement été résolu. Nous sommes également désolés pour l'incident inattendu avec votre objet personnel à l'hôtel, et pour l'expérience malheureuse lors de la visite du palais Alcazar. Vos commentaires concernant le rythme et la coordination de cette visite locale sont très importants pour nous et seront examinés avec les équipes appropriées afin d'éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous apprécions beaucoup vos commentaires et la confiance que vous nous avez accordée. Votre point de vue nous aide à grandir et à nous améliorer. Nous espérons vraiment vous accueillir à nouveau lors d'un prochain voyage - avec une expérience encore plus fluide du début à la fin. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe Europamundo

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• HN

  Herbert4.0•mai 2025
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  positif : beaucoup de choses vues en peu de temps, des guides toujours aimables et serviables, des hôtels utilisables...
  positif : beaucoup de choses vues en peu de temps, des guides toujours aimables et serviables, des hôtels utilisables avec généralement de bons petits déjeuners, des bus confortables. Jour Madrid - Grenade a été un désastre : départ retardé de Madrid, puis à Grenade TROIS hôtels avec un temps d'attente et beaucoup de circulation urbaine lentement parcouru, en raison de cela, puis le déjeuner avec une contrainte de temps massive et quand même en retard à l'Alhambra. Visite guidée au pas de charge (physiquement éprouvant et peu de temps pour prendre des photos), le soir au lit, fatigué et déçu. L'hôtel Praga n'est pas mauvais en soi, mais il n'est pas très agréable en raison des nombreux groupes de touristes et donc des temps d'attente à la réception, dans les ascenseurs et au petit déjeuner.Afficher plus
  A voyagé en mai 2025
  

  Réponse de : Europamundo

  Cher Herbert, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires détaillés. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié la variété des sites, la gentillesse de nos guides et le confort des bus. Nous comprenons que la journée de Madrid à Grenade a été très intense, avec des retards et des temps d'attente qui ont affecté le programme, en particulier à l'arrivée à Grenade. Nos circuits sont conçus pour couvrir de nombreux points forts, mais nous regrettons que cette journée se soit déroulée dans la précipitation et qu'elle ait été physiquement éprouvante. Nous apprécions vraiment votre compréhension concernant le trafic et la logistique, qui sont parfois hors de notre contrôle. En ce qui concerne l'hôtel Praga, nous vous remercions pour vos commentaires. Nous savons que les périodes d'affluence avec plusieurs groupes peuvent créer des temps d'attente, et nous ferons part de vos commentaires à l'hôtel afin d'améliorer l'expérience des clients. Nous espérons que malgré ces difficultés, vous avez apprécié votre expérience andalouse avec Europamundo. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe Europamundo

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