Safari de 13 jours en Afrique de l'Est - Migration tout au long de l'année et aventure avec les Big Five

Avis des voyageurs

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  Veronica1.0•octobre 2025
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  Vous trouverez ci-dessous l'e-mail envoyé à cette compagnie touristique. Veuillez noter qu'ils n'ont pas répondu. Ce message est très long, mais si vous allez jusqu'à la fin, vous trouverez un résumé de nos principaux problèmes. A Exciting Africa Holidays. Nous vous écrivons pour nous plaindre de notre safari et vous expliquer pourquoi nous pensons que votre compagnie offre un service et une organisation de très mauvaise qualité et qu'elle est trompeuse. Nous utiliserons ces informations dans nos commentaires sur Tour radar et Tripadvisor. Nous avons attendu un mois avant de rédiger cette plainte car nous voulions rester calmes. Nous voulions vous donner une chance de répondre si vous le souhaitez. Nous avons gardé une copie de nos conversations pour nous assurer de la véracité des faits. Si l'hébergement était à 95 % excellent et de qualité moyenne, 3 des 4 véhicules n'étaient pas sûrs (rien à voir avec les photos de votre brochure). Heureusement, nos gentils chauffeurs ont fait de leur mieux pour s'assurer que nous puissions voir tous les beaux animaux du Kenya et de la Tanzanie. Les réserves et les parcs étaient incroyables. Nous avons également rencontré des passagers et des employés d'hôtel formidables. Le schéma suivant décrit notre circuit et nos problèmes, rarement un jour sans. Exciting Africa Holidays : 13 jours de safari au Kenya et en Tanzanie. Camps et lodges de catégorie moyenne. Septembre 2025. Arrivée à Ole Sereni (grand hôtel) Lors de l'enregistrement à l'hôtel, nous avons découvert que la réservation de l'hôtel pour le début du voyage était manquante. Après avoir contacté l'EAH, ma propre réservation était censée être prolongée (nous sommes arrivés un jour plus tôt pour nous remettre du décalage horaire). L'EAH m'a alors demandé de payer et d'être remboursé pour la nuit qu'ils avaient prolongée à partir de notre propre réservation. Le lendemain matin, après une grande confusion, une chambre a été réservée pour le début de l'excursion et le paiement a été effectué par EAH. Nous avons visité la ville et sommes retournés à EAH pour payer les "frais de parc". À notre arrivée, nous avons été informés que notre itinéraire avait été modifié. Certains hébergements sont restés inchangés. Tous les parcs étaient les mêmes, mais les jours avaient été modifiés. À ce stade, il ne nous restait plus qu'à espérer que les changements étaient acceptables. Nous avons également payé les droits d'entrée dans les parcs et reçu un reçu. Le reçu indiquait le montant payé, mais pas le détail de ce que nous avions réellement payé. Quelques jours plus tard, nous avons demandé une ventilation des droits de parc, mais l'EAH nous a répondu que c'était trop compliqué. Jour 1. EAH nous a demandé d'être prêts à 7h30 pour le départ en voiture vers Masai Mara. Nous avons été pris en charge à 9 h 25, puis emmenés au centre-ville de Nairobi pour rejoindre notre chauffeur (no 1) et d'autres touristes. Nous sommes partis pour Masai une heure plus tard. Cela semblait extrêmement désorganisé. Nous ne sommes pas arrivés à notre lodge à MM jusqu'à 5:45 et notre premier safari a donc été annulé. Nous avons demandé le remboursement des frais de parc, qui s'élevaient à près de 600 dollars canadiens. EAH a dû confirmer l'annulation du safari. Nous avons été remboursés. L'EAH nous a ensuite informés que tous les autres frais de parc n'étaient ni remboursables ni transférables. Deuxième jour. Nous avons commencé notre première journée complète de safari. Notre chauffeur (n°1) était très gentil et a fait tout son possible pour que le safari soit réussi. Malheureusement, son véhicule est tombé en panne (hélice de l'arbre de transmission). Il a réussi à le dépanner et nous avons continué la journée. Les Land Cruisers et les chauffeurs sont sous contrat, ce qui signifie que vous n'avez jamais le même chauffeur et le même véhicule pendant plus de quelques jours (EAH n'a pas fourni cette information). Jour 3. Nouveau chauffeur (n°2) et nouveau véhicule car le chauffeur d'origine a dû retourner à Nairobi pour faire réparer son véhicule. Nous avons rejoint un nouveau groupe de 6 personnes, que nous avons attendu pendant environ 30 minutes. Les chauffeurs doivent rassembler les gens à partir de 3 ou 4 endroits différents, ce qui est encore une fois une très mauvaise organisation. Le nombre total de personnes dans le véhicule était de 9, alors que le maximum devrait être de 8. Nous avons dû nous enjamber les uns les autres pour pouvoir observer le paysage. Le chauffeur a été gentil et a fait de son mieux pour satisfaire tout le monde. Le lodge était très bien. Jour 4. Journée entière de safari. C'était très bien, sauf pour l'exiguïté du véhicule. Chauffeur (#2.) Même Lodge. Jour 5. Même chauffeur (#2) (récupéré presque à l'heure) et groupe à l'étroit. Nous avons conduit jusqu'à Nakura. L'après-midi, nous avons fait un safari et nous avons été déposés dans un autre beau lodge. Jour 6. Le lodge est situé à l'intérieur du parc. Le chauffeur (#2) nous a pris en charge et nous avons conduit jusqu'à un autre lodge pour prendre en charge le même groupe pour continuer vers Amboselli. D'après notre itinéraire, nous étions censés faire un safari matinal, mais nous avons en fait simplement conduit jusqu'à un autre lodge pour y être ramassés. Comme nous avions été prévenus que les droits d'entrée dans le parc n'étaient pas remboursables, nous avons demandé à EAH de prendre en charge les 60 dollars de l'excursion en bateau sur le lac Naivasha. EAH a accepté. Une fois l'excursion en bateau terminée, nous avons demandé à EAH comment nous serions remboursés. EAH m'a alors répondu qu'il s'agissait d'une erreur de frappe. Nous avons poursuivi notre journée jusqu'à Amboselli. Superbe lodge. Jour 7. Journée entière de safari à Amboselli avec le même groupe et les mêmes chauffeurs (#2). Le véhicule est tombé en panne au déjeuner. (Une partie du groupe a été transférée dans d'autres véhicules et il nous a fallu 2 heures pour revenir à l'entrée principale du parc où nous avons pris un autre véhicule pour nous ramener au lodge. Jour 8. Safari matinal moins 1 passager en route pour Arusha. On a dit au chauffeur (#2) de nous amener à la frontière de Namanga pour 10:30 afin de rencontrer notre navette pour Arusha. C'est un gong show. Heureusement, un employé nous a indiqué le chemin à suivre, car nous devions nous débrouiller seuls. À 13 h 16, une navette/un fourgon de livraison se présente enfin. Les autres membres de notre véhicule d'excursion ont été transférés dans les 30 minutes qui ont suivi leur arrivée dans une navette appropriée. Nous sommes arrivés à Arusha 3 heures plus tard, après que la soi-disant navette ait fait ses livraisons. A notre arrivée à l'hôtel, nous avons été transférés dans un autre hôtel car ils étaient surbookés. Les autres membres de ce groupe étaient également là mais sont arrivés plus de 2 heures plus tôt. Nous avons demandé pourquoi nous avions été transférés ici, mais nous n'avons pas obtenu de réponse raisonnable. Le personnel du B&B était charmant, ils ont fait de leur mieux. Nous avons découvert que nous étions pris en charge par une société tanzanienne. Sept merveilles. Aucune explication. Je ne peux que penser que les entreprises ne peuvent opérer que dans le pays où elles sont implantées. Jour 9. Nouveau chauffeur (#3) avec seulement 1 autre passager. Nous nous sommes rendus à Tarangire et avons fait un safari dans l'après-midi. Ce véhicule était dangereux pour la sécurité. Les ceintures de sécurité et les essuie-glaces ne fonctionnaient pas. Au milieu du trajet, le véhicule est tombé en panne. Il a réussi à régler la transmission 4/2 et à terminer le trajet. Nous avons été déposés dans un autre lodge qui était super. Jour 10. Reprise par le même chauffeur (#3 et véhicule réparé) rejoint par un autre groupe. Nous sommes maintenant 8. Nous avons conduit jusqu'à l'hébergement de Serengetti (safari en route). Quand il a commencé à pleuvoir, le chauffeur a dû essuyer son pare-brise avec une serviette. Le Tented lodge était formidable. Jour 11. Journée complète de safari. Même chauffeur (n°3), même véhicule et mêmes passagers. Nous avons été informés qu'en milieu de journée, nous allions changer de véhicule et de chauffeur. C'était absolument ridicule. Injuste pour les autres passagers et chauffeurs qui ont dû ajuster l'observation du gibier pour tenter de se rencontrer le long de la route. Cela a pris environ une heure pour finalement se connecter. Très peu organisé. Nous avons ensuite rejoint un autre groupe de 2 personnes dans un Land Cruiser plus petit. De nouveau un chauffeur très gentil (#4). Nous avons terminé notre journée de safari (ils n'avaient pas déjeuné, mais nous l'avions fait, alors nous avons dû les attendre). Jour 12. Prise en charge par le même chauffeur (#4) et le même groupe. Safari en route vers le lodge de Ngorogoro. Nous avons réalisé en arrivant au lodge qu'on ne nous avait pas demandé si nous voulions voir les gorges d'Olgivie, une autre erreur. Jour 13. Même chauffeur (#4) et même groupe. Safari le matin dans le cratère. L'après-midi, nous nous rendons à Arusha pour séjourner à l'hôtel Charity. A TITRE D'INFORMATION Il ne s'agit pas d'un hébergement de milieu de gamme. Cela a marqué la fin de notre safari. En conclusion, nous ne recommanderons jamais cette compagnie. Peut-être se débrouillent-ils mieux avec des safaris de courte durée dans leur propre pays. Nous pensons que ces problèmes ne se poseraient pas avec des safaris privés ou avec des compagnies touristiques plus importantes qui opèrent dans les deux pays avec leur propre flotte de véhicules. Ni les brochures, ni la compagnie n'ont expliqué le nombre de changements de chauffeur et de véhicule, ni le temps passé à faire la navette entre les parcs et les autres passagers. Ce sont là nos plus grandes inquiétudes : -EAH n'a jamais communiqué d'informations ou de changements. - Nous devions toujours contacter EAH en premier lieu pour demander des brochures et des mises à jour. -EAH a changé l'itinéraire le premier jour où nous sommes entrés dans leur bureau. -EAH n'a pas voulu nous fournir le reçu détaillé des frais de parc (ils annoncent les frais de parc comme un coût séparé dans leur brochure). -L'EAH a manqué de professionnalisme en nous demandant de payer l'hôtel et de nous faire rembourser. EAH sous-traite les véhicules, 3 sur 4 n'étaient pas sûrs. -Renégociation du coût de l'excursion en bateau. -Un hébergement en dessous du budget. - des transferts mal organisés. -L'un des chauffeurs n'a pas changé de vêtements pendant 3 jours... c'était évident. (Un uniforme quelconque serait plus professionnel). -l'impossibilité pour les chauffeurs de partir à l'heure en raison des distances d'hébergement des passagers. - Pendant 3 jours, nous avons eu plus de passagers que le maximum annoncé (selon la brochure de Touradar). -une communication décevante. Veronica et Rick PeguraAfficher plus
  A voyagé en septembre 2025
  

  Réponse de : Exciting Africa Holidays

  Chère Veronica Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre safari de 13 jours au Kenya et en Tanzanie avec Exciting Africa Holidays. Nous apprécions votre temps et sommes heureux de savoir que vous avez apprécié les parcs, la faune et les efforts de notre équipe et de nos chauffeurs. Exciting Africa Holidays organise tous les safaris conformément aux conditions générales fournies au moment de la réservation. De temps en temps, des ajustements opérationnels peuvent être nécessaires en raison de la réglementation des parcs, des conditions météorologiques, de considérations logistiques ou d'activités politiques régionales, comme ce fut le cas en Tanzanie pendant la période de votre voyage. De tels changements sont mis en œuvre uniquement pour assurer la sécurité des visiteurs et la conformité avec les autorités locales. Tous les voyages sont gérés et organisés par des prestataires de services agréés et approuvés qui répondent aux normes industrielles requises. Nos communications et nos rapports de service indiquent que le safari a été réalisé conformément à l'itinéraire et aux inclusions convenus, et que des ajustements ont été apportés uniquement lorsque cela s'est avéré nécessaire dans des circonstances opérationnelles ou réglementaires. Vos observations ont néanmoins été documentées et partagées avec notre département des opérations dans le cadre de notre processus d'examen continu. Exciting Africa Holidays s'engage à maintenir des normes professionnelles et à s'assurer que chaque client profite d'une expérience authentique en Afrique de l'Est. Merci encore d'avoir choisi Exciting Africa Holidays Ltd. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, Exciting Africa Holidays Ltd Management

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  Sammy5.0•septembre 2025
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  Sammy ne s'est pas contenté de nous offrir des vues sur la migration, il a également trouvé une troupe de lions qui...
  Sammy ne s'est pas contenté de nous offrir des vues sur la migration, il a également trouvé une troupe de lions qui traquait les gnous. Ce spectacle est inoubliable. Les repas étaient copieux, les hébergements confortables et les transports fluides sur des pistes accidentées. Je ne pouvais pas demander mieux d'un safari. Exciting Africa Holidays a vraiment tenu ses promessesAfficher plus
  A voyagé en août 2025
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  rayonx5.0•septembre 2025
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  Sammy a parfaitement positionné notre véhicule alors que les gnous traversaient par milliers. Le bruit des sabots...
  Sammy a parfaitement positionné notre véhicule alors que les gnous traversaient par milliers. Le bruit des sabots était inoubliable. Les repas étaient savoureux, les hébergements propres et reposants, et le transport n'a jamais failli sur les routes boueuses. Les animaux observés dépassent tout ce que j'ai pu connaître. Un rapport qualité-prix absolument incroyable.Afficher plus
  A voyagé en août 2025
• CM

  Charles5.0•août 2025
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  Notre guide, Zack, a rendu les faits sur les animaux amusants pour nos jeunes enfants. Nous n'avons pas fait la...
  Notre guide, Zack, a rendu les faits sur les animaux amusants pour nos jeunes enfants. Nous n'avons pas fait la migration, mais nous avons vu des éléphants, des lions et des oiseaux colorés. Le transport était équipé de sièges d'appoint, les repas étaient adaptés aux enfants et les hébergements étaient sûrs et calmes. Une expérience formidable pour les enfants et un excellent rapport qualité-prix.Afficher plus
  A voyagé en août 2025
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  Francis5.0•août 2025
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  Le comportement calme de Meta nous a permis de profiter de la nature sans nous presser. Nous avons observé les...
  Le comportement calme de Meta nous a permis de profiter de la nature sans nous presser. Nous avons observé les girafes se nourrir et les hippopotames grogner à bonne distance. Bien que nous n'ayons pas suivi la migration, nous en avons vu beaucoup. Les repas étaient bien préparés, les transports super confortables et les hébergements tranquilles. Je suis rentrée chez moi rafraîchie et reconnaissante.Afficher plus
  A voyagé en août 2025
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  Madison5.0•août 2025
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  Zack nous a aidés à repérer les Big Five et nous a également organisé deux jours pour suivre la migration des gnous....
  Zack nous a aidés à repérer les Big Five et nous a également organisé deux jours pour suivre la migration des gnous. Nous avons vu des éléphants de près et des gnous qui traversaient les plaines à toute allure. Les transports étaient équipés de glacières, les repas étaient étonnamment gourmands et les hébergements étaient propres et dotés de moustiquaires. C'était une valeur sûre.Afficher plus
  A voyagé en août 2025
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  Moses5.0•août 2025
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  Bien que la migration ait été le point fort, nous avons également vu des guépards, des éléphants et une troupe de...
  Bien que la migration ait été le point fort, nous avons également vu des guépards, des éléphants et une troupe de lions ! Sammy s'est assuré que nous ne suivions pas seulement les troupeaux, mais que nous appréciions l'ensemble de l'écosystème. Les repas étaient chauds et abondants, les transports excellents et les hébergements charmants. Une expérience de safari incroyable à un prix très raisonnable.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2025
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  peter5.0•août 2025
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  Regarder les gnous hésiter, puis soudain courir dans la rivière, m'a donné des frissons. Zack était calme dans le...
  Regarder les gnous hésiter, puis soudain courir dans la rivière, m'a donné des frissons. Zack était calme dans le chaos, se garant là où nous avions le meilleur point de vue. Les repas, en particulier les paniers-repas, étaient pratiques et savoureux. Les transports n'ont pas manqué et les hébergements nous ont permis de passer des nuits reposantes. Une expérience inestimable.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2025
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  Peter5.0•août 2025
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  J'ai fait un voyage en solo pendant la migration des gnous, et Meta s'est assuré que j'obtienne les photos de ma vie....
  J'ai fait un voyage en solo pendant la migration des gnous, et Meta s'est assuré que j'obtienne les photos de ma vie. L'éclairage, les angles, l'action - tout était parfait. Le van de transport avait un accès au toit ouvert, les repas étaient savoureux et les hébergements avaient des points de charge pour tout mon matériel. Je vous le recommande vivement.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2025
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  Evelyn5.0•août 2025
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  Partir pendant la saison des migrations était la meilleure décision. Sammy s'est assuré que nous traversions deux...
  Partir pendant la saison des migrations était la meilleure décision. Sammy s'est assuré que nous traversions deux rivières différentes, l'une le matin et l'autre au coucher du soleil. Les hébergements étaient propres et sûrs, les transports avaient des toits ouvrants et les repas étaient servis avec le sourire. Un rapport qualité-prix exceptionnel pour cet événement rare.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2025