Croisière aux Galápagos - Îles centrales et occidentales en 5 jours à bord du Monserrat (A)

Avis des voyageurs

• DW

  Danny5.0•avril 2025
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  C'était un excellent circuit - Omar était particulièrement bien ! J'ai aimé le mélange des activités et des guides.
  C'était un excellent circuit - Omar était particulièrement bien ! J'ai aimé le mélange des activités et des guides.Afficher plus
  A voyagé en mars 2025
• PB

  Patrick4.0•décembre 2023
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  Trop court, mais c'était notre faute. Ils vous ponctionnent à mort : 1 $ par-ci, 5 $ par-là pour tous les...
  Trop court, mais c'était notre faute. Ils vous ponctionnent à mort : 1 $ par-ci, 5 $ par-là pour tous les transports. L'endroit était magnifique, l'hôtel était bien. Les guides étaient gentils et serviables. Dans l'ensemble, le voyage en valait la peine, et nous y retournerons très probablement.Afficher plus
  A voyagé en décembre 2023
• AC

  Amanda5.0•juillet 2023
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  Lorsque nous sommes arrivés aux Galápagos, Johnny, le propriétaire de Natura Gardens, nous a accueillis avec un...
  Lorsque nous sommes arrivés aux Galápagos, Johnny, le propriétaire de Natura Gardens, nous a accueillis avec un panneau. Il nous a montré comment obtenir un billet de bus, nous a accompagnés dans le bateau-taxi et nous a ensuite transportés dans son véhicule jusqu'à l'hôtel. À notre arrivée au Natura Gardens, Johnny, sa famille et son personnel se sont montrés très accueillants, accommodants et généreux. Mon mari et moi fêtions notre lune de miel. Johnny a créé le mot "LOVE" avec des pétales de roses sur notre lit et nous a préparé un dîner romantique aux chandelles avec des fleurs fraîches. Nous avons été étonnés et ravis de sa prévenance pour rendre notre séjour si spécial. Vous pouvez sentir l'amour de Johnny pour sa communauté et son enthousiasme pour les excursions auxquelles nous avons participé. Il nous a toujours posé des questions sur nos expériences et nos pensées. Johnny connaît très bien les Galapagos et nous a beaucoup parlé de la région. Il a fait un excellent travail en nous donnant notre itinéraire et en nous expliquant à quoi s'attendre pour chaque activité. La nourriture était excellente et toujours servie à temps. Nous recommandons absolument le Natura Gardens pour votre prochain séjour ! Le personnel est si amical et accueillant, sa générosité est inégalée.Afficher plus
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  A voyagé en juillet 2023
  

  Réponse de : Via Natura Ecuador

  Chère Amanda, Je vous salue depuis l'Équateur. Nous vous remercions pour vos aimables commentaires. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez vécu l'expérience marquante et la lune de miel inoubliable que vous recherchiez et que vous avez apprécié votre séjour dans les Îles enchantées. Nous vous souhaitons le meilleur et espérons avoir de vos nouvelles dans un avenir proche ! Sincèrement, Ariana.

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  Rachel2.0•novembre 2022
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  Hébergement et nourriture : L'hôtel était assez agréable. Il est un peu loin de tout ce que nous avons fait, mais le...
  Hébergement et nourriture : L'hôtel était assez agréable. Il est un peu loin de tout ce que nous avons fait, mais le transport était fourni donc ce n'était pas un gros problème. L'hôtel était propre et l'hébergement était adéquat. La pression de l'eau dans la douche était faible et il fallait environ 10 minutes pour que l'eau chauffe, mais c'était suffisant. Les petits déjeuners n'étaient pas très bons. On nous a servi des petits pains rassis, une demi-tranche de jambon, un bloc de fromage gluant et des œufs brouillés froids tous les matins. Les déjeuners étaient délicieux et les dîners assez bons. L'hospitalité : Johnny a été un hôte médiocre. Il nous a conduits et déposés à nos excursions, dont la plupart consistaient à nous joindre à un autre groupe de voyageurs dirigé par l'un des amis de Johnny. Johnny était en quelque sorte un intermédiaire qui nous déposait dans d'autres groupes de touristes avec lesquels nous n'avions aucun lien. Johnny ne parlait pas anglais et la communication était un peu difficile. L'hôtel est entièrement géré par Johnny, son fils de 13 ans et ses deux enfants plus jeunes, ainsi que par une autre femme de la famille qui n'est apparemment pas l'épouse de Johnny (elle s'occupe de la cuisine). C'est une dynamique un peu étrange que d'avoir des enfants qui vous servent vos repas. Activités : Les visites et les activités auxquelles nous avons participé étaient merveilleuses, mais trop courtes. Nous avons adoré voir les tortues et les tunnels de lave, nous avons adoré aller à Tortuga Bay et nous avons adoré notre journée sur l'île Isabella. Cependant, les activités quotidiennes se terminaient vers 16 heures, et Johnny nous déposait à Puerto Ayora pour "explorer la ville" jusqu'à 19 h 30 chaque soir, avant de venir nous chercher pour le trajet de 25 minutes qui nous ramenait à l'hôtel pour le dîner. La "ville" est très petite et accessible à pied ; nous nous sommes lassés de regarder les mêmes souvenirs dans les mêmes boutiques pour touristes après environ une heure, mais nous avons réussi à prendre notre temps pour remplir les 3 heures de notre première nuit. Nous avons été surpris et déçus lorsque Johnny nous a déposés au même endroit la deuxième ET la troisième nuit. Il n'y a rien d'autre à faire que d'acheter des souvenirs bon marché et d'aller dans les bars, ce que nous ne faisons pas, et nous nous sommes donc ennuyés. Johnny nous a dit que l'alternative était de rentrer et de rester à l'hôtel, qui n'a pas de wifi ou de service cellulaire et très peu d'activités à faire. Comme nous n'avions que trois jours dans les îles Galápagos, nous espérions consacrer plus de temps à l'exploration des îles elles-mêmes. Nous aurions aimé qu'il y ait plus d'activités/tours inclus dans ce forfait. Le rythme était un peu lent pour nous.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2022
  

  Réponse de : Via Natura Ecuador

  Chère Rachel Nous vous remercions de nous avoir contactés. Nous apprécions vos commentaires sincères et objectifs, car ils sont le meilleur moyen d'améliorer l'expérience pour les futurs voyageurs. La Casa Natura se caractérise par le fait qu'il s'agit d'un lodge confortable et familial qui déconnecte les clients du monde, un endroit où ils peuvent se détendre dans la piscine ou lire un livre au milieu de la nature. Je suis heureuse que vous ayez aimé voir les tortues géantes, les tunnels de lave, la plage de Tortuga Bay et l'excursion à Isabela. Je suis ravie que vous ayez trouvé les visites et les activités formidables, même s'il est dommage qu'elles aient été plus courtes que prévu. Malheureusement, toutes les activités aux Galápagos sont réglementées par le parc national des Galápagos et doivent se terminer vers 16 heures. Vous l'avez probablement remarqué, et nous ne pouvons pas y faire grand-chose, pas plus que les autres hôtels ou opérateurs. Les croisières d'expédition aux Galápagos sont une meilleure alternative pour les voyageurs actifs, car elles proposent deux excursions par jour. Cependant, elles sont plus chères que les options terrestres. Les clients précédents ont toujours demandé à Johnny de les conduire en ville pendant leur temps libre afin de profiter de la gastronomie locale, des souvenirs et des bars. Ils aiment également passer du temps avec les habitants. Cependant, nous comprenons que tout le monde n'aime pas la même chose. Nous aurions aimé que vous nous informiez, Johnny et moi, de cette situation. Nous aurions pu vous appeler et chercher une solution pour vous. Johnny avait raison de dire que l'autre option était de retourner à l'hôtel et de profiter de sa piscine, de jouer au billard ou de se détendre et de récupérer pour le lendemain. En ce qui concerne l'internet, Casa Natura fait de son mieux pour offrir une connexion internet fiable à l'hôtel, mais l'internet n'est stable nulle part aux Galápagos, pas même en ville. J'en suis désolé. Johnny fait de son mieux pour aider les clients avec son anglais limité et essaie de compenser cela par son désir d'aider les clients avec tout ce qui est possible pour lui. Le programme est conçu et proposé sur une base partagée, Johnny est donc censé vous conduire aux différents endroits où vous rencontrez un guide. L'autre option serait de payer pour un tour privé, mais ce serait beaucoup plus cher, comme vous l'avez probablement vu sur d'autres tours. Aux Galápagos, tout le monde se connaît et c'est pourquoi Johnny a salué les guides qui vous ont accompagné, vous et le reste du groupe, sur les sites touristiques. Casa Natura Lodge est un hôtel familial et les enfants de Johnny aiment travailler avec les clients. L'un d'entre eux aime chanter et a déjà donné la sérénade à des clients par le passé. Nous sommes désolés que vous vous soyez sentis mal à l'aise lorsqu'ils vous ont servi. Nous tiendrons compte de ces commentaires pour nos futurs clients. Nous leur demanderons s'ils sont d'accord. Nous avons parlé au service des opérations, qui nous a confirmé que le pain est acheté tous les matins et que le fromage est frais. Cependant, nous leur avons déjà demandé de chercher un autre fournisseur. Nous avons également dit à Johnny qu'il devait faire plus attention aux œufs et à tous les autres aliments servis aux clients, car ils ne peuvent absolument pas être froids. En résumé, nous apprécions vraiment vos commentaires et nous les utiliserons pour améliorer l'expérience de nos clients. Nous allons également être plus explicites sur le Tour Radar : toutes les visites et tous les services sont partagés et la Casa Natura est un hôtel familial. Nous sommes vraiment désolés que l'hôtel n'ait pas répondu à vos attentes et nous espérons que vous avez quand même pu profiter des îles Galápagos. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Ariana Ayala Conceptrice de l'expérience de Via Natura

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  Heidi5.0•mai 2022
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  Nous avons passé un excellent moment ! Service très personnalisé. Johnny et sa famille se sont assurés que tout...
  Nous avons passé un excellent moment ! Service très personnalisé. Johnny et sa famille se sont assurés que tout allait bien pour nous. Chaque jour, nous avons eu des excursions géniales et nous avons apprécié chaque partie de notre voyage aux Galapagos. Gracias !Afficher plus
  A voyagé en avril 2022
  

  Réponse de : Via Natura Ecuador

  Chère Heidi, Je vous salue depuis l'Équateur. Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez vécu l'expérience bouleversante que vous recherchiez et que vous avez apprécié votre séjour aux Galápagos. Nous vous souhaitons le meilleur et espérons avoir de nouveau de vos nouvelles. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Ariana.

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