L'évasion italienne (Hiver, Classique)

Avis des clients

• E

  Emily

  · août 4, 2024
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  J'ai participé à l'Italian Escape Tour, mais j'ai manqué la première réunion en raison d'une visite chez le médecin. J'ai rencontré le groupe plus tard et j'ai eu une brève conversation avec le responsable du voyage, qui m'a demandé si j'aimerais faire toutes les activités facultatives, en précisant que "presque tout le monde les fait". J'ai accepté sans me rendre compte que ma réponse était contraignante. Je n'ai pas été informée des conditions d'annulation sous 48 heures ni des exclusions. Ce soir-là, j'ai passé en revue les activités optionnelles et j'ai constaté qu'elles dépassaient mon budget. Le lendemain matin, j'ai informé le responsable du voyage des activités que je ne voulais pas faire, mais on m'a dit qu'il était trop tard car un courriel avait été envoyé et que je devais payer. Me sentant sous pression, j'ai insisté pour ne pas participer à la visite gastronomique de Naples, préférant le ferry de Capri, la visite de Pompéi et la visite du Colisée. Le responsable du voyage a alors invoqué une politique d'annulation cachée de 48 heures. J'ai accepté à contrecœur la visite gastronomique, mais j'ai demandé à annuler la visite du Colisée. Il a accepté, car l'excursion se déroulait en dehors de la période de 48 heures. Pendant la visite, le responsable du voyage m'a mis la pression, affirmant que je serais bloqué sur le bord de la route si je ne participais pas à certaines activités, comme la visite des citrons sur la côte amalfitaine. Contrairement à ce qu'il prétendait, lorsque j'ai pris le ferry, j'ai vu la côte magnifique et j'ai passé la journée à me baigner à la plage et à prendre un excellent déjeuner. C'était le côté le plus étonnant de la route. Le jour de la visite du Colisée, l'organisateur du voyage a essayé de me faire payer 180 euros, ce qui comprenait la visite du Colisée, que j'avais annulée. Il a prétendu que le Colisée était une exception à la règle des 48 heures. J'ai refusé de payer 180 euros, mais j'ai dit que je paierais 122 euros, ce qui correspondait à toutes les activités auxquelles j'avais participé et que j'avais déclaré vouloir faire. J'ai contacté Contiki et parlé à Tasha Hayes, directrice des opérations et de la durabilité, qui s'est montrée très peu coopérative et a insisté sur le paiement. Elle n'a pas voulu m'écouter et a qualifié ma façon de gérer la situation de "malheureuse". Finalement, le dernier soir, le responsable du voyage a fini par accepter mon paiement de 122 euros, à l'exclusion de la visite du Colisée. Cependant, il a prétendu, et Tasha Hayes m'en a informé, que le responsable du voyage devrait désormais payer de sa poche. Je pense que c'est malheureux car c'est une politique cachée que je ne peux même pas trouver sur le site de Contiki, cependant il était de la responsabilité du directeur de voyage de me dire ces politiques le premier jour, ce qu'il n'a pas fait, donc j'espère qu'il a maintenant appris sa leçon d'être transparent et honnête. J'ai refusé de payer pour sa négligence. Cette expérience a été extrêmement stressante. Je m'attendais à un soutien de la part de Contiki, mais au lieu de cela, j'ai dû faire face à une pression constante et je me suis sentie lésée. Le responsable du voyage a menti en m'informant des politiques, et le service clientèle de Contiki, en particulier Tasha Hayes, n'a pas été d'une grande aide. Ils ont menacé de m'exclure des activités optionnelles de mon prochain voyage en Croatie si je ne payais pas la visite du Colisée. Je n'ai pas été informée des règles dès le départ et je me suis sentie mise sous pression tout au long du voyage. Finalement, je n'ai pas payé mais on m'a menacé de m'exclure des activités futures pour me punir de leur manque de transparence. Je suis dégoûté par la façon dont Contiki a géré la situation et je ne recommanderai plus jamais cette société, à moins que vous ne souhaitiez vous faire arnaquer et traiter comme de la merde.
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  Date du voyage: juillet 2024
• ND

  Nadine

  · septembre 7, 2021
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  J'ai vraiment apprécié le voyage en Italie. Je...
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  Date du voyage: août 2021