Saveurs d'Italie et Côte amalfitaine

Avis des voyageurs

• GC

  Greg2.2•octobre 2026
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  LES SAVEURS DE L'ITALIE ET DE LA CÔTE AMALFITAINE Notre groupe de quatre personnes (moi-même, ma femme et nos...
  LES SAVEURS DE L'ITALIE ET DE LA CÔTE AMALFITAINE Notre groupe de quatre personnes (moi-même, ma femme et nos deux petits-fils) avait réservé via Wingbuddy un vol le dimanche 2 août 2026, avec un départ prévu à 9 h 41 de l’aéroport George Bush de Houston à destination d’Atlanta, puis un départ à 17 h 40 d’Atlanta vers Venise (arrivée le lundi 3 août) afin de commencer nos vacances « Saveurs d’Italie et de la Côte amalfitaine ». Le samedi 1er août au soir, vers 19 h, nous avons reçu une notification via l’application Delta nous informant que notre vol à destination d’Atlanta avait été annulé en raison d’un manque de personnel navigant. Nous avons immédiatement contacté Wingbuddy pour obtenir de l’aide. Nous avons appelé le numéro de téléphone indiqué sur leur site web. Leurs bureaux étaient fermés, nous avons donc laissé un message. Nous avons envoyé un SMS au numéro d’urgence. Nous nous sommes également rendus sur la page de contact et y avons laissé un message. Nous n’avons jamais reçu de réponse. Pris de panique, nous avons appelé Delta. L’agent au téléphone nous a dit qu’il se ferait un plaisir de nous réserver un autre vol vers Atlanta – avec une arrivée le mardi 4 août, puis à Venise le mercredi 5 août (ce qui repoussait notre programme de deux jours). Il n’a jamais évoqué la possibilité de nous réserver un vol auprès d’une autre compagnie aérienne. Comme nous avions déjà réservé et payé des excursions à Venise, Florence, Rome et Sorrente, nous avons demandé à parler à un responsable de Delta. Cette personne ne nous a pas non plus proposé de nous réserver un vol sur une autre compagnie aérienne ; elle nous a uniquement proposé un remboursement de nos billets. Nous avons donc officiellement annulé notre premier tronçon vers Atlanta et Delta nous a indiqué qu’elle nous rembourserait le montant des quatre billets pour notre vol vers Atlanta dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Nous avons ensuite appelé Southwest Airlines et avons pu réserver un vol vers Atlanta à temps pour prendre notre vol Delta de 17 h 40 à destination de Venise, comme prévu. Mais nous devions désormais décoller de l’aéroport Houston Hobby au lieu de celui de George Bush. Cela signifiait que lorsque nous serions revenus à Houston et aurions atterri à George Bush, conformément à l’itinéraire initial, nous devrions prendre un Uber jusqu’à Houston Hobby pour récupérer notre voiture. Cela nous a coûté 2 129,60 $ pour les 4 billets, en plus de ce que nous avions déjà payé à Wingbuddy pour le voyage. Nous sommes arrivés à Venise comme prévu. Nous avons ensuite attendu une heure le véhicule Wingbuddy qui était censé venir nous chercher. Nous avons appelé le numéro d’urgence, mais en vain. Nous avons abandonné et appelé un Uber pour nous rendre à l’hôtel Hilton Venice Isola Nuova. À notre arrivée, nous avons découvert que notre chambre ne serait pas prête avant quatre heures. Nous avons donc déposé nos bagages et sommes partis explorer la ville. Pendant notre sortie, nous avons reçu un appel de notre interlocuteur à Venise qui nous a passé un savon parce que nous n’avions pas attendu notre navette à l’aéroport (?) Nous avons enfin pu accéder à notre chambre : la climatisation ne fonctionnait pas, nous avons donc été transférés dans une autre chambre. Le Hilton ne se trouvant pas sur l’île, nous avons passé la majeure partie de notre séjour à Venise à emprunter les bateaux-bus pour nous déplacer d’un endroit à l’autre. Le deuxième jour, il y a eu une coupure de courant à l’hôtel pendant 4 heures. Nous en avons donc profité pour explorer davantage la ville. Nous avons quitté Venise comme prévu en train et nous sommes rendus à Florence, à l’hôtel Griftone Firenze. L’hôtel était très éloigné de tous les sites touristiques, mais nous avons réussi à nous déplacer. Nous avons vu le David de Michel-Ange cet après-midi-là, puis le lendemain, nous avons fait une visite de vignobles. Nous avons quitté Florence comme prévu en train pour Rome et nous sommes allés à l’hôtel Diana Rome. L’hôtel était bien. Le premier jour, nous avons visité le Vatican et la chapelle Sixtine ; le soir même, nous avons fait une visite en voiturette de golf. Le lendemain, nous avons visité le Colisée et le Forum romain. Le guide de la visite en voiturette de golf nous a conseillé d’aller voir la fontaine de Trevi à 3 heures du matin, lorsqu’il n’y a pas trop de monde. Pour quitter Rome et nous rendre à Sorrente en bus, les informations fournies par Wingbuddy indiquaient que l’on viendrait nous chercher dans le hall de notre hôtel à 6 h 30 du matin – mais ne précisaient rien d’autre. Commençant à nous inquiéter, nous avons envoyé un SMS au contact d’urgence de Wingbuddy. Nous avons reçu une réponse nous indiquant que leur tour-opérateur en Italie (Carrani Tours) ne nous avait pas transmis ces informations. Nous avons pu les contacter et obtenir les renseignements nécessaires. Nous avons pris le bus Carrani à l’heure prévue et sommes arrivés à Sorrente, à l’hôtel Grand Vesuvio. Le lendemain, nous avons fait une excursion en bateau d’une journée entière au départ de Sorrente jusqu’à Positano, avec plusieurs pauses pour débarquer, manger et faire du shopping. Le jour suivant, nous avons pris le bus pour Pompéi et avons visité le site en compagnie d’un guide de Carrani. Nous sommes ensuite rentrés et sommes arrivés à Rome vers 20 h ; nous sommes allés au restaurant, puis nous nous sommes préparés à être pris en charge à 4 h du matin pour notre transfert vers l’aéroport, afin de prendre notre avion pour Paris, puis de revenir à l’aéroport George Bush de Houston à 6 h du matin. Nous sommes rentrés chez nous le jeudi 13 août. Comme je l’ai déjà dit, nous sommes arrivés à l’aéroport George Bush, puis nous avons dû prendre un Uber jusqu’à Hobby pour récupérer la voiture, avant de reprendre la route jusqu’à The Woodlands et chez nous. Mercredi 26 août, Delta ne nous avait toujours pas remboursé. Nous avons donc appelé Delta. On nous a expliqué que la somme qui devait nous être remboursée pour notre vol annulé à destination d’Atlanta avait en réalité été versée… à Wingbuddy, le prestataire concerné. Nous avons contacté Wingbuddy au sujet du remboursement – et on nous a répété à plusieurs reprises qu’ils ne nous devaient pas de remboursement pour le premier vol annulé. Leur argument, si je le comprends bien, semble être que, bien que notre premier vol reliant George Bush à Atlanta ait été annulé par la compagnie aérienne – et bien que nous ayons contacté Wingbuddy par téléphone, par SMS et via leur site web pour trouver une solution, sans obtenir la moindre réponse –, le fait que nous ayons pris d’autres dispositions avec une autre compagnie aérienne les dispense de tout remboursement. Nous continuons à échanger des e-mails à ce sujet.Afficher plus
  A voyagé en août 2026
• A

  WAYNE4.7•septembre 2024
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  Le voyage s'est bien déroulé. Les hôtels étaient agréables. Tout était conforme à nos attentes ! Merci Wingbuddy !
  Le voyage s'est bien déroulé. Les hôtels étaient agréables. Tout était conforme à nos attentes ! Merci Wingbuddy !Afficher plus
  A voyagé en septembre 2024

  Avis recueilli par Wingbuddy
• A

  CHELSEA5.0•septembre 2024
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  C'était la première fois que j'utilisais Wing buddy pour un voyage en famille. Le processus a été sans douleur, le...
  C'était la première fois que j'utilisais Wing buddy pour un voyage en famille. Le processus a été sans douleur, le prix était extrêmement raisonnable et le voyage a été extraordinaire ! Je referai certainement appel à Wing buddy à l'avenir pour un autre merveilleux voyage !Afficher plus
  A voyagé en septembre 2024

  Avis recueilli par Wingbuddy
• SS

  Shawna1.0•novembre 2024
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  Les hôtels sont loin des attractions, ils annoncent 4 étoiles mais n'en ont que 3. Les excursions se déroulent même...
  Les hôtels sont loin des attractions, ils annoncent 4 étoiles mais n'en ont que 3. Les excursions se déroulent même sous des pluies torrentielles parce qu'ils ne veulent pas rembourser ou changer le jour de l'excursion. Vous devez vous débrouiller seul pour trouver les hôtels, les attractions, les gares et les arrêts de bus. Téléchargez une carte E/sims pour pouvoir chercher sur Google où vous êtes et trouver votre chemin. Vous n'avez pas droit à tous les petits déjeuners comme ils vous le disent s'ils viennent vous chercher avant le début du petit déjeuner sur la côte amalfitaine. Et certains circuits ne prévoient pas de temps pour le déjeuner. L'arrêt de Rome à Sorento et retour est très limité pour la nourriture. Les tours en gondole ne sont pas aussi longs que ce que vous payez, mais cela ne faisait pas partie du forfait de Wingbuddy. Dans l'ensemble, je ne réserverai plus jamais avec eux. Si vous leur faites part d'un problème, ils vous diront d'appeler les autres voyagistes qu'ils ont engagés pour s'en occuper.Afficher plus
  A voyagé en octobre 2024
• A

  CATHERINE5.0•juin 2024
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  Un voyage inoubliable
  A voyagé en mai 2024

  Avis recueilli par Wingbuddy
  

  Réponse de : Wingbuddy

  Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux ! Nous sommes ravis d'entendre que votre voyage a été un voyage inoubliable, ce fut un plaisir de vous aider !

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• A

  MARIA4.7•mai 2024
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  Tout s'est déroulé sans problème. Nous vous remercions de tout cœur !
  A voyagé en mai 2024

  Avis recueilli par Wingbuddy
  

  Réponse de : Wingbuddy

  Nous vous remercions pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé. Si vous avez d'autres projets de voyage, nous serions ravis de vous aider à nouveau. Merci d'avoir choisi Wingbuddy !

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• JJ

  Jeanette2.0•juin 2024
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  Quelques semaines avant notre voyage, nous avons reçu un courriel nous informant du changement d'hôtel, sans aucune...
  Quelques semaines avant notre voyage, nous avons reçu un courriel nous informant du changement d'hôtel, sans aucune explication. En arrivant à chaque hôtel, nous avons constaté que 3 des 4 hôtels n'étaient pas situés au centre, et nous avons donc passé une grande partie de notre temps dans chaque ville à trouver comment prendre les transports pour se rendre à chaque hôtel et à tous les principaux sites de la ville. Nous n'avons pas voyagé en Italie pour voir les banlieues ! Nos excursions, réservées à l'avance par l'intermédiaire de Viator, étaient toutes très bonnes, mais elles étaient situées au centre de la ville, de sorte qu'il fallait toujours prendre un long moyen de transport. Pendant le circuit de la côte amalfitaine, d'autres participants au même circuit Wingbuddy nous ont dit qu'ils avaient séjourné dans des hôtels plus proches des centres-villes. Cela nous a donné l'impression d'être des citoyens de seconde zone, même si nous avons dû payer le même montant que les autres pour ce circuit en Italie.Afficher plus
  A voyagé en mai 2024
  

  Réponse de : Wingbuddy

  Merci de nous avoir fait part de vos commentaires, Jeanette. Nous sommes désolés d'apprendre les problèmes liés à l'emplacement des hôtels et le manque de clarté concernant les changements. Afin de garantir la disponibilité pour tous nos clients, nous indiquons que les hôtels seront "ou similaires", ce qui entraîne parfois des changements dans l'hébergement. Nous comprenons l'importance des emplacements centraux et regrettons que cet aspect n'ait pas répondu à vos attentes. Vos commentaires sont précieux et nous aideront à améliorer notre planification et notre communication pour les prochains voyages. Nous espérons que les excursions que vous avez appréciées ont contribué à équilibrer votre expérience. Si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter directement.

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• 

  Laurence2.0•juin 2024
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  Nos vols de départ ont été complètement ratés et Wingbuddy n'a pas proposé les meilleurs vols alternatifs au client,...
  Nos vols de départ ont été complètement ratés et Wingbuddy n'a pas proposé les meilleurs vols alternatifs au client, mais a réacheminé notre voyage vers l'Italie en passant par les États-Unis, en ajoutant un vol supplémentaire et en réduisant notre temps à Venise de plus de 4 heures. Un représentant ne nous a pas accueillis à l'aéroport de Venise et nous avons dû prendre un taxi pour nous rendre à notre hôtel par nos propres moyens. Tous les hôtels du forfait n'étaient pas bien situés pour explorer les villes par nous-mêmes et n'ont pas répondu à nos attentes par rapport au classement par étoiles fourni pour chaque hôtel, à l'exception de l'hôtel de Sorrente (Michelangelo). Nous ne recommanderions pas Wingbuddy sur la base de notre expérience avec votre service clientèle avant et pendant le voyage et de la qualité générale des hôtels et des repas inclus.Afficher plus
  A voyagé en mai 2024
  

  Réponse de : Wingbuddy

  Nous vous remercions pour votre commentaire, Laurence. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec vos vols de départ, les hôtels et le service clientèle. Nous nous efforçons d'offrir les meilleures expériences de voyage et nous regrettons de ne pas avoir été à la hauteur dans votre cas. Vos commentaires sont importants pour nous et nous les utiliserons pour répondre à ces préoccupations et améliorer nos services. Nous apprécions vos commentaires et espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.

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• A

  ROGER4.6•octobre 2023
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  Wingbuddy a été exactement comme annoncé. Bien sûr, nous avons eu quelques problèmes en cours de route, mais nous...
  Wingbuddy a été exactement comme annoncé. Bien sûr, nous avons eu quelques problèmes en cours de route, mais nous avons passé des vacances absolument fantastiques et je n'hésiterais pas à recommander Wingbuddy. Dans l'ensemble, la logistique a été excellente. L'assistance de Wingbuddy dans l'organisation de nos vacances a été très appréciée ! Roger MoyerAfficher plus
  A voyagé en septembre 2023

  Avis recueilli par Wingbuddy
  

  Réponse de : Wingbuddy

  Merci beaucoup pour vos aimables paroles, Roger ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé des vacances fantastiques et que les efforts de notre équipe pour organiser votre voyage ont été appréciés. Nous comprenons qu'il y a parfois des difficultés en cours de route, mais nous sommes ravis de savoir que l'expérience globale et la logistique ont répondu à vos attentes. Nous vous remercions de nous avoir recommandés et nous nous réjouissons de pouvoir vous aider lors de vos prochains voyages !

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• A

  JOLLEAN4.4•septembre 2022
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  Nous avons apprécié notre séjour. Le personnel des hôtels était formidable et les repas (surtout à l'hôtel de...
  Nous avons apprécié notre séjour. Le personnel des hôtels était formidable et les repas (surtout à l'hôtel de Sorrente). Sorrente était très belle.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2022

  Avis recueilli par Wingbuddy