Circuit de 5 jours à Madrid (de Lisbonne à Madrid)

Avis des voyageurs

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  Patricia1.0•septembre 2023
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  Je ne ferai plus jamais appel à ce groupe. Le guide du premier jour était impoli. Après la première journée de...
  Je ne ferai plus jamais appel à ce groupe. Le guide du premier jour était impoli. Après la première journée de visite, mon compagnon et moi avons été déposés à deux pâtés de maisons de l'hôtel. Nous étions seuls. 2 autres personnes se sont rendues à un autre hôtel au même endroit. Lorsque nous sommes arrivés à l'hôtel, la date de réservation était fixée à 2024. Nous avons donc dû payer la nuit nous-mêmes. (Nous avons été remboursés.) Les 2 nuits suivantes ont été payées dans une autre chambre de l'hôtel. Le petit déjeuner n'était pas inclus comme indiqué. (nous sommes censés être remboursés)Afficher plus
  A voyagé en août 2023
  

  Réponse de : VPT Tours

  Chère Patricia, Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous regrettons les désagréments que vous avez pu rencontrer au cours de votre voyage. Votre commentaire nous aidera à nous améliorer. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.

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  Maria1.0•septembre 2023
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  Expérience absolument horrible. L'opérateur nous a réservé un hôtel pour l'année prochaine et n'a pas été d'une...
  Expérience absolument horrible. L'opérateur nous a réservé un hôtel pour l'année prochaine et n'a pas été d'une grande aide. Ce n'est que lorsque Tourradar est intervenu qu'ils ont réagi. De plus, les guides étaient extrêmement impolis et pressaient tout le groupe à chaque arrêt. C'était mon premier voyage en Europe et ils ont complètement gâché mon expérience à Madrid. Economisez votre argent.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2023
  

  Réponse de : VPT Tours

  Chère Maria, Nous vous remercions pour vos commentaires qui nous aideront à continuer à offrir les meilleurs services. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

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  Mark3.0•juin 2022
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  Bonjour, j'ai participé à l'excursion de 9 heures à Torledo hier 6 juin 2022 depuis Madrid. J'ai apprécié la visite...
  Bonjour, j'ai participé à l'excursion de 9 heures à Torledo hier 6 juin 2022 depuis Madrid. J'ai apprécié la visite mais j'ai malheureusement manqué le bus de retour à 16h30. Le petit plan que j'ai reçu n'indiquait pas clairement qu'il y avait deux séries d'escaliers roulants pour descendre. Je me suis trompée d'arrêt de bus et lorsque j'ai finalement atteint le bon arrêt, 30 minutes s'étaient écoulées et j'avais raté mon bus. Le billet indique qu'il y a un bus de retour à 19 heures, j'ai donc attendu mais aucun bus n'est arrivé. Votre carte doit être plus claire et s'il n'y a pas de bus à 19 heures, il aurait dû y avoir un avertissement préalable à l'arrêt de bus ou sur le billet. Heureusement, j'ai trouvé un bus public et, après 5 heures et 7,50 euros, je suis finalement rentré à mon hôtel. Il serait bon de voir une meilleure clarification sur la carte donnée et les heures de retour.Afficher plus
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  A voyagé en juin 2022
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  Natalie3.0•mars 2022
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  Cette visite de 5 jours de Madrid n'était pas tout à fait ce que j'attendais, et je suis un peu déçue et j'ai des...
  Cette visite de 5 jours de Madrid n'était pas tout à fait ce que j'attendais, et je suis un peu déçue et j'ai des sentiments mitigés à son sujet. L'itinéraire était le suivant : Jour 1 : Route de Lisbonne à Madrid avec un arrêt à Caceres. Jour 2 : Visite de Madrid, après-midi libre. Jour 3 : Visite de Tolède, après-midi libre. Jour 4 : Journée libre à Madrid. Jour 5 : Fin de l'excursion à 9 heures. Mon principal problème était qu'il n'y avait pas de communication claire sur l'heure et le lieu où l'on viendrait me chercher pour les visites, et aucun membre du personnel de l'hôtel ou même d'autres guides touristiques de VPT ne le savait non plus, de sorte que j'ai dû essayer de trouver ce que j'étais censé faire. C'était déroutant, et comme je voyageais seule et que personne d'autre ne faisait le même circuit que moi, je me suis sentie abandonnée. Pour plus de détails, après avoir réservé le circuit, on m'a dit où et quand rencontrer le groupe le jour 1. Je les ai rencontrés sans problème, et le guide parlait à la fois en anglais et en espagnol, ce qui était très bien. J'ai rejoint un groupe beaucoup plus important qui voyageait déjà depuis un certain temps. Nous nous sommes rendus en voiture dans une ville d'Espagne et le guide nous a fourni des informations et raconté des histoires que j'ai appréciées. Après la petite ville d'Espagne, les choses sont devenues très confuses. Comme ils faisaient partie d'un circuit plus important et différent, moi et deux autres personnes avons été mis dans un van pour aller à Madrid pendant qu'ils continuaient vers Séville. Le chauffeur ne parlait pas anglais, j'avais donc peur de ne pas pouvoir comprendre le reste du circuit, et il n'a pu confirmer aucune information sur le circuit touristique du lendemain. Il a déposé les deux autres personnes à un hôtel différent du mien. Leur hôtel se trouvait dans le centre de Madrid, tandis que le mien était à 35 minutes de marche à l'extérieur de la ville de Madrid. Le couple m'a également dit qu'il avait déjà fait la visite touristique de Madrid et qu'il ne se joindrait pas à moi. L'enregistrement à l'hôtel s'est déroulé sans problème, mais ils n'étaient pas non plus au courant de la visite touristique lorsque je leur ai posé la question. Ils m'ont cependant donné une lettre, qui était une copie d'un courriel indiquant que l'on viendrait me chercher à 7h30 pour la visite guidée de Madrid. J'ai essayé d'envoyer des courriels et de téléphoner à l'organisateur du voyage pour demander d'être placé dans un hôtel plus central avec les deux autres personnes, mais personne n'a répondu ou n'a pu m'aider. Le lendemain, j'étais dans le hall à 7h30, mais personne n'est venu me chercher. J'ai demandé au personnel de l'hôtel qui ne savait pas. Par chance, j'ai trouvé un représentant de VPT tours qui venait chercher un autre groupe. Il a appelé le bureau et on m'a dit qu'on viendrait me chercher à 9 heures. Je suis donc allée attendre dans ma chambre. À 8h30, j'ai reçu un appel dans ma chambre et c'était le chauffeur qui me cherchait. Lorsqu'il m'a transféré au point de ramassage pour la visite de groupe, apparemment tout le monde me cherchait et ne savait pas où j'étais. Je suis heureuse qu'ils aient su que je me joindrais à eux. Au début, la guide ne parlait que l'espagnol, mais lorsqu'elle a su que je ne comprenais pas, elle est passée aux deux langues. La visite touristique de Madrid était bonne. Il s'agit essentiellement d'une visite d'une demi-journée, j'étais donc avec un nouveau groupe de personnes pour cette visite. Pendant la visite, le guide a mentionné que nous pourrions également faire une visite d'une demi-journée à Tolède cet après-midi-là. Cela fait partie de l'itinéraire de ce circuit de 5 jours, mais on ne m'a pas indiqué où et quand on viendrait me chercher. Lorsque je lui ai posé la question, elle ne savait pas et lorsqu'elle a appelé le bureau, on m'a dit que ce n'était pas inclus. C'est très déroutant ! J'ai décidé de payer et de participer à la visite de Tolède l'après-midi même pour éviter les tracas de la matinée. La visite de Tolède était très bien, c'était la même guide, elle était donc merveilleuse. Nous avons également fait une visite à pied de la ville. Après le déjeuner, elle m'a dit que mon tour de Tolède était en fait inclus et que je pouvais soit me faire rembourser, soit payer la différence pour un tour d'une journée pour le lendemain. J'ai décidé d'opter pour la visite du lendemain. Elle serait également le guide pour cette excursion d'une journée, ce qui était encore mieux, puisqu'elle savait que je ne parlais que l'anglais. En résumé, ce circuit de 5 jours peut facilement être réalisé seul. Si vous commencez par Lisbonne, comme je l'ai fait, prenez un circuit jusqu'à Porto et passez-y quelques jours si vous avez le temps, puis prenez le train pour Madrid. Ou prenez un bus direct depuis Lisbonne. Réservez un hôtel dans le centre de Madrid et faites des excursions d'une journée à partir de Madrid. C'est essentiellement ce qu'était ce circuit de 5 jours, sauf que je me suis sentie abandonnée et confuse quant à l'endroit et à l'heure où l'on devait venir me chercher chaque jour, et il n'y avait personne à qui s'adresser si j'avais besoin d'aide ou si j'avais des questions. Les visites d'une journée étaient excellentes, et la grande visite en canapé avec laquelle j'avais commencé était également excellente (bien que les masques optionnels à l'époque m'aient rendue un peu nerveuse). C'est peut-être parce que j'étais la seule à avoir réservé ce circuit ? Pour améliorer cette visite, je recommanderais de nous garder à l'hôtel central et de communiquer les heures et lieux de ramassage à l'avance afin que je n'aie pas à demander à plusieurs personnes qui ne connaissent pas la réponse, ce qui ne fait qu'accroître le stress et la confusion.Afficher plus
  A voyagé en mars 2022
  

  Réponse de : VPT Tours

  Chère Natalie, Merci beaucoup de nous aider à nous améliorer grâce à vos commentaires. Nous travaillons dur pour vous offrir les meilleurs services. Comme vous avez pu le constater, nous avons les meilleurs guides à votre disposition. Cependant, nous regrettons tout type de malentendu qui aurait pu se produire. Nous apprécions votre confiance et espérons vous accueillir à nouveau très bientôt.

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