Hawaï - Aventure dans les îles Kauai et Maui

Traveler Reviews

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  Danguole

  mai 20, 2026
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  Publicité trompeuse, mauvais rapport qualité-prix et service clientèle décevant J'ai réservé le circuit "Hawaii -...
  Publicité trompeuse, mauvais rapport qualité-prix et service clientèle décevant J'ai réservé le circuit "Hawaii - Kauai & Maui Islands Adventure" parce qu'il était annoncé comme une expérience en petit groupe pour les voyageurs solitaires, mais en réalité il ne s'agissait pas du tout d'un circuit en groupe. La plus grande partie du voyage était une exploration personnelle avec des activités réservées séparément, et la plupart du temps je voyageais entièrement seul plutôt que de faire partie d'une expérience de groupe significative. Le forfait a coûté près de 5 000 dollars, y compris un "supplément solo" de 1 000 dollars que l'opérateur a justifié en disant que les chambres d'hôtel coûtent plus cher pour les voyageurs solitaires. Cependant, les hôtels ne facturent généralement pas plus cher simplement parce qu'une personne séjourne au lieu de deux, ce qui m'a semblé très trompeur et injustifié. Les choix d'hébergement semblent privilégier les options les moins chères plutôt que le confort du client ou l'expérience globale. L'organisateur a déclaré avoir réservé des chambres avec vue sur le jardin à Kauai et à Maui. En réalité, la chambre de Kauai donnait sur un parking, tandis que celle de Maui se trouvait directement à côté d'une route principale très fréquentée à Kihei, avec un bruit de circulation important. Il s'agissait d'hôtels de classe ouvrière de base, et non d'un hébergement reflétant une expérience hawaïenne haut de gamme. Le transport était un autre problème majeur. Dans plusieurs cas, le transport vers les activités était à ma charge. Un seul transfert vers une activité a coûté environ 100 dollars parce que l'hôtel avait été réservé loin de la marina ou du lieu de l'activité. Paradoxalement, certaines activités étaient simplement réservées par l'intermédiaire de Tripadvisor avec une prise en charge à l'hôtel, tandis que d'autres laissaient aux clients l'entière responsabilité d'organiser et de payer eux-mêmes le transport. La plupart du temps, la nourriture n'était pas non plus incluse, à l'exception de petits déjeuners limités, malgré le coût global extrêmement élevé du forfait. Ce qui a rendu l'expérience encore pire, c'est le service clientèle. Les réponses étaient répétitives, dédaigneuses et axées sur la défense du forfait au lieu de répondre véritablement aux préoccupations ou d'améliorer l'expérience des clients. L'impression générale est que l'opérateur se contente de réserver ce qui est le moins cher et le plus facile, sans être fier de ce qu'il vend ni se soucier de la façon dont ses clients vivent le voyage une fois arrivés. Les activités elles-mêmes étaient bien, mais dans l'ensemble, le rapport qualité-prix était très mauvais et loin de la qualité ou de l'expérience suggérée par la publicité et les prix.Afficher plus
  Traveled in mai 2026
  

  Reply from: Bucket List Group Travel LLC

  Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre que certains aspects du voyage n'ont pas répondu à vos attentes personnelles. Cependant, nous aimerions clarifier plusieurs points importants pour les futurs voyageurs qui envisagent ce voyage. Le forfait "Hawaii - Kauai & Maui Islands Adventure" a été livré exactement comme annoncé dans l'itinéraire et les inclusions fournis avant la réservation. Ce forfait comprend : - Hébergement à l'hôtel en occupation simple, y compris les frais de villégiature et les taxes. - 3 nuits à Kauai et 3 nuits à Maui - Hôtels 3 étoiles et 4 étoiles sélectionnés avec soin - Transferts à l'aéroport - Vol inter-îles de Kauai à Maui - Petits déjeuners - Visite guidée du Waimea Canyon à Kauai - Excursion de plongée en apnée à Kauai - Visite guidée de la route de Hana à Maui - Excursion de plongée en apnée à Maui - Dîner-spectacle polynésien Pour plus de clarté, la prise en charge à l'hôtel était incluse pour les circuits Waimea Canyon et Road to Hana. Certaines activités, comme les croisières de plongée avec tuba et le spectacle polynésien, n'offrent pas de service de prise en charge à l'hôtel par l'intermédiaire des organisateurs de l'activité. Malgré cela, nous avons tout de même offert un remboursement de courtoisie pour les frais de transport afin de vous aider pendant le voyage. Ce circuit est conçu comme une aventure insulaire semi-indépendante qui combine des expériences guidées avec du temps libre pour explorer Hawaï à votre propre rythme. De nombreux voyageurs choisissent ce format parce qu'il offre une certaine flexibilité tout en incluant les principaux circuits, la logistique, l'hébergement et le transport inter-îles. En ce qui concerne l'hébergement, les hôtels utilisés sont des établissements 3 étoiles et 4 étoiles agréés qui répondent aux normes décrites dans le forfait. La vue des chambres et l'emplacement des hôtels sont déterminés en fonction des catégories de chambres réservées et de la disponibilité sur l'île. Les classifications "vue jardin" sont déterminées par les hôtels eux-mêmes et peuvent varier d'un établissement à l'autre. Toutes les visites et activités sont organisées par des fournisseurs locaux agréés et des guides professionnels ayant des années d'expérience dans le tourisme à Hawaï. Il n'y a pas de version "premium" ou "lower-tier" des excursions remplacées - tous les clients reçoivent les mêmes inclusions standard décrites dans l'itinéraire. Nous nous efforçons toujours de fournir un excellent service et une communication transparente, et nous apprécions tous les commentaires qui nous aident à améliorer notre expérience. Nous avons également accueilli avec succès de nombreux voyageurs sur ce forfait Hawaï qui ont beaucoup apprécié l'équilibre entre les activités guidées et l'exploration personnelle. Nous vous souhaitons beaucoup de succès dans vos futurs voyages.

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