Circuit hivernal de 4 jours en minibus : Grotte de glace bleue, côte sud, cercle d'or, Snaefellsnes et aurores boréales

Avis des clients

• MK

  Marihiam

  · janvier 13, 2025
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  Bonjour, Je n'ai pas reçu le pantalon imperméable comme prévu et j'ai dû louer des chaussures de randonnée sur le site du glacier, que j'ai dû payer séparément. Vous trouverez ci-joint une copie du reçu à titre de référence. Le pantalon imperméable qui m'a été fourni était de taille XL, ce que je n'ai pas pu porter car j'avais commandé la taille M. Lorsque j'ai soulevé ce problème auprès du guide touristique, il m'a répondu de manière grossière et dédaigneuse, déclarant qu'il n'était pas de sa responsabilité de régler le problème. En outre, j'aimerais déposer une plainte officielle concernant le guide de mon circuit de trois jours, BJ. Son comportement a été extrêmement peu professionnel. Il m'a crié dessus devant les autres passagers, a refusé de m'aider et est arrivé en retard pour venir me chercher, alors que j'attendais à l'heure à l'arrêt de bus désigné. Il a pris en charge d'autres passagers du même circuit, mais a déclaré à tort que je ne faisais pas partie de ce groupe. Par la suite, il est revenu me chercher une heure plus tard. Le dernier jour, il m'a déposée au mauvais hôtel et a insisté pour que je retourne à pied au bon endroit, car il a dit que ce serait "plus rapide". J'étais encore à plus d'un kilomètre de là, dans une neige abondante et avec mes bagages. J'ai une vidéo de cet incident si vous souhaitez la visionner. En fin de compte, la compagnie lui a demandé de revenir et de me déposer au bon hôtel, ce qu'il a fait. En revanche, j'aimerais féliciter Rocky, mon guide le quatrième jour. Il a été exceptionnel - bien informé, gentil et professionnel. Son excellent service a fait une différence significative dans mon expérience globale.
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  Date du voyage: décembre 2024
• AP

  Andreas

  · octobre 1er, 2023
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  Troll Expeditions a commenté cette évaluation

  Merci :D
  Date du voyage: septembre 2023