Randonnée dans les Black Mountains et la Wye Valley

Avis des voyageurs

• A

  Mary4.0•mai 2023
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  Les promenades à Hatteral Ridge et Hay Bluff. L'expertise et le professionnalisme du très sympathique guide...
  Les promenades à Hatteral Ridge et Hay Bluff. L'expertise et le professionnalisme du très sympathique guide touristique. Afficher plus
  A voyagé en mai 2023

  Avis recueilli par Explore!
• CC

  Caroline2.0•octobre 2022
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  L'expérience globale a été médiocre en raison d'un hébergement décevant. Nous avons choisi ce circuit en raison de...
  L'expérience globale a été médiocre en raison d'un hébergement décevant. Nous avons choisi ce circuit en raison de son hébergement haut de gamme, mais nous avons appris juste avant la date du circuit que l'hébergement avait été rétrogradé au niveau confort et que nous avions reçu 100 dollars. Je pense que l'hébergement n'a jamais été de première qualité et qu'il n'était pas acceptable. Je peux passer outre le changement de guide 24 heures avant le départ et l'incertitude des guides sur les sentiers (ce n'était pas sa faute), le manque de politesse de la serveuse au petit déjeuner, l'odeur du pub (on aurait dit une odeur d'urine), l'attente de plus de trois heures pour un bus de ramassage, mais notre couple de voyageurs a été coincé dans une chambre prévue pour une personne avec un placard transformé en salle de bain (comme sur la photo de votre brochure), et enfermé dans sa chambre car la clé ne fonctionnait pas. Mon mari et moi avons eu une chambre où ils ont installé un lit supplémentaire - un lit double et un lit simple serrés l'un contre l'autre dans la chambre qui n'était pas décrite dans la brochure ? Nous avons payé une somme importante pour cette excursion - nous avons vérifié nous-mêmes le coût de l'auberge par nuit et il s'élevait à 70 livres. Nous aimerions sincèrement être remboursés de la différence entre la chambre premium et la chambre confort pour nos cinq nuits d'hébergement. Nous pensons que l'hébergement nous a été présenté de manière erronée avant le paiement. Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Penny ReynoldsAfficher plus
  A voyagé en août 2022
  

  Réponse de : Explore!

  Chère Penny, je suis désolé de voir que le voyage n'a pas été bien noté cette fois-ci. Il s'agit d'un nouveau voyage et après toute notre planification, nous avons été informés par notre agent que l'hôtel avait été rétrogradé à un niveau confortable. Nous avons pris la décision d'informer tous nos voyageurs confirmés et de leur donner la possibilité d'annuler leur voyage avec un remboursement complet ou d'accepter un remboursement en espèces sur la base de l'hébergement uniquement, car nous pensions que c'était juste. Il est dommage que l'hébergement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je peux vous assurer qu'il n'y a pas eu de fausse déclaration, nous avons été ouverts et francs depuis le début. Nous avons reçu des commentaires très positifs sur l'ensemble du voyage. Les problèmes que vous avez soulevés ont été abordés avec le personnel et nous continuerons à surveiller les commentaires à l'avenir. Nous travaillons en étroite collaboration avec l'hôtel et nous continuerons à utiliser cette propriété dans notre programme cette année. L'hôtel a été choisi pour sa situation et son charme local, mais si les normes se dégradent, nous ne manquerons pas d'envisager une alternative, car notre souhait est que tous nos voyageurs aient une bonne expérience. Je vous remercie pour votre temps et vos commentaires, j'espère que vous avez apprécié les moments forts de votre séjour.

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