Veloce Italia

Avis des voyageurs

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  Gerald2.0•septembre 2025
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  Dans l'ensemble, les expériences en Italie ont été formidables ! L'itinéraire comportait des arrêts et des sites...
  Dans l'ensemble, les expériences en Italie ont été formidables ! L'itinéraire comportait des arrêts et des sites intéressants et correspondait à ce que nous attendions du voyage. Cependant, il y a eu beaucoup d'erreurs de communication, de mauvaise communication ou d'absence de communication de la part de l'organisateur et de Tourradar. Par exemple, nous avons décidé d'arriver à Venise trois jours avant le début du circuit, nous avons réservé des chambres à l'hôtel indiqué dans l'itinéraire initial comme étant l'hôtel où le groupe séjournerait à Venise et, à la demande de Tourradar, nous avons communiqué cette décision à Tourradar. À un moment donné, le motel où le groupe devait séjourner a changé. On nous a demandé nos informations de voyage afin qu'un transfert, gracieuseté de Tourradar, puisse être organisé de la gare de Venise à l'hôtel de Venise où nous allions séjourner. Apparemment, probablement en raison du changement d'hôtel qui n'a jamais été communiqué avant notre arrivée à Venise, le transfert n'a jamais eu lieu et la seule explication que nous avons reçue était que le seul transfert que Tourradar fournirait serait de notre hôtel initial, celui qui était initialement mentionné dans l'itinéraire de voyage, à l'hôtel dans lequel le groupe était logé. Nous avons dû payer de notre poche un transfert de la gare à notre hôtel en raison de la mauvaise communication. Notre itinéraire final confirmé contenait plusieurs erreurs, notamment : les différents hôtels dans lesquels nous allions séjourner, ce qui rendait difficile la planification des activités à faire à proximité des hôtels mentionnés ; l'itinéraire mentionnait quatre (4) dîners, mais nous n'en avons reçu que trois (3), alors que certains membres du groupe avaient deux dîners mentionnés. Notre directeur de voyage, Miguel, n'a pas bien communiqué avec le groupe sur les attentes quotidiennes. Nous devions continuellement lui demander ce que le jour suivant nous réservait en termes d'heure de rendez-vous et de durée des visites mentionnées. Les visites optionnelles mentionnées dans notre itinéraire initial, mais non mentionnées dans notre itinéraire final, comprenaient deux visites que Miguel n'aimait pas ou qu'il considérait comme mauvaises. Il a pris la décision seul et sans l'avis de son groupe de ne pas faire les excursions Murano/Burano et Capri, mais n'en a fait part au groupe que la veille de nos journées libres, ce qui a rendu difficile pour le groupe de prendre d'autres dispositions pour d'autres excursions. Miguel avait auparavant confirmé au groupe qu'au moins 8 personnes (le minimum requis pour que le directeur organise les excursions) étaient intéressées par ces excursions ! Heureusement pour nous et en raison de l'incapacité de Tourradar à confirmer que ces excursions auraient lieu en raison de la limite de participation, nous avons réservé nos propres excursions avant notre arrivée en Italie et nous sommes très reconnaissants de l'avoir fait ! Miguel n'a pas non plus communiqué correctement un changement d'heure de départ vers Solerno pour notre "promenade en bateau" vers Amalfi et Positano. On nous avait dit quelques jours plus tôt de nous retrouver dans le hall de l'hôtel à 8h45 pour le départ vers Solerno, mais il a ensuite décidé de nous retrouver à 8h30 et n'a communiqué ce changement qu'à 5 membres du groupe. Ma femme et moi sommes arrivés à 8h40 dans le hall, pensant être en avance, pour être accueillis par un "allons-y" et Miguel est parti, laissant son groupe loin derrière, alors que nous marchions vers l'endroit où le bus était garé. Il était également facilement influencé par un membre du groupe, pas toujours le même, qui suggérait de changer l'heure du dîner ou de la réunion et qui, sans demander l'avis de l'ensemble du groupe, mettait en place ce changement. Miguel ne semblait pas vouloir être là avec nous. Il n'a jamais pris le temps d'apprendre à connaître le groupe pour rendre l'expérience plus interactive et plus agréable, ce qui est ce que nous attendons d'un directeur de voyage. Ces choses peuvent sembler mineures et sans importance, mais lorsque quelqu'un planifie un voyage de cette nature et dépense l'argent nécessaire pour ce type de voyage, on s'attend à ce qu'il y ait une communication à tous les niveaux concernant les changements d'hôtels, les changements d'heure pour rencontrer le groupe, et que le directeur de voyage n'influe pas sur ses propres pensées et opinions concernant les visites optionnelles qu'il n'a pas aimées ou qu'il n'a pas jugées bonnes sans une explication appropriée de la raison pour laquelle il a eu ce sentiment. Nous aurions tous dû avoir la possibilité de prendre nos propres décisions concernant ces visites. Nous ne recommanderions pas Tourradar sur la base des actions de MIguels en tant que directeur d'excursion.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2025
  

  Réponse de : Eskapas

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part d'un commentaire aussi détaillé. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la beauté de l'Italie et l'itinéraire dans son ensemble, mais nous sommes vraiment désolés pour les erreurs de communication et les problèmes de service que vous avez décrits. Les changements d'hôtel, la confusion dans les transferts et le manque de clarté des instructions données par l'organisateur du voyage ne correspondent pas aux normes que nous attendons de nos partenaires, et nous regrettons sincèrement la frustration qu'ils ont causée. Sachez que nous prenons déjà en compte vos commentaires avec notre équipe locale et TourRadar afin d'assurer une communication plus claire et des opérations plus fluides pour les futurs voyageurs. Vos commentaires nous aident à nous améliorer et nous vous remercions de nous donner l'occasion de tirer les leçons de votre expérience. Merci encore d'avoir voyagé avec Eskapas. Nous sommes heureux que vous ayez pu profiter des sites touristiques incroyables de l'Italie et nous espérons pouvoir vous accueillir à l'avenir dans le cadre d'un voyage beaucoup plus fluide. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, Aysegul

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  Jamal4.3•novembre 2024
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  Visite fantastique et très détendue ! J'aurais aimé passer plus de temps sur la côte amalfitaine. Bien que la...
  Visite fantastique et très détendue ! J'aurais aimé passer plus de temps sur la côte amalfitaine. Bien que la nourriture ait été excellente, il aurait pu y avoir un peu plus d'alternatives.Afficher plus
  A voyagé en mai 2024

  Avis recueilli par Eskapas
  

  Réponse de : Eskapas

  Nous vous remercions pour votre commentaire. Cordialement, Aysegul

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  Hassan4.7•novembre 2024
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  Rome était fascinante par la richesse de son histoire. J'ai adoré la cuisine de Florence. Venise a été un peu...
  Rome était fascinante par la richesse de son histoire. J'ai adoré la cuisine de Florence. Venise a été un peu décevante. Avant et pendant le voyage, l'équipe a répondu à nos questions avec une grande rapidité.Afficher plus
  A voyagé en avril 2024

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  Emma5.0•novembre 2024
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  5/5. Nous vous recommandons vivement d'utiliser ce service pour votre prochain voyage en Italie ! Toute la procédure...
  5/5. Nous vous recommandons vivement d'utiliser ce service pour votre prochain voyage en Italie ! Toute la procédure s'est très bien déroulée. Les chauffeurs, les guides et les visites qu'ils ont organisées pour nous étaient tous merveilleux et serviables. Sinan et Alex ont répondu rapidement à toutes nos questions. Je ne pourrais pas imaginer retourner en Italie sans faire appel à ce tour-opérateur une fois de plus ! Nous avons passé un excellent séjour ! Afficher plus
  A voyagé en juin 2024

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  Joseph4.7•novembre 2024
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  Ce fut une expérience fantastique ! Tout - les hôtels, la ligne de soins et les transferts - s'est déroulé sans...
  Ce fut une expérience fantastique ! Tout - les hôtels, la ligne de soins et les transferts - s'est déroulé sans problème. Deux choses qu'il est utile de savoir : 1) Ne vous attendez pas à trouver des hôtels 4* de la même qualité qu'aux États-Unis, les villes italiennes sont très anciennes. 2) Les voyages étaient trop longs compte tenu de la chaleur et des enfants en bas âge.Afficher plus
  A voyagé en mars 2023

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  Milton4.8•novembre 2024
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  Dans un pays qui ne parle pas anglais, Eskapas était le groupe de voyage idéal pour nous, et Alexandra, notre guide,...
  Dans un pays qui ne parle pas anglais, Eskapas était le groupe de voyage idéal pour nous, et Alexandra, notre guide, a été une chef et une compagne de voyage extraordinaire ! Afficher plus
  A voyagé en septembre 2023

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  Rose4.8•novembre 2024
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  Pour moi, ce fut la partie la plus agréable d'une longue tournée. Tout le monde s'est tout de suite très bien entendu...
  Pour moi, ce fut la partie la plus agréable d'une longue tournée. Tout le monde s'est tout de suite très bien entendu malgré leur grande diversité. Giula a mené la visite de main de maître, veillant à ce que chacun d'entre nous atteigne ses objectifs. Le meilleur moment a été de siroter du vin alors que le soleil se couchait sur Venise. La seule chose à laquelle je pourrais penser pour améliorer le programme serait d'avoir un arrêt obligatoire à Pise au lieu d'en faire un arrêt facultatif. Je le recommanderais sans aucun doute à un ami. Afficher plus
  A voyagé en avril 2023

  Avis recueilli par Eskapas
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  Paul4.8•novembre 2024
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  Notre chef était très bien informé, patient et compétent en matière de stratégie. Il s'est montré d'un grand soutien...
  Notre chef était très bien informé, patient et compétent en matière de stratégie. Il s'est montré d'un grand soutien et d'une grande compréhension. Ce voyage a été extraordinaire et agréable.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2024

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  Cora4.8•novembre 2024
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  Ce fut un voyage très amusant pour moi. Francesco a dirigé notre excursion avec brio et notre groupe dans son...
  Ce fut un voyage très amusant pour moi. Francesco a dirigé notre excursion avec brio et notre groupe dans son ensemble était remarquable. J'ai trouvé que le temps libre et le temps programmé étaient bien assortis, et que les lieux et les activités étaient tous incroyablement fascinants et agréables. Excellente méthode pour voir rapidement une petite partie de l'Italie pour la première fois. Afficher plus
  A voyagé en août 2023

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  Hazel4.7•novembre 2024
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  Ce fut une excursion fantastique ! Les lieux et les activités étaient très amusants et notre guide était très...
  Ce fut une excursion fantastique ! Les lieux et les activités étaient très amusants et notre guide était très compétent. Cependant, étant donné le coût, je pense que certains hébergements auraient dû être meilleurs. En tout cas, c'est vraiment quelque chose à considérer pour vos vacances en Italie ! Afficher plus
  A voyagé en septembre 2024

  Avis recueilli par Eskapas