Découvrir Florence

Avis des voyageurs

• TS

  Tamara4.8•septembre 2026
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  Je recommande vivement cet organisateur de voyages pour visiter l’Italie. Yvonne, la responsable avec laquelle nous...
  Je recommande vivement cet organisateur de voyages pour visiter l’Italie. Yvonne, la responsable avec laquelle nous avons travaillé, a été formidable. Elle a répondu très rapidement à toutes nos questions, nous a aidés à mettre en place des dispositions spéciales pour les visites impliquant des repas adaptés à un membre de notre famille atteint de la maladie cœliaque, et n’a pas hésité à reprogrammer une visite lorsque notre vol a été retardé à l’arrivée. Merci, Yvonne, pour toute votre aide qui a contribué à rendre nos vacances merveilleuses ! Je tiens également à adresser un GRAND merci aux guides touristiques qui nous ont accompagnés lors de notre journée en Toscane ! Ils étaient si enthousiastes, serviables et compétents ! Ils constituent un véritable atout pour votre entreprise, car ils permettent aux vacanciers de se sentir à l’aise et impatients de profiter de la Toscane et de toutes les étapes ! Merci encore !Afficher plus
  A voyagé en septembre 2026
  

  Réponse de : TUI Italia

  Un grand merci pour votre merveilleux avis ! Ce fut un véritable plaisir de vous accompagner, vous et votre famille, tout au long de votre voyage en Italie. Je suis particulièrement heureuse d’apprendre que nous avons pu répondre aux besoins alimentaires d’un membre de votre famille et vous aider à faire face aux imprévus liés au retard de votre vol. Savoir que ces petits détails ont contribué à rendre vos vacances encore plus agréables compte beaucoup pour nous. Nous sommes également ravis d’apprendre que vous avez vécu une expérience fantastique en Toscane et que nos guides ont rendu votre journée inoubliable grâce à leur enthousiasme, leurs connaissances et leur attention. Merci encore pour vos aimables paroles et de nous avoir choisis pour votre voyage. Ce fut un plaisir de vous compter parmi nos hôtes, et nous espérons vous accueillir à nouveau en Italie à l’avenir ! Cordialement, Yvonne Tui Italia

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• LM

  Leasah4.0•mai 2026
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  Dans l'ensemble, le circuit proposé était assez bon et l'hôtel était confortable et bien situé. Il faudrait peut-être...
  Dans l'ensemble, le circuit proposé était assez bon et l'hôtel était confortable et bien situé. Il faudrait peut-être revoir certaines visites individuelles ainsi que la publicité sur votre site car ce qui est annoncé et ce qui se passe peut varier considérablement (cela s'applique à un certain nombre de vos visites annoncées). Les visites du Duomo et de l'Uffuzi étaient consécutives, ce qui nous a laissé peu de temps pour faire une pause et nous rafraîchir. De plus, le point de rencontre annoncé était incorrect et le tour opérateur a indiqué qu'il l'avait déjà signalé à votre société - ce qui a failli nous faire rater notre premier tour. L'excursion en Toscane nous a principalement laissés à nous-mêmes pour la journée dans trois villes différentes - une visite à pied à Sienne a duré moins d'une heure, et la dégustation de vin était tout simplement cela. Pas d'implication ou d'explications sur la façon dont ils produisent le vin ou la visite de l'usine, seulement une dégustation de vin hors de prix. La structure de votre circuit est excellente, avec quelque chose d'intéressant à faire chaque jour, mais une révision de ces circuits et des opérateurs pourrait s'avérer bénéfique. Les horaires des différentes visites organisées le même jour devraient également être revus afin de s'assurer qu'il y a du temps entre chacune d'entre elles.Afficher plus
  A voyagé en avril 2026
  

  Réponse de : TUI Italia

  Bonjour Leasah, merci beaucoup pour vos commentaires. Veuillez noter que j'ai revérifié les expériences la veille et que notre fournisseur local n'a jamais communiqué un lieu différent de l'endroit habituel. Je suis désolée pour le désagrément, mais en raison de l'erreur de notre fournisseur, ils vous auraient attendu et vous n'auriez pas manqué l'expérience de toute façon. Nous envisagerons d'adapter les visites afin de prévoir davantage de pauses et de temps d'arrêt pour les futurs clients. Nous vous remercions de tout cœur. Bien à vous, Yvonne Tui Italia

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• RS

  Roslyn4.0•novembre 2025
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  Cette visite était pratique car elle couvrait le Duomo et les principaux musées d'art de Florence. L'hôtel était...
  Cette visite était pratique car elle couvrait le Duomo et les principaux musées d'art de Florence. L'hôtel était pratique et confortable et comprenait un petit déjeuner buffet copieux. Les guides étaient compétents et parlaient bien l'anglais. Florence était particulièrement animée à cette époque et c'était un bon choix de participer à un tel circuit.Afficher plus
  A voyagé en septembre 2025
  

  Réponse de : TUI Italia

  Bonjour Roslyn, merci beaucoup pour vos commentaires positifs ! Je suis ravie d'apprendre que vous avez apprécié votre voyage. Vos commentaires sont très importants pour nous, et tout a été soigneusement organisé pour faire de ce voyage une expérience inoubliable. Nous espérons vous revoir bientôt ! Cordialement, l'équipe de Tui Italia

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• 

  kelly5.0•mars 2024
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  Superbe voyage ! L'organisateur s'est adapté à notre horaire d'arrivée pour rendre moins stressante la rencontre...
  Superbe voyage ! L'organisateur s'est adapté à notre horaire d'arrivée pour rendre moins stressante la rencontre avec les premières attractions - j'ai apprécié. Les visites privées des galeries Uffizi et Accademia étaient super - les guides étaient bien informés et ouverts à toutes les questions. L'excursion d'une journée en Toscane a été mémorable - le temps libre à Monteriggioni, la ville du château sur la colline, et à San Gimignano nous a permis d'explorer par nous-mêmes. La dégustation de vin (et de vinaigre balsamique au goût incroyable) à Poggio ai Laghi, également à Monteriggioni, a été un événement superbe et amusant. Le présentateur était à la fois compétent et divertissant. Le voyage en valait la peine !Afficher plus
  A voyagé en mars 2024
• AD

  Alma3.0•août 2023
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  L'hôtel était agréable. Il y a eu plusieurs confusions avec les visites guidées. Nous étions inscrits avec le groupe...
  L'hôtel était agréable. Il y a eu plusieurs confusions avec les visites guidées. Nous étions inscrits avec le groupe hispanophone à l'origine et je ne sais pas vraiment comment cela s'est produit alors que je n'avais rien spécifié d'autre que l'anglais dans le choix de la langue. Nous n'avons pas pu visiter les Offices, ce qui était décevant, mais nous avons été remboursés en temps voulu. Selon Ciao Florence, notre excursion d'une journée a été reportée à un autre jour dans leur programme, mais je n'en ai pas été informée. Heureusement que nous sommes arrivés tôt au lieu de rendez-vous et que quelqu'un ne s'est pas présenté à la dernière minute pour l'excursion d'une journée, mon mari et moi avons pu participer à l'excursion d'une journée (Sienne, San Gimignano, Monteriggioni, dégustation de vin de Chianti). Sinon, nous aurions également manqué cette excursion. Je ne savais pas qu'il y avait différents fournisseurs pour les visites et l'excursion d'une journée. Je pensais que TUI Italia allait fournir un guide touristique TUI Italia comme une compagnie touristique standard. Au lieu de cela, il y avait Ciao Florence et Florence Tours (je crois...) qui étaient des fournisseurs tiers. Il y a donc Tour Radar, puis TUI Italia, puis des fournisseurs tiers. Je ne sais pas si c'est ainsi que fonctionnent les autres compagnies, alors j'ai fait comme si de rien n'était. Dans l'ensemble, c'était bien.Afficher plus
  A voyagé en juillet 2023
  

  Réponse de : TUI Italia

  Bonjour Madame Duenas, Je suis vraiment désolée pour les désagréments causés par l'excursion à Florence, il y a eu un malentendu avec le fournisseur. L'agence s'est excusée et vous a remboursé. Je vous souhaite une bonne journée. L'équipe de Tui Italia

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