Aventure familiale au Kruger, aux chutes Victoria et à Chobe 7jours/6nuits

Avis des voyageurs

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  Autumn3.0•septembre 2025
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  Il est difficile de donner une note en raison de tous les problèmes que j'ai rencontrés au cours de ce voyage....
  Il est difficile de donner une note en raison de tous les problèmes que j'ai rencontrés au cours de ce voyage. L'expérience du safari dans le parc national Kruger était incroyable. Mais il y a eu tellement de problèmes de communication. J'ai payé ce voyage en totalité et en une seule fois lorsque je l'ai acheté. C'est du moins ce que je pensais. Moins d'une semaine avant le début de mon voyage, j'ai reçu un message m'indiquant que je devais payer un supplément de 250 $ parce que j'étais un voyageur solo et que personne d'autre n'avait réservé de safari ce jour-là. J'aurais aimé en être informée lorsque j'ai appelé pour me renseigner sur le circuit et sur le nombre de voyageurs requis pour qu'il puisse avoir lieu. Le jour de l'un de mes safaris en solitaire, il s'est avéré qu'une famille avait réservé pour se joindre à moi. Lorsque j'ai expliqué cela à la société de tourisme le 27 août, ils m'ont dit que je recevrais un remboursement partiel. Aujourd'hui, nous sommes le 4 septembre et je n'ai toujours pas reçu le remboursement. J'espère qu'ils seront honnêtes et qu'ils me rembourseront ce qui m'est dû. Ce programme d'excursion indique clairement qu'il s'agit d'une pension complète comprenant le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. Cependant, lorsque je suis arrivé à chaque station, on m'a dit que le déjeuner n'était pas inclus. Le voyagiste a donc dû s'adresser au centre de villégiature pour lui demander de ne pas me faire payer, ce qui a été une autre source de tracas. Ce voyagiste m'a indiqué les heures de ramassage pour mes excursions, mais en personne, on m'a indiqué des heures différentes pour les mêmes excursions, ce qui a entraîné beaucoup de confusion. Trop de problèmes de communication. Je ne réserverai plus avec cette compagnieAfficher plus
  A voyagé en août 2025
  

  Réponse de : Across Africa Tours & Travel

  Cher automne, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Comme nous l'avons indiqué concernant les frais de voyage en solo, un remboursement devait être effectué si un autre groupe se joignait à votre voyage. Comme nous avions prévu des participants supplémentaires et que toutes les parties avaient accepté cet arrangement, le remboursement a déjà été effectué et vous a été envoyé. En ce qui concerne les heures de prise en charge, nous nous excusons sincèrement pour la confusion. Bien que nos horaires soient parfois soumis à des changements opérationnels de dernière minute indépendants de notre volonté, nous comprenons que cette incohérence ait pu causer des désagréments. Nous avons déjà fait part de ces commentaires à notre équipe opérationnelle et à nos partenaires afin que des mesures correctives soient prises et que des problèmes similaires ne se reproduisent plus pour les futurs voyageurs. Nous accordons une grande importance à vos commentaires et regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes à cette occasion. Tout en comprenant votre décision, nous espérons sincèrement regagner votre confiance et avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau à l'avenir dans de bien meilleures circonstances.

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  Masayuki4.0•août 2025
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  Merci d'avoir organisé un voyage personnalisé. Dans l'ensemble, tous les membres de la famille ont eu une bonne...
  Merci d'avoir organisé un voyage personnalisé. Dans l'ensemble, tous les membres de la famille ont eu une bonne expérience et se sont bien amusés, en particulier les guides touristiques serviables et les excellents hébergements, mais certains arrangements n'ont pas répondu à nos attentes, comme le fait de devoir payer les repas et de manquer la visite alors qu'elle aurait dû être incluse, ainsi que l'heure de la réunion. A part cela, nous avons passé un excellent moment ! Nous vous remercions.Afficher plus
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  A voyagé en août 2025
  

  Réponse de : Across Africa Tours & Travel

  Cher Masayuki, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes très heureux d'apprendre que vous et votre famille avez apprécié la visite, que vous avez apprécié nos guides serviables et que vous avez passé un séjour confortable dans les logements. En même temps, nous regrettons vraiment d'apprendre que certains aspects des arrangements n'ont pas répondu à vos attentes, en particulier en ce qui concerne les repas, la visite manquée et l'horaire. Veuillez accepter nos sincères excuses pour les désagréments causés. Vos commentaires nous sont très précieux et nous les utiliserons pour améliorer nos services afin de garantir des expériences plus harmonieuses à l'avenir. Nous vous remercions de nous avoir choisis pour l'aventure de votre famille et espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau.

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