La majesté naturelle des montagnes de Zhangjiajie

Avis des voyageurs

• EE

  Emily1.0•octobre 2024
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  La seule raison pour laquelle cette excursion mérite une étoile est la beauté incroyable des paysages du parc...
  La seule raison pour laquelle cette excursion mérite une étoile est la beauté incroyable des paysages du parc national. J'avais réservé un guide anglais et malheureusement ce n'était pas le cas. Au début, j'ai demandé plusieurs fois si la visite se ferait en anglais et elle a dit oui. Mais elle connaissait à peine l'anglais, prononçait mal chaque mot et ne me comprenait pas. De plus, elle a répondu "oui" à presque toutes mes questions, même lorsqu'elles commençaient par "pourquoi", "comment" ou "quand". Elle était gentille et essayait de temps en temps, mais nous ne pouvions même pas échanger deux phrases ! J'ai donc à peine appris quelque chose sur le pays, mais je n'ai jamais su ce qu'elle attendait de moi ni où nous allions, et l'organisation était très confuse : par exemple, elle m'a dit que le trajet durerait environ 1 heure, mais nous sommes arrivés 10 minutes plus tard, et elle m'a dit que le mont Tianmen n'était pas inclus dans mon itinéraire, alors qu'il l'était. Si vous vous demandez comment elle m'a dit cela, c'est parce qu'elle a traduit en ligne... Sauf pour l'achat des billets et le transport, j'ai eu l'impression de voyager seule. J'ai également remarqué d'autres guides touristiques qui parlaient très bien l'anglais - très frustrant. De plus, la chambre du premier hôtel était sale et sentait mauvais. Avant d'arriver en Chine, j'ai demandé à l'agence de voyage si je pouvais rester une nuit de plus - on m'a répondu que non, qu'il n'y avait pas de chambres disponibles ou que c'était très cher à cause de la fête nationale (ce qui n'était pas vrai, j'en ai réservé une moi-même pour la moitié du prix dans un hôtel beaucoup plus beau).Afficher plus
  A voyagé en septembre 2024
  

  Réponse de : Truly China Travel

  Chère Emily, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés sur votre récent voyage avec TRUYLY CHINA TRAVEL. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne le guide anglophone, la mauvaise communication de l'itinéraire, les conditions de l'hôtel et la question de la prolongation de votre séjour. Cette situation est loin de correspondre aux normes de service que nous nous efforçons de fournir, et nous assumons l'entière responsabilité de ces manquements. Tout d'abord, nous nous excusons sans réserve pour les problèmes liés au guide. Nous vous avions clairement promis un guide anglophone, mais il est évident que ses compétences linguistiques n'étaient pas suffisantes pour faciliter une communication efficace. Ce faux pas est dû à une défaillance dans notre processus de vérification avant le voyage, et nous revoyons immédiatement nos normes de qualification des guides afin de nous assurer que chaque guide affecté à des hôtes internationaux possède les compétences et les connaissances linguistiques professionnelles requises. Nous regrettons également la confusion causée par des informations d'itinéraire incorrectes (telles que le temps de conduite et l'inclusion de la montagne Tianmen) - cela reflète un manque d'information approfondie de nos guides, et nous mettrons en œuvre des briefings plus stricts avant le voyage pour éviter de telles erreurs. Nous sommes également désolés de l'état insatisfaisant de votre première chambre d'hôtel. Nous avons mis en place un processus strict de contrôle de la qualité pour nos hôtels partenaires, et cet incident indique une défaillance dans notre surveillance. Nous allons procéder à une inspection urgente de cet hôtel et, si nécessaire, mettre fin à notre coopération afin d'éviter que de tels problèmes ne se reproduisent à l'avenir. En ce qui concerne votre demande de prolongation de séjour, nous sommes profondément désolés pour les informations inexactes qui vous ont été fournies. Notre équipe aurait dû vérifier la disponibilité et le prix des chambres avant de vous répondre, et nous sommes en train de revoir nos procédures de traitement des demandes des clients afin de garantir une assistance plus précise et plus utile à l'avenir. Nous sommes vraiment reconnaissants que vous ayez apprécié les magnifiques paysages du parc national, et nous regrettons que nos défauts de service aient assombri votre expérience de voyage. Pour nous faire pardonner, nous aimerions vous offrir une excursion d'une journée personnalisée gratuite lors de votre prochaine visite en Chine, avec un guide anglophone certifié de haut niveau et un hébergement dans un hôtel 4 étoiles ou plus de votre choix. N'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse [adresse électronique/numéro de téléphone] si vous souhaitez nous donner une nouvelle chance. Nous accordons une grande importance aux commentaires de nos clients, car ils sont essentiels à notre amélioration. Nous vous remercions à nouveau d'avoir porté ces problèmes à notre attention. Nous nous engageons à apporter les changements nécessaires pour garantir une expérience agréable et sans faille à tous les voyageurs qui nous choisissent. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, TRUYLY CHINA TRAVEL

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