10 jours à la découverte des villes espagnoles

Avis des clients

• MK

  Mark

  · août 3, 2024
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  Tout d'abord, le circuit auquel nous avons participé, 10 villes d'Espagne en 10 jours, était annoncé comme ayant une taille de groupe maximale de 10 personnes. Pourtant, 70 à 75 % du temps, il y avait au moins 20 personnes dans le groupe. Une fois, il y en avait environ 30. J'ai payé près de 5200 $ pour deux personnes pour ce voyage, en le choisissant spécifiquement en raison de la taille du groupe annoncée. Je me suis plaint et j'ai demandé leur aide à plusieurs reprises pendant le voyage. Leur réponse constante était que le maximum de 10 était le nombre de sièges qui leur avait été alloué. Ils ont répété cette réponse à plusieurs reprises. Rien de cette allocation n'était mentionné dans leur publicité. Ils ont même essayé de faire passer la taille du groupe annoncée pour une erreur technique. De plus, quelques jours après ma plainte et ma demande d'indemnisation, ils ont modifié la description de ce circuit sur le site web pour indiquer que la taille maximale du groupe était de 35 personnes. Il est évident qu'ils ont reconnu leur erreur. Ils ont essayé de me proposer de quitter l'excursion sans me donner de détails si je quittais l'excursion. La plupart de leurs réponses n'étaient que des tactiques de déviation ou d'atermoiement. J'ai un dossier complet de leurs réponses. Il y a eu des problèmes concernant les heures de ramassage, des temps nettement insuffisants pour manger un peu entre les événements (15 minutes une fois). Leur réponse a consisté à pinailler sur les moindres détails tout en évitant leur publicité mensongère. En fin de compte, ils ont refusé toute forme de remboursement et nous ont seulement dédommagés en nous donnant un crédit dérisoire pour un prochain tour. Je ne ferais pas appel à eux même s'ils étaient le dernier voyagiste au monde. J'en ai assez de les voir détourner constamment l'attention du vrai problème, à savoir la taille du groupe. Je réserve ce billet parce que nous avons participé à un circuit avec 25 personnes et que nous avons trouvé que l'attention n'était pas suffisante pour justifier des frais importants. Si Wanderful Holidays avait réellement compensé plutôt que de me donner un coupon, j'aurais peut-être reconsidéré cette critique.
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  Wonderful Holidays UK a commenté cette évaluation

  Nous sommes très fiers des services que nous fournissons et nous sommes passionnés par la résolution des problèmes qui peuvent survenir ou qui diffèrent des attentes. Nous avons reconnu l'existence d'une erreur technique et, en tant qu'équipe et... Afficher plus
  Date du voyage: juin 2024