10 jours à la découverte des villes espagnoles

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  août 3, 2024
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  Tout d'abord, le circuit auquel nous avons participé, 10 villes d'Espagne en 10 jours, était annoncé comme ayant une...
  Tout d'abord, le circuit auquel nous avons participé, 10 villes d'Espagne en 10 jours, était annoncé comme ayant une taille de groupe maximale de 10 personnes. Pourtant, 70 à 75 % du temps, il y avait au moins 20 personnes dans le groupe. Une fois, il y en avait environ 30. J'ai payé près de 5200 $ pour deux personnes pour ce voyage, en le choisissant spécifiquement en raison de la taille du groupe annoncée. Je me suis plaint et j'ai demandé leur aide à plusieurs reprises pendant le voyage. Leur réponse constante était que le maximum de 10 était le nombre de sièges qui leur avait été alloué. Ils ont répété cette réponse à plusieurs reprises. Rien de cette allocation n'était mentionné dans leur publicité. Ils ont même essayé de faire passer la taille du groupe annoncée pour une erreur technique. De plus, quelques jours après ma plainte et ma demande d'indemnisation, ils ont modifié la description de ce circuit sur le site web pour indiquer que la taille maximale du groupe était de 35 personnes. Il est évident qu'ils ont reconnu leur erreur. Ils ont essayé de me proposer de quitter l'excursion sans me donner de détails si je quittais l'excursion. La plupart de leurs réponses n'étaient que des tactiques de déviation ou d'atermoiement. J'ai un dossier complet de leurs réponses. Il y a eu des problèmes concernant les heures de ramassage, des temps nettement insuffisants pour manger un peu entre les événements (15 minutes une fois). Leur réponse a consisté à pinailler sur les moindres détails tout en évitant leur publicité mensongère. En fin de compte, ils ont refusé toute forme de remboursement et nous ont seulement dédommagés en nous donnant un crédit dérisoire pour un prochain tour. Je ne ferais pas appel à eux même s'ils étaient le dernier voyagiste au monde. J'en ai assez de les voir détourner constamment l'attention du vrai problème, à savoir la taille du groupe. Je réserve ce billet parce que nous avons participé à un circuit avec 25 personnes et que nous avons trouvé que l'attention n'était pas suffisante pour justifier des frais importants. Si Wanderful Holidays avait réellement compensé plutôt que de me donner un coupon, j'aurais peut-être reconsidéré cette critique.Afficher plus
  Traveled in juin 2024
  

  Reply from: Wonderful Holidays UK

  Nous sommes très fiers des services que nous fournissons et nous sommes passionnés par la résolution des problèmes qui peuvent survenir ou qui diffèrent des attentes. Nous avons reconnu l'existence d'une erreur technique et, en tant qu'équipe et entreprise responsables, nous l'avons rapidement corrigée à la racine. Par conséquent, nous ne comprenons pas pourquoi un compliment est présenté sur le ton de la plainte. Le troisième jour, lorsque vous avez mentionné la taille du groupe, nous vous avons proposé de vous inscrire à un circuit privé commençant le lendemain (ce qui, j'en suis sûr, a beaucoup plus de valeur en Europe). Cette proposition a été immédiatement refusée. D'après ce que nous avons compris, et après avoir parlé à Maria, votre guide de groupe, elle a confirmé que vous passiez un bon moment et que vous n'aviez pas mentionné de problème d'attention. Vous l'avez également confirmé, en déclarant que vous n'aviez pas fait part de vos préoccupations à Maria. Il a également été confirmé avec Maria et vous-même que l'augmentation du nombre d'invités ne s'est produite que lors de trois jours d'excursion. Nous avons promis de remédier à cette situation en offrant des crédits de voyage plus importants que ceux proposés initialement et vous les avez acceptés. Nous remarquons une narration très sélective, omettant de mentionner les inclusions supplémentaires que notre équipe a fournies à la dernière minute, le remboursement immédiat du reçu du petit-déjeuner que vous avez partagé avec nous le jour où un service de voiture gratuit est arrivé en avance, une assurance de notre équipe dans les 2 minutes après avoir soulevé le problème a été donnée vers minuit EST - que vous pouviez faire attendre le transfert, vous permettant de prendre le petit-déjeuner tranquillement. Malgré cela, l'équipe a accepté et procédé au remboursement du petit-déjeuner que vous avez dû prendre à l'extérieur, sans que ce soit une faute de sa part. Vous avez déclaré ne pas avoir eu le temps de vérifier notre message car vous étiez pressé de monter dans le véhicule et une autre déclaration mentionnait que vous aviez dû attendre 30 minutes à l'extérieur de l'hôtel pour que le transfert arrive. (Honnêtement, nous ne savions pas laquelle croire, nous ne pinaillions pas, mais nous essayions simplement de comprendre ce qui s'était passé exactement, car les deux déclarations se référaient exactement à la même période de temps). Nous pensons sincèrement que lorsque le moment est venu de laisser un avis, on nous a mis la pression en nous disant que si nous ne convertissions pas ces crédits en remboursement, vous laisseriez un avis négatif. Nous n'accepterons jamais d'être contraints à une telle situation. Nous préférons mériter un bon commentaire grâce à notre travail acharné et concentré sur la satisfaction du client plutôt que d'avoir à en acheter un. Nous vous remercions !

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