Colombie - 1 semaine

Avis des voyageurs

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  Gladys1.0•février 2024
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  Ne le réservez pas. Vous feriez bien mieux de faire vos réservations sur Expedia ou auprès d'une autre agence de...
  Ne le réservez pas. Vous feriez bien mieux de faire vos réservations sur Expedia ou auprès d'une autre agence de voyage. Lead Adventures a été la pire expérience qui soit. Ils ont la pire sélection d'hôtels. A l'arrivée, ils nous ont réservé une chambre dans une zone dangereuse (leur propre chauffeur nous a dit que c'était dangereux), nous avons dû trouver un autre hôtel et payer pour la chambre. Ils ne voulaient pas nous rembourser intégralement, nous avons donc dû contacter le tour radar pour leur faire part de ce qui s'était passé. J'ai dépensé 4 000 dollars pour un voyage et je me suis retrouvée stressée, obligée de prendre du temps sur mes vacances pour parler à différents représentants. J'ai également dû faire le suivi de mes chauffeurs et des heures de prise en charge. Pour couronner le tout, l'itinéraire qu'ils m'ont fourni est incorrect. La pire expérience qui soit. Epargnez-vous ce mal de tête.Afficher plus
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  A voyagé en février 2024
  

  Réponse de : Lead Adventures

  Chère Gladys Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires sur votre récent voyage en Colombie. Nous apprécions vos commentaires et nous aimerions répondre à certaines des questions que vous avez soulevées. Avant votre arrivée, nous vous avons fourni des informations complètes sur les hôtels et les activités prévues dans votre itinéraire. Nous comprenons qu'il y ait eu des changements imprévus, par exemple le chauffeur qui a fait un changement sans nous en informer. Malgré cela, les numéros de contact d'urgence étaient disponibles pour assurer votre assistance à tout moment. À votre arrivée à l'hôtel, vous n'avez malheureusement pas pu accéder aux services que nous vous avions confirmés avant votre voyage, ni les vérifier. Lorsque nous nous sommes renseignés sur l'hôtel, les photos que vous nous avez envoyées ne montraient que l'extérieur, et vous avez exprimé votre inquiétude quant au fait qu'il ne correspondait pas à l'hôtel que vous aviez initialement confirmé. Afin de vous offrir un emplacement plus pratique et plus proche de la vieille ville de Bogota, nous avons sélectionné un autre hôtel, vous laissant ainsi une plus grande liberté d'exploration. Nous regrettons profondément toute impression négative résultant de ce changement et comprenons les désagréments causés, y compris la non-présentation à l'hôtel initial. Pour remédier à cette situation, nous vous présentons nos excuses et vous offrons un remboursement de 50 % du montant que vous avez payé pour le nouvel hôtel. Malheureusement, cette offre a été refusée dans un premier temps. Par la suite, pour tenter de résoudre le problème, nous avons pris contact avec Tour Radar. Nous avons appris que vous aviez déclaré ne pas avoir reçu le montant total. Reconnaissant le malentendu, nous avons rapidement traité et envoyé le remboursement complet. En ce qui concerne la visite du Musée de l'or, nous reconnaissons qu'il est fermé le lundi. Notre guide aurait dû vous proposer d'autres options, et nous regrettons tout malentendu qui aurait pu découler de cette situation. Notre intention n'était pas de donner l'impression que nous vous soutirions de l'argent. En outre, il convient de noter que, tout au long de votre voyage, vous avez principalement communiqué avec un interlocuteur privilégié de notre bureau. Elle vous a assuré que vos chauffeurs et guides seraient à votre disposition pour toute question ou modification pendant votre voyage. C'est également elle qui vous a précisé que l'activité à laquelle vous faisiez référence (Guatape), mentionnée dans l'aperçu de votre bon de services, n'était pas incluse dans la liste complète d'activités figurant dans la description du Tour Radar. De plus, elle vous a fait savoir que cette excursion particulière n'était pas réalisable le jour demandé, malgré votre persistance à la rechercher. Il convient de noter qu'en fin de compte, vous n'avez pas participé à la visite de la ville de Carthagène. Dans un premier temps, vous avez opté pour une autre activité de votre choix et, le lendemain, vous avez dû renoncer à la visite en raison de l'état de santé de votre ami, ce qui est tout à fait compréhensible. Cependant, cette situation a marqué un autre cas de non-participation de notre part.

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