5 jours Lisbonne, Fatima et Madrid.

Traveler Reviews

• L

  Lynne

  septembre 16, 2024
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  J'ai été très déçue par ce voyage. Tout avait bien commencé lorsque j'ai eu plusieurs discussions par "chat" avec...
  J'ai été très déçue par ce voyage. Tout avait bien commencé lorsque j'ai eu plusieurs discussions par "chat" avec TourRadar pour réserver, commenter, poser des questions et obtenir des informations AVANT le voyage. Les choses ont commencé à se gâter lorsque j'ai reçu des informations d'un opérateur inconnu nommé Greca. Ensuite, à l'aéroport de Lisbonne, je n'ai pas pu trouver la personne chargée de notre transfert, qui nous a quittés. Nous avions le mauvais circuit, PAS l'itinéraire que nous avions réservé. Jamais entendu parler d'Europamundo. Nous avions réservé pour aller à Fátima et nous n'avons appris que nous n'y allions pas qu'à notre arrivée à Lisbonne. Qui était Greca ? Comment avons-nous obtenu Europamundo ? Nous avons dû prendre nos propres dispositions pour nous rendre à Fátima. Le seul point positif est que nous avons été remboursés (à ma demande) pour le coût de nos propres arrangements pour visiter Fátima. J'apprécie que Tourradar ait fait cela. Je ne comprends toujours pas les liens entre Greca et Europamundo qui ont été très mal communiqués. Je suggère à Tourradar de ne pas les utiliser.Afficher plus
  Traveled in août 2024
  

  Reply from: Remaz Tours GmbH

  Chère Lynne, Nous vous remercions pour vos commentaires honnêtes. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre la confusion et la déception qui ont entouré votre récent voyage organisé. Nous comprenons à quel point il a dû être frustrant de recevoir des informations peu claires sur les opérateurs locaux impliqués, et de découvrir seulement à l'arrivée que des éléments clés de l'itinéraire - comme la visite de Fátima - ne correspondaient pas à ce qui était prévu. Nous regrettons vivement le manque de communication et de clarté concernant l'implication de Greca et d'Europamundo, et nous convenons qu'il aurait fallu l'expliquer clairement avant votre départ. Sachez que nous avons pris vos commentaires au sérieux et que nous sommes déjà en discussion avec nos partenaires pour nous assurer que la communication concernant les transferts d'opérateurs et les variations de circuits soit améliorée pour les futurs clients. Nous tenons également à vous remercier pour votre patience tout au long du processus et nous sommes heureux que le remboursement de votre visite à Fátima ait été pris en charge. Vos commentaires nous aident à identifier les lacunes et à améliorer l'expérience pour les autres. Nous apprécions vraiment votre contribution et nous nous engageons à faire mieux. Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, L'équipe de Remaz Tours

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