Le trio du Portugal enchanté : Porto, les Açores et Lisbonne

Traveler Reviews

• 

  Jackie

  avril 18, 2025
  3
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  Les endroits que nous avons vus étaient charmants, mais nous avions réservé une visite de groupe et nous avons...
  Les endroits que nous avons vus étaient charmants, mais nous avions réservé une visite de groupe et nous avons finalement eu une visite privée. Nous n'avons pas eu l'occasion de rencontrer d'autres personnes, etc. comme nous l'aurions souhaité. Il a été facile de travailler avec le voyagiste une fois que nous avons commencé le voyage, mais il nous a été pratiquement impossible de planifier quoi que ce soit avant notre voyage. Nous n'avons reçu l'itinéraire spécifique qu'après notre arrivée au Portugal et nous avions prévu d'arriver avant le tour et de rester après le tour. S'ils nous avaient informés de notre hébergement, etc. avant la date de début du circuit, cela nous aurait aidés à déterminer le meilleur endroit où séjourner, etc. Malgré mes demandes d'informations, c'est comme si je m'arrachais les dents pour obtenir des réponses précises. J'ai constaté qu'ils commettaient constamment des erreurs dans leurs devis. Ils ont dit que nous venions des États-Unis, alors que nous sommes Canadiens. Ils nous ont souvent donné des devis erronés. Ils nous ont dit que nous devions payer pour nos valises sur le vol de Porto aux Açores, alors qu'elles étaient incluses. Nous avons payé pour une seule valise, ce qui nous a fait venir du Canada avec une seule valise pour deux personnes pendant deux semaines, alors que le reste de nos vols nous permettait d'en avoir une chacun. Cela m'a vraiment mis en colère et j'ai eu l'impression qu'il s'agissait simplement d'un détournement de fonds. Cela a rendu les choses encore plus difficiles pour nous. Un jour, nous avons participé à une excursion à Fatima. Cela ne faisait pas partie de notre programme initial et, une fois sur place, je me suis demandé pourquoi nous nous trouvions à cet endroit. J'ai revu ma réservation initiale et j'ai constaté qu'ils nous avaient envoyés au mauvais endroit. Je leur ai envoyé un message et ils ont immédiatement pris des dispositions pour que nous fassions la bonne excursion dans l'après-midi, mais nous avons perdu 7 heures à faire quelque chose que nous avons complètement détesté. Nous aurions pu utiliser ce temps pour explorer d'autres choses. La partie du circuit consacrée aux Açores a été décevante. Nous avons séjourné dans un vieux complexe hôtelier au bord de l'eau. La vue était magnifique, mais nous étions au milieu de nulle part et il n'y avait pas d'autobus sur l'île. Nous avons pris un bus pour aller dîner dans la ville la plus proche à 17h40 et on nous a dit que c'était le dernier bus et que nous devions prendre un taxi pour revenir. Les taxis étaient également fermés et nous sommes restés bloqués. Heureusement, le chauffeur du restaurant nous a ramenés à l'hôtel. Cet endroit serait mieux pour quelqu'un qui a une voiture de location. Nous avons eu une urgence familiale pendant notre séjour aux Açores et nous avons pensé qu'il fallait rentrer rapidement. L'organisateur du voyage a été très bon et nous a rapidement proposé des options pour rentrer chez nous. Heureusement, nous n'avons pas eu à partir et nous avons pu continuer nos derniers jours. Dans l'ensemble, nous avons apprécié notre voyage. Ayant participé à d'autres voyages avec d'autres compagnies, je pense qu'ils auraient pu faire mieux.Afficher plus
  Traveled in avril 2025
  

  Reply from: Wonderful Holidays UK

  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que certains aspects de votre expérience n'ont pas répondu à vos attentes, et nous apprécions l'occasion qui nous est donnée d'y remédier de manière constructive. Tout d'abord, nous sommes heureux de savoir que vous avez finalement apprécié votre voyage et que vous avez trouvé les endroits que vous avez visités charmants. Nous sommes également heureux d'apprendre que notre équipe sur le terrain a réagi rapidement et efficacement, en particulier lors de l'urgence familiale, et que vous avez pu poursuivre votre voyage sans stress. Nous vous conseillons de prévoir un peu plus d'une heure et demie après l'heure d'atterrissage, étant donné que les bagages peuvent mettre du temps à arriver et que prendre un taxi de l'aéroport de Lisbonne (qui est un aéroport très fréquenté) à la gare peut parfois s'avérer difficile si l'on n'a pas réservé à l'avance (comme dans le cas présent). En ce qui concerne vos autres préoccupations, nous aimerions clarifier quelques points importants : L'itinéraire et la différence entre visite en groupe et visite privée : L'itinéraire que vous avez suivi était exactement le même que celui indiqué sur notre site web au moment de votre réservation, sans aucun changement. Nous ne savons pas quel autre itinéraire était prévu, mais nous serons heureux de l'examiner plus en détail avec vous. En ce qui concerne le choix entre groupe et privé, lorsque la taille minimale du groupe n'est pas atteinte, nous poursuivons le voyage en tant qu'expérience privée plutôt que de l'annuler - ce qui est souvent considéré comme un surclassement, bien que cela nous coûte beaucoup plus cher. Nous comprenons que les clients ayant réservé des vols et des congés pour le travail, l'annulation peut entraîner une grande déception, et nous comprenons également que vous espériez un environnement de groupe plus social, ce qui est indépendant de la volonté de l'entreprise. Information et communication avant le voyage : Notre temps de réponse à toute question est inférieur à 5 heures, mais nous regrettons que vous ayez eu du mal à obtenir des réponses précises avant votre voyage. Nous nous efforçons de fournir une communication claire et rapide, et nous sommes désolés d'apprendre que cela n'a pas été votre cas. Nous allons revoir nos procédures internes afin d'améliorer la réactivité et la clarté, en particulier à l'approche du départ. Détails de la réservation et bagages de vol : Nous nous excusons sincèrement pour la confusion concernant votre nationalité et votre franchise de bagages. Il semble qu'il s'agisse d'un malheureux oubli dans la communication, et nous travaillons avec notre équipe pour veiller à ce que de telles erreurs soient minimisées à l'avenir. Cela dit, nous tenons à préciser que les voyageurs transportent souvent des bagages de tailles et de quantités différentes, et notre équipe fournit des informations claires sur ce qui est inclus et ce qui peut entraîner des frais supplémentaires. Dans votre cas, nous avions surclassé vos sièges sur les vols internes, ce qui incluait une franchise de bagages. Cet avantage figurait dans les documents de voyage fournis, et il n'y avait aucune raison pour que notre équipe ne communique pas cette information. Nous profiterons de cette occasion pour renforcer la clarté de notre communication à l'avenir, afin d'éviter toute erreur d'interprétation. Mauvaise communication concernant la tournée de Fatima : Nous regrettons la confusion qui a entouré la visite de Fatima et nous vous remercions de votre patience. Nous sommes heureux que notre équipe ait agi rapidement pour organiser la bonne visite pour vous le jour même à titre privé, même si nous comprenons parfaitement votre déception quant au temps perdu. En ce qui concerne votre séjour aux Açores, vous avez réservé au Pestana Bahia Praia, un établissement très réputé qui a remporté 2025 Travellers' Choice Winner sur TripAdvisor, avec des avis récents systématiquement notés 5 étoiles. En fait, vous avez également bénéficié d'un surclassement gratuit pour une chambre Deluxe Sea View afin d'améliorer votre expérience. Ces commentaires sur l'hôtel "daté" et "isolé" sont un peu surprenants pour nous, compte tenu de sa solide réputation et de la satisfaction de ses clients. Cela dit, nous avons contacté l'hôtel et l'équipe a confirmé que des taxis peuvent être réservés à la réception si les clients souhaitent explorer l'île - nous sommes désolés que cela ne vous ait pas été précisé à l'époque. Nous nous efforcerons certainement de mieux mettre en évidence cette logistique locale afin d'éviter de tels désagréments aux futurs voyageurs. Nous réagissons rapidement à toute plainte concernant l'hôtel, ce qui se reflète également dans les commentaires de nos autres clients. Mais dans ce cas, après avoir analysé toutes les communications, aucune plainte n'a été soulevée. En ce qui concerne les jours supplémentaires avant et après le voyage, y compris les arrangements tels que les trains, étant donné qu'ils n'ont pas été réservés par notre intermédiaire ou en consultation avec nous, nous n'avions aucune visibilité ni aucun contrôle sur eux. S'ils avaient été coordonnés avec notre équipe, nous aurions volontiers contribué à optimiser ces correspondances pour plus de commodité et de confort. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous détestons perdre des étoiles, mais nous apprécions encore plus la possibilité d'apprendre et d'évoluer à partir d'expériences comme la vôtre. Nous vous remercions à nouveau de nous avoir confié vos voyages et nous espérons avoir l'occasion de mieux vous servir lors d'un prochain voyage. Bien à vous Équipe Wonderful Holidays UK

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• J

  John

  janvier 15, 2025
  5
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  L'éventail des expériences et la qualité correspondaient exactement à ce que nous recherchions. L'assistance en...
  L'éventail des expériences et la qualité correspondaient exactement à ce que nous recherchions. L'assistance en ligne de notre équipe a été superbeAfficher plus
  Traveled in janvier 2025
  

  Reply from: Wonderful Holidays UK

  Nous vous remercions pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'éventail et la qualité des expériences correspondaient parfaitement à vos attentes. Nous sommes également ravis de savoir que notre équipe d'assistance en ligne a été en mesure de vous aider tout au long de votre voyage. Vos commentaires nous touchent beaucoup, et nous espérons avoir le plaisir d'organiser une autre expérience formidable pour vous à l'avenir ! Merci de votre compréhension L'équipe de Wonderful Holidays, Londres

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