Espagne classique (sans Alhambra) (including Marbella)

Traveler Reviews

• J

  JERRY

  mai 27, 2024
  3.0
  Traduit automatiquement. View in Original LanguageNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Changement de guide à chaque ville visitée. Tour désorganisé Très agité et stressant d'essayer de monter dans le...
  Changement de guide à chaque ville visitée. Tour désorganisé Très agité et stressant d'essayer de monter dans le bon bus et d'avoir le bon guide.Afficher plus
  Traveled in avril 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Cher Jerry, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires. Veuillez noter que, dans le cadre de notre engagement à améliorer l'expérience globale du voyage, nous affectons soigneusement des guides experts à chaque segment du circuit, afin d'assurer un voyage sans heurts. Tout changement de guide ou d'autocar est uniquement motivé par des raisons opérationnelles, ce qui offre une certaine flexibilité à nos clients, car les autres voyageurs peuvent avoir des itinéraires différents et avoir besoin de changer de guide ou d'autocar pour rejoindre le groupe suivant pour le segment suivant de leur circuit. Nos guides s'engagent toujours à fournir à nos passagers les instructions nécessaires pour trouver le bus qui leur a été assigné et nos lignes 24/7 sont toujours à votre disposition pour signaler un incident ou clarifier vos doutes ou vos questions pendant votre voyage. Merci de partager votre expérience avec nous pour nous aider à continuer à nous améliorer. L'équipe d'Europamundo

  Afficher plus
• O

  Oswaldo

  mai 5, 2024
  4.0
  Traduit automatiquement. View in Original LanguageNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Le voyage (partie sud de l'Espagne comprenant Madrid, Barcelone, Valence, Séville et Grenade) était bien organisé,...
  Le voyage (partie sud de l'Espagne comprenant Madrid, Barcelone, Valence, Séville et Grenade) était bien organisé, les bus étaient soignés, les hôtels étaient excellents et avec le petit déjeuner inclus. Par contre, les guides (Carlos et Gabriel) étaient horribles. Ils étaient impolis, ne montraient aucune empathie, aucun sens commun et nous traitaient parfois (un groupe de 43 personnes) comme s'ils nous faisaient une faveur. Je dois dire que les guides locaux étaient très compétents et sympathiques.Afficher plus
  Traveled in avril 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Bonjour Oswaldo, Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une expérience positive avec notre équipe. Nous vous exprimons notre gratitude pour nous avoir aidés à nous améliorer grâce à vos commentaires, et nous vous assurons que nous continuerons à nous efforcer d'offrir un service sans faille lors de vos futurs voyages avec nous. L'équipe Europamundo :)❤

  Afficher plus
• J

  John

  avril 26, 2024
  3.0
  Traduit automatiquement. View in Original LanguageNotez cette traduction
  Traduction automatique disponible en Français. Afficher en Français
  Bonne présentation générale (très rapide) du pays, mais pas assez de temps dans chaque ville où le tour s'est arrêté....
  Bonne présentation générale (très rapide) du pays, mais pas assez de temps dans chaque ville où le tour s'est arrêté. Nous nous sommes sentis très pressés et n'avons pas pu participer à certains des attributs célèbres de ces villes. Nous nous sommes inscrits pour le tour en anglais, mais nous avons passé plus de temps à parler avec les clients hispanophones qu'avec les clients anglophones. Ce n'est pas un gros problème dans le bus, mais sur place, cela a contribué à réduire le temps libre dans les villes, car il fallait attendre la présentation espagnole, plus longue, avant la présentation anglaise. Lorsqu'ils parlaient anglais, certains guides parlaient si vite et avec un tel accent qu'il était très difficile de les comprendre et que de nombreux commentaires ont été faits pour leur demander de "ralentir". Cependant, la plupart des guides étaient excellents, très serviables et beaucoup plus faciles à comprendre. Dans notre première ville, le tour a annulé notre sortie supplémentaire prépayée et personne ne nous l'a dit. Ce n'est que lorsque nous avons demandé à notre guide, en fin de journée, à quelle heure et à quel endroit nous devions nous retrouver pour la sortie, qu'il nous a dit "oh, c'est annulé". Nous avons donc appelé la société pour savoir ce qui se passait et nous faire rembourser. Très mauvaise communication. Cependant, après ce premier incident, la communication sur les spécificités de l'autre sortie supplémentaire a été très bonne. Dans l'ensemble, nous avons passé un bon moment et rencontré de nouveaux amis lors de ce voyage. Le coût de l'excursion était très raisonnable pour un aperçu rapide du pays. Je recommanderais cependant que ce circuit spécifique visite moins de petites villes à arrêts rapides et consacre plus de temps aux visiteurs pour qu'ils puissent profiter des plus grandes. Nous avons dû nous priver de quelques attractions majeures de la ville en raison de contraintes de temps. Je pense que les clients seraient mieux servis en réservant un circuit plus personnalisé, ou même en concevant leur propre circuit avec un peu d'étude préalable. Avec cet itinéraire, les clients peuvent décider des arrêts dans les villes, des horaires et des attractions à visiter. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées, John SAfficher plus
  Traveled in avril 2024
  

  Reply from: Europamundo

  Cher John, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires détaillés. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez apprécié la présentation générale du pays. Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé un bon moment et que vous vous êtes fait de nouveaux amis pendant le voyage. Nous apprécions vos suggestions concernant le rythme de la visite et le temps alloué à chaque ville. Vos observations sur la nature bilingue de la visite et l'équilibre du temps passé à s'adresser aux différents groupes linguistiques sont précieuses et nous en tiendrons compte dans nos efforts pour améliorer nos services. Nous comprenons l'impact que cela a eu sur votre temps libre dans les villes et nous chercherons des moyens d'optimiser cet aspect. Nous apprécions également vos paroles aimables concernant la plupart de nos guides, qui sont excellents, serviables et plus faciles à comprendre. Nous rappellerons à tous nos guides de parler clairement et à un rythme approprié afin que tout le monde puisse suivre confortablement. En ce qui concerne l'annulation de la sortie supplémentaire prépayée dans la première ville, nous nous excusons sincèrement pour le désagrément, mais nous devons parfois prendre des dispositions en fonction du déroulement de la visite. Nous sommes heureux d'apprendre que la communication s'est améliorée pour les sorties supplémentaires suivantes et nous nous efforcerons à l'avenir de garantir une communication cohérente pour tous les circuits. Nous prenons note de votre suggestion de passer plus de temps dans les grandes villes et de réduire le nombre d'arrêts rapides, et nous en tiendrons compte lors de la planification des prochains circuits. Nous comprenons qu'il est important de laisser suffisamment de temps aux visiteurs pour qu'ils puissent profiter pleinement des principales attractions. Nous vous remercions à nouveau pour vos précieux commentaires et pour avoir souligné les aspects positifs de votre expérience. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir lors d'un autre voyage à l'avenir. Sincèrement, Europamundo

  Afficher plus